Quidget

QuidgetはAI搭載のカスタマーサポートエージェントです。商品情報、料金、使い方、配送、アカウント設定、トラブルシューティングなど、反復的な質問の最大80％に自動で対応します。

• チャット、メール、音声、ウェブサイト、WhatsApp、Slack、Telegram、Viberに対応。
• 45以上の言語を自動検出し、顧客と同じ言語で応答。
• WordPress、Shopify、Wixにノーコードで連携し、Zendesk、Freshdesk、Slack、WhatsAppとも接続可能。
• 複雑な質問は、完全な会話履歴とともにZendesk、Freshdesk、メール、内蔵ライブチャットから担当者へ引き継ぎ。
• 営業・リードの選別、Slack上の社内AIアシスタント、分析レポートを提供。

設定は約2分で、コーディングや開発者を必要としません。提供されたコンテンツだけを根拠に回答し、カスタム指示でトーンや動作を調整できます。GDPR、ISO、PCIへの準拠、エンドツーエンド暗号化、データ管理にも対応するとされています。

提供情報によると、問い合わせを40％、応答時間を40％削減し、年間94,000ドルのサポート費用を節約できます。事例として、Softorinoは問い合わせ量35％減・一次回答の60％をAIが24時間対応、Sorareはエスカレーション30％減、JJESIMは受信トレイ量40％減とされています。無料の基本機能トライアルはカード登録不要で、有料プランと個別見積もりのEnterpriseプランもあります。