PROFIL DE L’OUTIL TOOLAI
Agent de service client IA qui résout les conversations de support, de vente et d'après-achat sur tous les canaux
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VUE D’ENSEMBLE
Lyro est un agent de service client IA de Tidio, positionné comme une recrue pour une équipe de support plutôt qu'un simple bot de helpdesk. Selon le site officiel, il gère le travail de support, de vente et d'engagement, et peut être invité dans les outils qu'une équipe utilise déjà, notamment Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot et Tidio. L'entreprise indique que la configuration est conversationnelle : l'utilisateur décrit son objectif, et un Master Agent pose des questions de clarification puis transforme les réponses en une configuration opérationnelle. Lyro est présenté comme fonctionnant sur les modèles et les règles choisis par le client, avec des agents distincts pour différents métiers.
Le produit est conçu pour résoudre les conversations à partir des connaissances de l'entreprise, et pas seulement pour les détourner. Lyro répond à partir des articles d'aide et indique la source utilisée, et il peut transférer une conversation à un humain avec tout le fil lorsqu'il ne peut pas la terminer. Il prend en charge plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, les DM Instagram, Facebook Messenger, Slack, la voix et une API, avec les mêmes connaissances et règles appliquées partout. Le site décrit aussi des actions agentiques : une fois les outils connectés, un agent peut consulter des commandes, ouvrir des tickets, mettre à jour des enregistrements et exécuter des workflows dans les systèmes connectés.
Lyro est proposé par Tidio et est décrit comme utilisable par les équipes de support, de vente et d'onboarding, ainsi que par les développeurs qui veulent appeler des agents via une API REST ou les configurer depuis des constructeurs d'IA via un serveur MCP. Les pages officielles mettent l'accent sur le contrôle des prompts, des modèles, des canaux, des garde-fous et des transferts, ainsi que sur des fonctionnalités d'analyse et d'assurance qualité comme les evals et un auditeur Sentry. La tarification est basée sur des crédits, décomptés lorsque Lyro résout un travail plutôt qu'au siège.
EN DÉTAIL
Découvrez les écrans du produit et les exemples publiés. Ouvrez une image pour l’examiner de plus près.
Interface produit publiée sur le site officiel.
Interface produit publiée sur le site officiel.
Interface produit publiée sur le site officiel.
Interface produit publiée sur le site officiel.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Découvrez ses capacités. Trouvez votre propre façon de les utiliser.
Les utilisateurs décrivent ce dont ils ont besoin en langage naturel, et le Master Agent pose des questions sur les règles, les limites et le ton, puis construit l'agent, connecte les outils et rédige un ensemble de tests pour montrer les résultats avant le lancement.
Les équipes peuvent créer des agents distincts pour le support, la vente, l'onboarding et d'autres tâches client, chacun avec son propre rôle, ses règles, ses connaissances et ses outils, avec un routage vers le bon agent.
Lyro répond à partir des articles d'aide de l'entreprise et indique l'article utilisé. Le mode strict limite les réponses au contenu de l'entreprise uniquement, tandis que le mode complet peut s'appuyer sur des connaissances générales.
Avec plus de 1,000 connecteurs, des serveurs MCP et des outils HTTP personnalisés, les agents peuvent effectuer des actions telles que vérifier des commandes, ouvrir des tickets, mettre à jour des enregistrements et exécuter des workflows, chaque action étant étiquetée comme lecture, écriture ou destructive avant approbation.
La même configuration peut fonctionner sur le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, les DM Instagram, Facebook Messenger, Slack, la voix et l'API, avec un formatage et des réglages de langue par canal.
Lyro transfère à un collègue en direct, à un ticket de helpdesk ou à un transfert téléphonique avec tout le fil, et les équipes peuvent traiter les conversations de chat, d'e-mail, de WhatsApp, de téléphone et d'API dans une seule file d'attente.
Lyro examine les conversations réelles pour trouver les questions sans réponse, rédige les articles d'aide manquants et permet aux équipes de transformer les mauvaises réponses en cas de test qui conditionnent la publication.
Les rapports couvrent le taux de résolution, le taux de réponse, le temps de réponse, la satisfaction, la part d'ancrage et la performance des outils, avec exploration depuis les graphiques jusqu'aux conversations sous-jacentes et export CSV.
CONÇU POUR VOTRE FLUX DE TRAVAIL
Lyro peut répondre aux questions fréquentes à partir des articles d'aide et clôturer les demandes courantes sans transfert, en escaladant uniquement lorsqu'il ne peut pas terminer.
Avec les outils de boutique et de transporteur connectés, un agent peut consulter une commande et les informations de suivi, puis répondre avec le statut de livraison.
Lyro peut fonctionner dans le Slack d'une entreprise comme agent interne répondant aux questions des employés sur les avantages, la paie, les accès logiciels et l'onboarding.
Grâce à l'intégration MCP Google Docs, Lyro peut rechercher et lire des documents, créer des docs à partir de markdown, insérer du texte, des tableaux et des images, et exporter en PDF.
VOS PREMIERS PAS
Commencez avec 10,000 crédits gratuits pour découvrir le fonctionnement de Lyro avant de vous engager dans une utilisation payante.
Expliquez ce dont vous avez besoin en langage naturel ; le Master Agent pose des questions sur les règles, les limites et le ton, puis construit l'agent et connecte les outils.
Connectez le helpdesk, les canaux de messagerie et les outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp ou des outils HTTP/MCP personnalisés.
Utilisez le playground privé et les cas de test générés pour voir comment l'agent répond et quels outils il appelle avant que les clients interagissent avec lui.
Publiez l'agent, suivez les métriques de résolution et de qualité, et examinez les conversations pour repérer les lacunes et améliorer les connaissances au fil du temps.
PLANIFIEZ LA SUITE
Portefeuille avec paiement à l’usage basé sur des crédits : $1 équivaut à 1,000 crédits, et les crédits ne sont débités que lorsque Lyro résout une conversation, au tarif propre à chaque modèle. La page de tarification présente un exemple à $200/mo pour une sélection de 200,000 crédits. Un forfait Enterprise est disponible sur demande, avec une infrastructure privée, la possibilité d’utiliser ses propres contrats de modèles et clés API, un SLA et un taux de résolution garantis, ainsi qu’une équipe dédiée.
FORFAIT
Forfait en libre-service basé sur un portefeuille. $1 équivaut à 1,000 crédits, et chaque modèle consomme des crédits à son propre tarif. Les crédits ne sont débités que lorsque Lyro résout une conversation. La page de tarification présente un exemple à $200/mo pour une sélection de 200,000 crédits.
FORFAIT
Contactez le service commercial pour connaître le tarif adapté à votre profil d'usage. Utilisez votre propre contrat de modèle avec Anthropic, OpenAI ou Google, Lyro routant via vos clés et vous facturant directement.
Les prix, limites d'utilisation et conditions peuvent changer. Vérifiez les dernières informations sur le site officiel de l'outil avant de vous abonner.
La page officielle de tarification confirme le modèle de portefeuille et l’exemple à $200/mo associé à une sélection de 200,000 crédits ; les utilisateurs peuvent ajouter n’importe quel montant, et la tarification Enterprise nécessite de contacter l’équipe commerciale.
Sources vérifiées
QUELQUES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Un crédit est l’unité avec laquelle vous payez. $1 permet d’acheter 1,000 crédits, et Lyro les débite au fur et à mesure qu’il résout les conversations, les modèles légers consommant moins de crédits et les modèles plus puissants davantage. Vous ne payez que lorsqu’une conversation est résolue ; il n’y a ni frais de plateforme, ni tarification par siège, ni minimum.
Lyro permet de choisir le modèle à l'échelle de l'agent et de chaque compétence individuelle. Cela vous permet d'affecter un modèle moins coûteux au travail courant et de réserver un modèle plus performant aux tâches qui l'exigent.
Il transfère la conversation à votre équipe avec tout l'historique et le contexte. Les transferts ne sont pas des résolutions, donc ils ne consomment pas de crédits.
Oui. Vous pouvez créer votre agent et le tester sur vos anciens tickets avant de dépenser quoi que ce soit, et les crédits ne servent qu’aux résolutions en direct. Le site indique également que vous pouvez commencer avec 10,000 crédits gratuits.
Oui. Lyro ne peut dépenser que les crédits que vous avez rechargés, et vous pouvez définir des alertes et des limites strictes pour éviter les mauvaises surprises sur la facture.
L’option en libre-service est facturée sur des crédits prépayés et ne nécessite pas de contrat. Lyro décrit son offre Enterprise comme incluant une équipe dédiée, une infrastructure isolée, des identifiants de modèle gérés par le client, ainsi que des engagements contractuels concernant les niveaux de service et les taux de résolution.
Non. Le partage et le contrôle d'accès ne font pas partie de la boîte à outils Google Docs. Lyro peut produire quelque chose de partageable, comme une copie du document ou un export PDF, tandis que le partage lui-même reste du ressort du propriétaire du document.
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