PROFILO DELLO STRUMENTO TOOLAI
Agente AI di assistenza clienti che risolve conversazioni di supporto, vendita e post-acquisto su più canali
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IL QUADRO GENERALE
Lyro è un agente AI di assistenza clienti di Tidio, presentato come un'assunzione per un team di supporto più che come un semplice bot helpdesk. Secondo il sito ufficiale, gestisce attività di supporto, vendita e coinvolgimento, e può essere invitato negli strumenti che un team già utilizza, tra cui Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot e Tidio. L'azienda afferma che la configurazione è conversazionale: l'utente descrive l'obiettivo e un Master Agent pone domande di chiarimento e trasforma le risposte in una configurazione funzionante. Lyro è presentato come funzionante sui modelli e sulle regole scelti dal cliente, con agenti separati per compiti diversi.
Il prodotto è costruito attorno alla risoluzione delle conversazioni basata sulla conoscenza aziendale, non solo sul loro sviamento. Lyro risponde dagli articoli di aiuto e mostra la fonte utilizzata, e può passare una conversazione a un operatore umano con l'intera cronologia quando non riesce a concluderla. Supporta più canali, tra cui live chat, email, WhatsApp, DM di Instagram, Facebook Messenger, Slack, voce e un'API, con la stessa conoscenza e le stesse regole applicate su tutti. Il sito descrive anche azioni agentiche: una volta collegati gli strumenti, un agente può cercare ordini, aprire ticket, aggiornare record ed eseguire flussi di lavoro nei sistemi collegati.
Lyro è offerto da Tidio ed è descritto come utilizzabile da team di supporto, vendita e onboarding, nonché da sviluppatori che vogliono richiamare gli agenti tramite una REST API o configurarli da AI builder tramite un server MCP. Le pagine ufficiali enfatizzano il controllo su prompt, modelli, canali, guardrail e passaggi di consegna, oltre a funzionalità di analisi e controllo qualità come evals e un auditor Sentry. Il prezzo è basato su crediti, con crediti scalati quando Lyro risolve un'attività anziché per postazione.
UNO SGUARDO PIÙ DA VICINO
Esplora le schermate del prodotto e gli esempi pubblicati. Apri un’immagine per osservarla più da vicino.
Interfaccia del prodotto pubblicata sul sito ufficiale.
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COSA PUOI FARE
Scopri le funzionalità. Trova il tuo modo di usarle.
Gli utenti descrivono ciò di cui hanno bisogno in linguaggio naturale e il Master Agent chiede informazioni su regole, limiti e tono, poi costruisce l'agente, collega gli strumenti e scrive una serie di test per mostrare i risultati prima del lancio.
I team possono creare agenti separati per supporto, vendita, onboarding e altre attività con i clienti, ciascuno con il proprio ruolo, regole, conoscenza e strumenti, con instradamento all'agente giusto.
Lyro risponde dagli articoli di aiuto aziendali e mostra quale articolo ha usato. La modalità strict limita le risposte solo ai contenuti aziendali, mentre la modalità full può ricorrere alla conoscenza generale.
Con 1,000+ connettori, server MCP e strumenti HTTP personalizzati, gli agenti possono eseguire azioni come controllare ordini, aprire ticket, aggiornare record ed eseguire workflow, con ogni azione etichettata come lettura, scrittura o distruttiva prima dell'approvazione.
La stessa configurazione può funzionare su live chat, email, WhatsApp, DM di Instagram, Facebook Messenger, Slack, voce e API, con formattazione e impostazioni di lingua per canale.
Lyro passa a un collega in tempo reale, a un ticket helpdesk o a un trasferimento telefonico con l'intera cronologia, e i team possono gestire conversazioni da chat, email, WhatsApp, telefono e API in un'unica coda.
Lyro esamina conversazioni reali per trovare domande senza risposta, redige articoli di aiuto mancanti e consente ai team di trasformare risposte scadenti in casi di test che bloccano la pubblicazione.
I report coprono tasso di risoluzione, tasso di risposta, tempo di risposta, soddisfazione, quota di grounding e prestazioni degli strumenti, con drill-down dai grafici alle conversazioni sottostanti ed esportazione CSV.
PENSATO PER IL TUO FLUSSO DI LAVORO
Lyro può rispondere a domande comuni dagli articoli di aiuto e chiudere richieste ordinarie senza passaggio a operatore, escalando solo quando non riesce a concludere.
Con strumenti di negozio e corriere collegati, un agente può cercare un ordine e le informazioni di tracciamento e rispondere con lo stato della consegna.
Lyro può operare all'interno dello Slack aziendale come agente interno che risponde alle domande dei dipendenti su benefit, buste paga, accesso al software e onboarding.
Tramite l'integrazione MCP di Google Docs, Lyro può cercare e leggere documenti, creare documenti da markdown, inserire testo, tabelle e immagini ed esportare in PDF.
I TUOI PRIMI PASSI
Inizia con 10,000 crediti gratuiti per esplorare come funziona Lyro prima di impegnarti nell'uso a pagamento.
Spiega ciò di cui hai bisogno in linguaggio naturale; il Master Agent chiede informazioni su regole, limiti e tono, poi costruisce l'agente e collega gli strumenti.
Collega l'helpdesk, i canali di messaggistica e gli strumenti che già usi, come Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp o strumenti HTTP/MCP personalizzati.
Usa il playground privato e i casi di test generati per vedere come risponde l'agente e quali strumenti richiama prima che i clienti interagiscano con esso.
Pubblica l'agente, monitora le metriche di risoluzione e qualità ed esamina le conversazioni per trovare lacune e migliorare la conoscenza nel tempo.
PIANIFICA IL TUO PROSSIMO PASSO
Wallet pay-as-you-go basato su crediti: $1 equivale a 1,000 crediti, e i crediti vengono scalati solo quando Lyro risolve una conversazione, al tasso specifico di ciascun modello. La pagina dei prezzi mostra un esempio di $200/mo per una selezione da 200,000 crediti. Un piano Enterprise è disponibile su richiesta con infrastruttura privata, contratti bring-your-own model e chiavi API, SLA e tasso di risoluzione garantiti, e un team dedicato.
PIANO
Piano self-service basato su wallet. $1 equivale a 1,000 crediti, e ogni modello consuma crediti al proprio tasso. I crediti vengono scalati solo quando Lyro risolve una conversazione. La pagina dei prezzi mostra un esempio di $200/mo per una selezione da 200,000 crediti.
PIANO
Contatta il reparto vendite per il prezzo sul tuo profilo di utilizzo. Usa il tuo contratto modello con Anthropic, OpenAI o Google, con Lyro che instrada tramite le tue chiavi e ti fattura direttamente.
Prezzi, limiti di utilizzo e condizioni possono cambiare. Verifica gli ultimi dettagli sul sito ufficiale dello strumento prima di abbonarti.
La pagina ufficiale dei prezzi conferma il modello a wallet e l'esempio di $200/mo legato a una selezione da 200,000 crediti; gli utenti possono ricaricare qualsiasi importo, e il prezzo Enterprise richiede di contattare il reparto vendite.
Fonti verificate
Un credito è l'unità con cui paghi. $1 acquista 1,000 crediti, e Lyro li scala man mano che risolve le conversazioni, con i modelli leggeri che consumano meno crediti e quelli più potenti che ne consumano di più. Vieni addebitato solo quando una conversazione viene risolta; non ci sono commissioni di piattaforma, prezzi per utente, né minimi.
Lyro consente la selezione del modello sia a livello di agente sia di singola competenza. Questo permette di assegnare un modello a basso costo al lavoro ordinario e riservare un modello più capace ai compiti che lo richiedono.
Passa la conversazione al tuo team con la cronologia e il contesto completi. I passaggi a operatore non sono risoluzioni, quindi non consumano crediti.
Sì. Puoi costruire il tuo agente e testarlo sui tuoi ticket passati prima di spendere qualsiasi cosa, e i crediti vengono utilizzati solo per le risoluzioni in tempo reale. Il sito menziona anche di iniziare con 10,000 crediti gratuiti.
Sì. Lyro può spendere solo i crediti che hai ricaricato e puoi impostare avvisi e limiti rigidi così la fattura non ti sorprende.
L'opzione self-service viene addebitata sui crediti prepagati e non richiede un contratto. Lyro descrive la propria offerta Enterprise come un servizio che aggiunge un team dedicato, un'infrastruttura isolata, credenziali del modello gestite dal cliente e contratti, oltre a impegni contrattuali relativi ai livelli di servizio e ai tassi di risoluzione.
No. Condivisione e controllo degli accessi non fanno parte del toolkit di Google Docs. Lyro può produrre qualcosa di condivisibile, come una copia del documento o un'esportazione PDF, mentre la condivisione stessa resta al proprietario del documento.
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