TOOL-PROFIL TOOLAI
KI-Kundenservice-Agent, der Support-, Vertriebs- und Post-Purchase-Gespräche über alle Kanäle hinweg löst
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DAS GROSSE BILD
Lyro ist ein KI-Kundenservice-Agent von Tidio, der als Neueinstellung für ein Support-Team positioniert ist und nicht als einzelner Helpdesk-Bot. Laut offizieller Website übernimmt er Aufgaben in Support, Vertrieb und Engagement und kann in die Tools eingeladen werden, die ein Team bereits nutzt, darunter Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Tidio. Das Unternehmen gibt an, dass die Einrichtung dialogbasiert erfolgt: Ein Nutzer beschreibt das Ziel, und ein Master Agent stellt klärende Fragen und verwandelt die Antworten in eine funktionierende Konfiguration. Lyro wird so präsentiert, dass es auf den vom Kunden gewählten Modellen und Regeln läuft, mit separaten Agenten für verschiedene Aufgaben.
Das Produkt ist darauf ausgelegt, Gespräche aus dem eigenen Wissen eines Unternehmens heraus zu lösen und nicht nur abzuwehren. Lyro antwortet aus Hilfeartikeln und zeigt die verwendete Quelle an, und es kann ein Gespräch mit dem vollständigen Thread an einen Menschen übergeben, wenn es nicht abschließen kann. Es unterstützt mehrere Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook Messenger, Slack, Voice und eine API, wobei dasselbe Wissen und dieselben Regeln kanalübergreifend gelten. Die Website beschreibt auch agentische Aktionen: Sobald Tools verbunden sind, kann ein Agent Bestellungen nachschlagen, Tickets eröffnen, Datensätze aktualisieren und Workflows in verbundenen Systemen ausführen.
Lyro wird von Tidio angeboten und ist laut Beschreibung nutzbar für Support-, Vertriebs- und Onboarding-Teams sowie für Entwickler, die Agenten über eine REST-API aufrufen oder sie von AI-Buildern aus über einen MCP-Server konfigurieren möchten. Die offiziellen Seiten betonen die Kontrolle über Prompts, Modelle, Kanäle, Guardrails und Übergaben sowie Analysen und Qualitätssicherungsfunktionen wie Evals und einen Sentry-Auditor. Die Preisgestaltung basiert auf Credits, wobei Credits abgezogen werden, wenn Lyro Arbeit löst, und nicht pro Seat.
EIN GENAUERER BLICK
Erkunden Sie Produktansichten und veröffentlichte Beispiele. Öffnen Sie ein beliebiges Bild für eine genauere Ansicht.
Produktoberfläche, veröffentlicht auf der offiziellen Website.
Produktoberfläche, veröffentlicht auf der offiziellen Website.
Produktoberfläche, veröffentlicht auf der offiziellen Website.
Produktoberfläche, veröffentlicht auf der offiziellen Website.
WAS SIE TUN KÖNNEN
Lernen Sie die Möglichkeiten kennen. Finden Sie Ihren eigenen Weg, sie zu nutzen.
Nutzer beschreiben in einfachem Englisch, was sie benötigen, und der Master Agent fragt nach Regeln, Grenzen und Ton, baut dann den Agenten, verbindet Tools und schreibt einen Testsatz, um Ergebnisse vor dem Start zu zeigen.
Teams können separate Agenten für Support, Vertrieb, Onboarding und andere Kundenaufgaben erstellen, jeder mit eigener Rolle, eigenen Regeln, eigenem Wissen und eigenen Tools, mit Routing zum richtigen Agenten.
Lyro antwortet aus Unternehmens-Hilfeartikeln und zeigt an, welchen Artikel es verwendet hat. Der strikte Modus beschränkt Antworten auf Unternehmensinhalte, während der vollständige Modus auf allgemeines Wissen zurückgreifen kann.
Mit 1,000+ Konnektoren, MCP-Servern und benutzerdefinierten HTTP-Tools können Agenten Aktionen wie das Prüfen von Bestellungen, das Eröffnen von Tickets, das Aktualisieren von Datensätzen und das Ausführen von Workflows durchführen. Jede Aktion wird vor der Genehmigung als Lesen, Schreiben oder destruktiv gekennzeichnet.
Dieselbe Einrichtung kann über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook Messenger, Slack, Voice und API laufen, mit kanalspezifischer Formatierung und Spracheinstellungen.
Lyro übergibt an ein Live-Teammitglied, ein Helpdesk-Ticket oder eine Telefonweiterleitung mit dem vollständigen Thread, und Teams können Chat-, E-Mail-, WhatsApp-, Telefon- und API-Gespräche in einer Warteschlange bearbeiten.
Lyro überprüft echte Gespräche, um unbeantwortete Fragen zu finden, entwirft fehlende Hilfeartikel und ermöglicht Teams, schlechte Antworten in Testfälle umzuwandeln, die die Veröffentlichung steuern.
Berichte decken Lösungsrate, Antwortrate, Antwortzeit, Zufriedenheit, Grounding-Anteil und Tool-Leistung ab, mit Drill-down von Diagrammen zu den dahinterliegenden Gesprächen und CSV-Export.
FÜR IHREN WORKFLOW GEMACHT
Lyro kann häufige Fragen aus Hilfeartikeln beantworten und Routineanfragen ohne Übergabe abschließen und eskaliert nur, wenn es nicht abschließen kann.
Mit verbundenen Shop- und Versandtools kann ein Agent eine Bestellung und Sendungsverfolgungsinformationen nachschlagen und mit dem Lieferstatus antworten.
Lyro kann in Slack eines Unternehmens als interner Agent laufen und Mitarbeiterfragen zu Benefits, Gehaltsabrechnung, Softwarezugriff und Onboarding beantworten.
Über die Google Docs MCP-Integration kann Lyro Dokumente durchsuchen und lesen, Dokumente aus Markdown erstellen, Text, Tabellen und Bilder einfügen und als PDF exportieren.
IHRE ERSTEN SCHRITTE
Beginne mit 10,000 kostenlosen Credits, um zu erkunden, wie Lyro funktioniert, bevor du dich für eine kostenpflichtige Nutzung entscheidest.
Erklären Sie in einfachem Englisch, was Sie benötigen; der Master Agent fragt nach Regeln, Grenzen und Ton und baut dann den Agenten und verbindet Tools.
Verbinden Sie das Helpdesk, Messaging-Kanäle und Tools, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp oder benutzerdefinierte HTTP/MCP-Tools.
Nutzen Sie den privaten Playground und generierte Testfälle, um zu sehen, wie der Agent antwortet und welche Tools er aufruft, bevor Kunden mit ihm interagieren.
Veröffentlichen Sie den Agenten, verfolgen Sie Lösungs- und Qualitätsmetriken und überprüfen Sie Gespräche, um Lücken zu finden und das Wissen im Laufe der Zeit zu verbessern.
PLANEN SIE IHREN NÄCHSTEN SCHRITT
Kreditbasiertes Wallet mit nutzungsabhängiger Abrechnung: $1 entspricht 1,000 Credits, die nur dann aufgebraucht werden, wenn Lyro eine Unterhaltung löst, und zwar zum jeweiligen Tarif des Modells. Die Preisseite zeigt ein Beispiel von $200/mo für eine Auswahl von 200,000 Credits. Ein Enterprise-Plan ist auf Anfrage mit privater Infrastruktur, Verträgen und API-Schlüsseln für eigene Modelle, garantiertem SLA und garantierter Lösungsrate sowie einem dedizierten Team verfügbar.
PLAN
Wallet-basierter Self-Service-Plan. $1 entspricht 1,000 Credits, und jedes Modell verbraucht Credits zu seinem eigenen Tarif. Credits werden nur dann aufgebraucht, wenn Lyro eine Unterhaltung löst. Die Preisseite zeigt ein Beispiel von $200/mo für eine Auswahl von 200,000 Credits.
PLAN
Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise zu Ihrem Nutzungsprofil. Verwenden Sie Ihren eigenen Modellvertrag mit Anthropic, OpenAI oder Google, wobei Lyro über Ihre Schlüssel routet und Ihnen direkt in Rechnung stellt.
Preise, Nutzungslimits und Bedingungen können sich ändern. Prüfen Sie vor dem Abonnieren die aktuellen Angaben auf der offiziellen Website des Tools.
Die offizielle Preisseite bestätigt das Wallet-Modell und das Beispiel von $200/mo für eine Auswahl von 200,000 Credits; Nutzer können einen beliebigen Betrag aufladen, und für Enterprise-Preise muss der Vertrieb kontaktiert werden.
Geprüfte Quellen
Ein Credit ist die Einheit, mit der du bezahlst. Für $1 erhältst du 1,000 Credits, und Lyro verbraucht sie beim Lösen von Unterhaltungen. Leichte Modelle verbrauchen dabei weniger Credits und leistungsstärkere Modelle mehr. Du zahlst nur, wenn eine Unterhaltung gelöst wird; es gibt keine Plattformgebühr, keine Abrechnung pro Sitz und keinen Mindestbetrag.
Lyro ermöglicht die Modellauswahl sowohl auf Agenten- als auch auf individueller Skill-Ebene. So können Sie Routineaufgaben einem kostengünstigeren Modell zuweisen und ein leistungsfähigeres Modell für Aufgaben reservieren, die es erfordern.
Es übergibt das Gespräch mit der vollständigen Historie und dem Kontext an Ihr Team. Übergaben sind keine Lösungen, daher verbrauchen sie keine Credits.
Ja. Du kannst deinen Agenten erstellen und ihn anhand deiner bisherigen Tickets testen, bevor du etwas ausgibst. Credits werden nur für tatsächliche Lösungen verwendet. Die Website erwähnt außerdem, dass du mit 10,000 kostenlosen Credits beginnen kannst.
Ja. Lyro kann nur die Credits ausgeben, die Sie aufgeladen haben, und Sie können Warnungen und harte Limits festlegen, damit die Rechnung Sie nicht überrascht.
Die Self-Service-Option wird über Prepaid-Guthaben abgerechnet und erfordert keinen Vertrag. Lyro beschreibt sein Enterprise-Angebot als eine Lösung mit einem dedizierten Team, isolierter Infrastruktur, vom Kunden verwalteten Modellzugangsdaten und Verträgen sowie vertraglichen Zusagen zu Service-Leveln und Lösungsquoten.
Nein. Freigabe und Zugriffskontrolle sind nicht im Google Docs-Toolkit enthalten. Lyro kann etwas Teilbares erzeugen, wie eine Kopie des Dokuments oder einen PDF-Export, während das Teilen selbst beim Dokumenteigentümer bleibt.
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