Master Agent를 통한 대화형 설정
사용자가 필요한 것을 평범한 영어로 설명하면 Master Agent가 규칙, 제한, 어조에 대해 묻고 에이전트를 구축하고 도구를 연결하며 출시 전에 결과를 보여줄 테스트 세트를 작성합니다.
도구 프로필 TOOLAI
Lyro
지원, 영업, 구매 후 대화를 여러 채널에서 해결하는 AI 고객 서비스 에이전트
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전체 개요
Lyro 정보
Lyro는 Tidio의 AI 고객 서비스 에이전트로, 단일 헬프데스크 봇이 아니라 지원 팀을 위한 채용으로 포지셔닝됩니다. 공식 사이트에 따르면 지원, 영업, 참여 전반의 업무를 처리하며, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Tidio 등 팀이 이미 사용하는 도구에 초대될 수 있습니다. 회사는 설정이 대화형이라고 설명합니다. 사용자가 목표를 설명하면 Master Agent가 명확히 하는 질문을 하고 답변을 작동하는 구성으로 전환합니다. Lyro는 고객이 선택한 모델과 규칙에서 실행되며, 서로 다른 작업을 위한 별도 에이전트가 있다고 제시됩니다.
이 제품은 대화를 단지 회피하는 것이 아니라 회사 자체 지식에서 해결하는 것을 중심으로 구축되었습니다. Lyro는 도움말 문서에서 답변하고 사용한 출처를 보여주며, 완료할 수 없을 때 전체 스레드와 함께 사람에게 대화를 넘길 수 있습니다. 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Slack, 음성, API 등 여러 채널을 지원하며 동일한 지식과 규칙이 모든 채널에 적용됩니다. 사이트는 또한 에이전트 작업을 설명합니다. 도구가 연결되면 에이전트는 주문 조회, 티켓 열기, 기록 업데이트, 연결된 시스템에서 워크플로 실행을 할 수 있습니다.
Lyro는 Tidio에서 제공하며 지원, 영업, 온보딩 팀은 물론 REST API를 통해 에이전트를 호출하거나 MCP 서버를 통해 AI 빌더에서 구성하려는 개발자도 사용할 수 있다고 설명됩니다. 공식 페이지는 프롬프트, 모델, 채널, 가드레일, 핸드오프에 대한 제어와 분석 및 evals, Sentry 감사자 같은 품질 보증 기능을 강조합니다. 가격은 크레딧 기반이며, 좌석당이 아니라 Lyro가 작업을 해결할 때 크레딧이 차감됩니다.
자세히 살펴보기
실제 사용 모습 보기
제품 화면과 게시된 예시를 살펴보세요. 이미지를 열어 자세히 확인할 수 있습니다.
할 수 있는 작업
탐색해 볼 만한 도구 모음
기능을 알아보고 나만의 활용법을 찾아보세요.
여러 전문 에이전트
팀은 지원, 영업, 온보딩 및 기타 고객 업무를 위한 별도 에이전트를 만들 수 있으며, 각 에이전트는 자체 역할, 규칙, 지식, 도구를 가지고 올바른 에이전트로 라우팅됩니다.
출처 링크가 있는 지식 기반 답변
Lyro는 회사 도움말 문서에서 답변하고 사용한 문서를 보여줍니다. 엄격 모드는 답변을 회사 콘텐츠로만 제한하고, 전체 모드는 일반 지식으로 대체할 수 있습니다.
연결된 도구 전반의 에이전트 작업
1,000개 이상의 커넥터, MCP 서버, 사용자 지정 HTTP 도구를 통해 에이전트는 주문 확인, 티켓 열기, 기록 업데이트, 워크플로 실행 같은 작업을 수행할 수 있으며, 각 작업은 승인 전에 읽기, 쓰기 또는 파괴로 표시됩니다.
다중 채널 지원
동일한 설정이 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Slack, 음성, API 전반에서 실행될 수 있으며 채널별 형식 및 언어 설정이 있습니다.
사람 핸드오프 및 통합 받은편지함
Lyro는 전체 스레드와 함께 라이브 동료, 헬프데스크 티켓 또는 전화 전환으로 핸드오프하며, 팀은 채팅, 이메일, WhatsApp, 전화, API 대화를 하나의 대기열에서 처리할 수 있습니다.
품질 보증 및 evals
Lyro는 실제 대화를 검토하여 답변되지 않은 질문을 찾고 누락된 도움말 문서를 초안하며, 팀이 나쁜 답변을 게시를 제한하는 테스트 케이스로 전환할 수 있게 합니다.
분석 및 보고
보고서는 해결률, 답변률, 응답 시간, 만족도, 근거 비율, 도구 성능을 다루며, 차트에서 그 뒤의 대화로 드릴다운하고 CSV로 내보낼 수 있습니다.
업무 흐름에 맞게
일상 속 활용 방법
일상적인 지원 요청 해결
Lyro는 도움말 문서에서 일반적인 질문에 답하고 핸드오프 없이 일상적인 요청을 종료할 수 있으며, 완료할 수 없을 때만 에스컬레이션합니다.
주문 및 배송 상태 문의
스토어 및 운송업체 도구가 연결되면 에이전트가 주문과 추적 정보를 조회하고 배송 상태로 답변할 수 있습니다.
Slack의 내부 IT 또는 HR 지원
Lyro는 회사의 Slack 내부에서 내부 에이전트로 실행되어 복리후생, 급여, 소프트웨어 액세스, 온보딩에 대한 직원 질문에 답변할 수 있습니다.
Google Docs를 통한 문서 초안 작성 및 업데이트
Google Docs MCP 통합을 통해 Lyro는 문서를 검색하고 읽고, 마크다운에서 문서를 만들고, 텍스트, 표, 이미지를 삽입하고 PDF로 내보낼 수 있습니다.
첫걸음
첫 클릭부터 첫 결과까지
무료 크레딧으로 시작
유료 사용을 약정하기 전에 Lyro의 작동 방식을 살펴볼 수 있는 10,000 무료 크레딧으로 시작하세요.
Master Agent에게 비즈니스를 설명
필요한 것을 평범한 영어로 설명하세요. Master Agent가 규칙, 제한, 어조에 대해 묻고 에이전트를 구축하고 도구를 연결합니다.
채널과 도구 연결
Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp 또는 사용자 지정 HTTP/MCP 도구 등 이미 사용하는 헬프데스크, 메시징 채널, 도구를 연결하세요.
출시 전 테스트
비공개 플레이그라운드와 생성된 테스트 케이스를 사용하여 고객이 상호작용하기 전에 에이전트가 어떻게 답변하고 어떤 도구를 호출하는지 확인하세요.
출시 및 모니터링
에이전트를 게시하고 해결 및 품질 지표를 추적하며 대화를 검토하여 격차를 찾고 시간이 지남에 따라 지식을 개선하세요.
다음 단계 계획하기
업무 방식에 맞는 계획
크레딧 기반 종량제 지갑: $1은 1,000 크레딧이며, 크레딧은 Lyro가 대화를 해결할 때만 각 모델의 자체 요율로 차감됩니다. 가격 페이지는 200,000 크레딧 선택에 대해 월 $200 예시를 보여줍니다. Enterprise 플랜은 요청 시 프라이빗 인프라, 자체 모델 계약 및 API 키, 보장된 SLA 및 해결률, 전담 팀과 함께 제공됩니다.
요금제
종량제
셀프 서비스 지갑 기반 플랜. $1은 1,000 크레딧이며, 각 모델은 자체 요율로 크레딧을 소모합니다. 크레딧은 Lyro가 대화를 해결할 때만 차감됩니다. 가격 페이지는 200,000 크레딧 선택에 대해 월 $200 예시를 보여줍니다.
- 고정 수수료 없이 사용한 만큼만 지불
- 기본 Claude Code 및 Codex 통합
- 에이전트별 또는 스킬별로 Claude, GPT, Gemini 교체
- 사용 가능한 모델에는 Claude Haiku 4.5, Claude Opus 4.7, GPT-5 mini, Gemini Flash, Claude Sonnet 4.6, GPT-5, Gemini 2.5 Pro가 포함됩니다
요금제
Enterprise
사용 프로필에 대한 가격은 영업팀에 문의하세요. Anthropic, OpenAI 또는 Google과 자체 모델 계약을 사용하고 Lyro가 귀하의 키를 통해 라우팅하며 귀하에게 직접 청구합니다.
- 선호하는 지역의 프라이빗 클라우드 인스턴스
- 자체 API 키로 사용자 지정 모델 연결
- 보장된 SLA 및 AI 해결률
- 전담 전방 배치 엔지니어 및 고객 성공 관리자
- 팀 교육 및 전담 Slack 채널
- SSO
가격, 사용 한도 및 약관은 변경될 수 있습니다. 구독하기 전에 도구 공식 웹사이트에서 최신 세부 정보를 확인하세요.
공식 가격 페이지는 지갑 모델과 200,000 크레딧 선택에 연결된 월 $200 예시를 확인합니다. 사용자는 원하는 금액을 충전할 수 있으며, Enterprise 가격은 영업팀에 문의해야 합니다.
확인한 출처
크레딧이란 무엇이며 언제 청구되나요?
크레딧은 지불하는 단위입니다. $1로 1,000 크레딧을 구매하며, Lyro는 대화를 해결하면서 크레딧을 차감합니다. 가벼운 모델은 더 적은 크레딧을, 더 강력한 모델은 더 많은 크레딧을 소모합니다. 대화가 해결될 때만 청구되며 플랫폼 수수료, 좌석당 가격, 최소 금액이 없습니다.
작업마다 다른 모델을 사용할 수 있나요?
Lyro는 에이전트 및 개별 스킬 수준 모두에서 모델 선택을 허용합니다. 이를 통해 일상적인 작업에는 저렴한 모델을 배정하고 필요한 작업에는 더 유능한 모델을 남겨둘 수 있습니다.
Lyro가 무언가를 해결할 수 없으면 어떻게 되나요?
전체 기록과 맥락과 함께 대화를 팀에 넘깁니다. 핸드오프는 해결이 아니므로 크레딧을 소모하지 않습니다.
무료 체험이 있나요?
예. 아무것도 지출하기 전에 에이전트를 구축하고 과거 티켓에 대해 테스트할 수 있으며, 크레딧은 실제 해결에만 사용됩니다. 사이트는 또한 10,000 무료 크레딧으로 시작하는 것을 언급합니다.
월 지출을 제한할 수 있나요?
예. Lyro는 충전한 크레딧만 사용할 수 있으며, 청구서가 놀라지 않도록 알림과 하드 제한을 설정할 수 있습니다.
셀프 서비스와 Enterprise의 차이점은 무엇인가요?
셀프서비스 옵션은 선불 크레딧에서 요금이 차감되며 계약이 필요하지 않습니다. Lyro는 Enterprise 상품에 전담 팀, 격리된 인프라, 고객이 관리하는 모델 자격 증명과 계약, 서비스 수준 및 해결률에 대한 계약상 약정이 추가된다고 설명합니다.
Lyro가 Google Doc을 공유하거나 권한을 변경할 수 있나요?
아니요. 공유 및 액세스 제어는 Google Docs 툴킷에 없습니다. Lyro는 문서 사본이나 PDF 내보내기처럼 공유 가능한 것을 만들 수 있지만, 공유 자체는 문서 소유자가 담당합니다.
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