PERFIL DA FERRAMENTA TOOLAI
Agente de atendimento ao cliente com IA que resolve conversas de suporte, vendas e pós-compra em todos os canais
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VISÃO GERAL
Lyro é um agente de atendimento ao cliente com IA da Tidio, posicionado como uma contratação para a equipe de suporte, e não apenas um bot de helpdesk. Segundo o site oficial, ele atua em suporte, vendas e engajamento, e pode ser convidado para as ferramentas que a equipe já usa, incluindo Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot e Tidio. A empresa afirma que a configuração é conversacional: o usuário descreve o objetivo, e um Master Agent faz perguntas de esclarecimento e transforma as respostas em uma configuração funcional. O Lyro é apresentado como operando nos modelos e regras escolhidos pelo cliente, com agentes separados para diferentes funções.
O produto foi construído em torno da resolução de conversas com base no conhecimento da própria empresa, e não apenas no desvio delas. O Lyro responde a partir de artigos de ajuda e mostra a fonte utilizada, e pode transferir uma conversa para um humano com todo o histórico quando não consegue concluí-la. Ele oferece suporte a vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, Slack, voz e uma API, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras aplicados em todos eles. O site também descreve ações agênticas: uma vez conectadas as ferramentas, um agente pode consultar pedidos, abrir tickets, atualizar registros e executar fluxos de trabalho em sistemas conectados.
O Lyro é oferecido pela Tidio e descrito como utilizável por equipes de suporte, vendas e onboarding, bem como por desenvolvedores que desejam chamar agentes por meio de uma API REST ou configurá-los a partir de construtores de IA por meio de um servidor MCP. As páginas oficiais enfatizam o controle sobre prompts, modelos, canais, guardrails e transferências, além de recursos de análise e garantia de qualidade, como evals e um auditor Sentry. O preço é baseado em créditos, com créditos consumidos quando o Lyro resolve trabalho, e não por assento.
UM OLHAR MAIS DE PERTO
Explore as telas do produto e os exemplos publicados. Abra qualquer imagem para vê-la mais de perto.
Interface do produto publicada no site oficial.
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Interface do produto publicada no site oficial.
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O QUE VOCÊ PODE FAZER
Conheça os recursos. Encontre sua própria maneira de usá-los.
Os usuários descrevem o que precisam em linguagem simples, e o Master Agent pergunta sobre regras, limites e tom, depois cria o agente, conecta ferramentas e escreve um conjunto de testes para mostrar os resultados antes do lançamento.
As equipes podem criar agentes separados para suporte, vendas, onboarding e outros trabalhos com clientes, cada um com seu próprio papel, regras, conhecimento e ferramentas, com roteamento para o agente certo.
O Lyro responde a partir de artigos de ajuda da empresa e mostra qual artigo utilizou. O modo estrito restringe as respostas apenas ao conteúdo da empresa, enquanto o modo completo pode recorrer ao conhecimento geral.
Com 1,000+ conectores, servidores MCP e ferramentas HTTP personalizadas, os agentes podem executar ações como verificar pedidos, abrir tickets, atualizar registros e executar fluxos de trabalho, com cada ação rotulada como leitura, escrita ou destrutiva antes da aprovação.
A mesma configuração pode operar em chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, Slack, voz e API, com formatação e configurações de idioma por canal.
O Lyro transfere para um colega ao vivo, um ticket de helpdesk ou uma transferência telefônica com todo o histórico, e as equipes podem trabalhar conversas de chat, e-mail, WhatsApp, telefone e API em uma única fila.
O Lyro revisa conversas reais para encontrar perguntas sem resposta, redige artigos de ajuda ausentes e permite que as equipes transformem respostas ruins em casos de teste que condicionam a publicação.
Os relatórios abrangem taxa de resolução, taxa de resposta, tempo de resposta, satisfação, proporção de fundamentação e desempenho das ferramentas, com detalhamento dos gráficos até as conversas por trás deles e exportação em CSV.
FEITO PARA O SEU FLUXO DE TRABALHO
O Lyro pode responder a perguntas comuns a partir de artigos de ajuda e encerrar solicitações rotineiras sem transferência, escalando apenas quando não consegue concluir.
Com ferramentas de loja e transportadora conectadas, um agente pode consultar um pedido e informações de rastreamento e responder com o status da entrega.
O Lyro pode operar dentro do Slack da empresa como um agente interno que responde a perguntas de funcionários sobre benefícios, folha de pagamento, acesso a software e onboarding.
Por meio da integração MCP do Google Docs, o Lyro pode pesquisar e ler documentos, criar docs a partir de markdown, inserir texto, tabelas e imagens, e exportar para PDF.
SEUS PRIMEIROS PASSOS
Comece com 10,000 créditos gratuitos para explorar como o Lyro funciona antes de se comprometer com o uso pago.
Explique o que você precisa em linguagem simples; o Master Agent pergunta sobre regras, limites e tom, depois cria o agente e conecta ferramentas.
Conecte o helpdesk, os canais de mensagens e as ferramentas que você já usa, como Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp ou ferramentas personalizadas HTTP/MCP.
Use o playground privado e os casos de teste gerados para ver como o agente responde e quais ferramentas ele chama antes que os clientes interajam com ele.
Publique o agente, acompanhe métricas de resolução e qualidade, e revise conversas para encontrar lacunas e melhorar o conhecimento ao longo do tempo.
PLANEJE SEU PRÓXIMO PASSO
Carteira baseada em créditos com pagamento conforme o uso: $1 equivale a 1,000 créditos, e os créditos são debitados apenas quando o Lyro resolve uma conversa, à taxa de cada modelo. A página de preços mostra um exemplo de $200/mês para uma seleção de 200,000 créditos. Um plano Enterprise está disponível sob solicitação com infraestrutura privada, contratos de modelo próprios e chaves de API próprias, SLA e taxa de resolução garantidos, e uma equipe dedicada.
PLANO
Plano autoatendimento baseado em carteira. $1 equivale a 1,000 créditos, e cada modelo consome créditos à sua própria taxa. Os créditos são debitados apenas quando o Lyro resolve uma conversa. A página de preços mostra um exemplo de $200/mês para uma seleção de 200,000 créditos.
PLANO
Contate vendas para saber o preço do seu perfil de uso. Use seu próprio contrato de modelo com Anthropic, OpenAI ou Google, com o Lyro roteando por suas chaves e cobrando você diretamente.
Os preços, limites de uso e termos podem mudar. Confirme os detalhes mais recentes no site oficial da ferramenta antes de assinar.
A página oficial de preços confirma o modelo de carteira e o exemplo de $200/mês vinculado a uma seleção de 200,000 créditos; os usuários podem recarregar qualquer valor, e o preço Enterprise exige contato com vendas.
Fontes consultadas
Um crédito é a unidade com que você paga. $1 compra 1,000 créditos, e o Lyro os debita conforme resolve conversas, com modelos leves consumindo menos créditos e modelos mais fortes consumindo mais. Você é cobrado apenas quando uma conversa é resolvida; não há taxa de plataforma, preço por assento nem mínimo.
O Lyro permite a seleção de modelo tanto no nível do agente quanto no nível de cada habilidade. Isso permite atribuir um modelo de menor custo ao trabalho rotineiro e reservar um modelo mais capaz para tarefas que exigem isso.
Ele transfere a conversa para sua equipe com todo o histórico e contexto. As transferências não são resoluções, portanto não consomem créditos.
Sim. Você pode criar seu agente e testá-lo com seus tickets anteriores antes de gastar qualquer coisa, e os créditos só são usados para resoluções ao vivo. O site também menciona começar com 10,000 créditos gratuitos.
Sim. O Lyro só pode gastar os créditos que você adicionou, e você pode definir alertas e limites rígidos para que a fatura não o surpreenda.
A opção de autoatendimento utiliza créditos pré-pagos e não exige contrato. A Lyro descreve sua oferta Enterprise como incluindo uma equipe dedicada, infraestrutura isolada, credenciais de modelo gerenciadas pelo cliente e contratos, além de compromissos contratuais relativos aos níveis de serviço e às taxas de resolução.
Não. Compartilhamento e controle de acesso não fazem parte do kit de ferramentas do Google Docs. O Lyro pode produzir algo compartilhável, como uma cópia do documento ou uma exportação em PDF, enquanto o compartilhamento em si permanece com o proprietário do documento.
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