Lyro

LyroはTidioが提供するAIカスタマーサービスエージェントで、単一のヘルプデスクボットではなくサポートチームの増員として位置づけられています。公式サイトによると、サポート、営業、エンゲージメントにわたる業務を処理し、チームがすでに使用しているツール（Zendesk、Salesforce、Intercom、HubSpot、Tidioなど）に招待できます。同社はセットアップが会話形式であると説明しています。ユーザーが目標を説明すると、Master Agentが明確化の質問を行い、その回答を作業可能な設定に変換します。Lyroは顧客が選択したモデルとルールで動作し、異なる業務ごとに別々のエージェントを持つとされています。

この製品は、会話を単に回避するだけでなく、企業自身のナレッジから会話を解決することを中心に構築されています。Lyroはヘルプ記事から回答し、使用したソースを表示します。また、解決できない場合は完全なスレッドとともに人間に会話を引き継ぐことができます。ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Slack、音声、APIなど複数のチャネルをサポートし、同じナレッジとルールがそれらすべてに適用されます。サイトではエージェント的アクションも説明されています。ツールが接続されると、エージェントは注文の照会、チケットの起票、レコードの更新、接続システムでのワークフロー実行ができます。

LyroはTidioによって提供され、サポート、営業、オンボーディングチームのほか、REST APIを通じてエージェントを呼び出したり、MCPサーバー経由でAIビルダーから設定したい開発者も利用できると説明されています。公式ページでは、プロンプト、モデル、チャネル、ガードレール、ハンドオフの制御に加え、アナリティクスやeval、Sentryオーディターなどの品質保証機能が強調されています。料金はクレジットベースで、クレジットは座席単位ではなくLyroが業務を解決したときに消費されます。