Quidget

Quidget ist ein KI-gestützter Kundensupport-Agent. Er bearbeitet automatisch bis zu 80 % wiederkehrender Fragen zu Produkten, Preisen, Anleitungen, Versand, Kontoeinrichtung und Fehlerbehebung.

• Unterstützt Chat, E-Mail, Sprache, Websites, WhatsApp, Slack, Telegram und Viber.
• Erkennt automatisch über 45 Sprachen und kommuniziert in der Sprache des Kunden.
• Integriert sich ohne Code in WordPress, Shopify und Wix sowie in Zendesk, Freshdesk, Slack und WhatsApp.
• Leitet komplexe Fälle mit vollständigem Chatverlauf über Zendesk, Freshdesk, E-Mail oder den integrierten Live-Chat an menschliche Mitarbeitende weiter.
• Umfasst Vertriebs- und Lead-Qualifizierung, einen internen Slack-Assistenten und Analyseberichte.

Die Einrichtung dauert etwa 2 Minuten und erfordert keine Programmierkenntnisse. Quidget antwortet ausschließlich auf Grundlage bereitgestellter Inhalte; individuelle Anweisungen können Ton und Verhalten steuern. Laut den vorliegenden Angaben erfüllt der Dienst GDPR-, ISO- und PCI-Anforderungen und bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sowie Datenkontrolle.

Quidget soll Tickets um 40 %, die Antwortzeit um 40 % und Supportkosten um 94.000 $ pro Jahr senken. Genannte Beispiele: Softorino verzeichnete 35 % weniger Tickets, wobei die KI 60 % der Erstantworten rund um die Uhr bearbeitete; Sorare meldete 30 % weniger Eskalationen; bei JJESIM sank das Posteingangsvolumen um 40 %. Eine kostenlose Testversion der Basisfunktionen ohne Kreditkarte sowie kostenpflichtige und individuell bepreiste Enterprise-Pläne sind verfügbar.