Lyro

Lyro là một nhân viên dịch vụ khách hàng AI của Tidio, được định vị như một nhân sự cho đội hỗ trợ hơn là một bot helpdesk đơn lẻ. Theo trang web chính thức, nó xử lý công việc trên nhiều lĩnh vực hỗ trợ, bán hàng và tương tác, và có thể được mời vào các công cụ mà đội ngũ đã sử dụng, bao gồm Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot và Tidio. Công ty cho biết việc thiết lập diễn ra theo kiểu hội thoại: người dùng mô tả mục tiêu, và một Master Agent sẽ đặt câu hỏi làm rõ rồi chuyển các câu trả lời thành cấu hình hoạt động. Lyro được giới thiệu là chạy trên các mô hình và quy tắc do khách hàng chọn, với các agent riêng biệt cho từng công việc khác nhau.

Sản phẩm được xây dựng quanh việc giải quyết các cuộc trò chuyện dựa trên kiến thức của chính công ty chứ không chỉ chuyển hướng chúng. Lyro trả lời từ các bài viết trợ giúp và hiển thị nguồn đã dùng, đồng thời có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên con người kèm toàn bộ luồng hội thoại khi không thể hoàn tất. Nó hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm live chat, email, WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, Slack, thoại và API, với cùng kiến thức và quy tắc được áp dụng xuyên suốt. Trang web cũng mô tả các hành động agentic: sau khi kết nối công cụ, một agent có thể tra cứu đơn hàng, mở ticket, cập nhật hồ sơ và chạy quy trình trong các hệ thống được kết nối.

Lyro được Tidio cung cấp và được mô tả là có thể dùng bởi các đội hỗ trợ, bán hàng và onboarding, cũng như bởi các nhà phát triển muốn gọi agent qua REST API hoặc cấu hình chúng từ các AI builder thông qua MCP server. Các trang chính thức nhấn mạnh khả năng kiểm soát prompt, mô hình, kênh, guardrail và handoff, cùng các tính năng phân tích và đảm bảo chất lượng như evals và Sentry auditor. Giá được tính theo credit, với credit bị trừ khi Lyro giải quyết công việc chứ không tính theo chỗ ngồi.