Lyro

Lyro es un agente de atención al cliente con IA de Tidio que se posiciona como una contratación para un equipo de soporte más que como un simple bot de helpdesk. Según el sitio oficial, realiza trabajo en soporte, ventas y engagement, y puede integrarse en las herramientas que un equipo ya utiliza, incluidas Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot y Tidio. La empresa afirma que la configuración es conversacional: un usuario describe el objetivo, y un Master Agent hace preguntas aclaratorias y convierte las respuestas en una configuración funcional. Lyro se presenta como ejecutándose sobre los modelos y reglas elegidos por el cliente, con agentes separados para distintas tareas.

El producto está construido en torno a resolver conversaciones a partir del conocimiento propio de una empresa en lugar de solo desviarlas. Lyro responde a partir de artículos de ayuda y muestra la fuente que utilizó, y puede transferir una conversación a un humano con el hilo completo cuando no puede finalizarla. Admite múltiples canales, incluidos chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Slack, voz y una API, con el mismo conocimiento y las mismas reglas aplicados en todos ellos. El sitio también describe acciones agénticas: una vez conectadas las herramientas, un agente puede consultar pedidos, abrir tickets, actualizar registros y ejecutar flujos de trabajo en sistemas conectados.

Lyro es ofrecido por Tidio y se describe como utilizable por equipos de soporte, ventas y onboarding, así como por desarrolladores que quieren invocar agentes a través de una API REST o configurarlos desde constructores de IA mediante un servidor MCP. Las páginas oficiales enfatizan el control sobre prompts, modelos, canales, barreras de seguridad y transferencias, además de funciones de analítica y aseguramiento de calidad como evals y un auditor Sentry. El precio se basa en créditos, y los créditos se consumen cuando Lyro resuelve trabajo en lugar de por asiento.