NovaTalks

Funzionalità principali

• Integrazione omnicanale: centralizza messaggistica, preferita dall’80% dei clienti, chiamate, chat online ed email in un’unica interfaccia.
• Chatbot: crea bot multilingue per tutti i canali con un builder semplice, operatività 24/7, funzioni IA, configurazione della logica e passaggio fluido agli operatori.
• Telefonia: suite di servizi automatizzati, dai menu vocali alla valutazione della qualità, con instradamento flessibile di chiamate e chat, attesa, trasferimento e chiamate di consultazione.
• Messaggistica di massa: filtra il pubblico per tag o attributi e invia offerte e notizie personalizzate. Supporta campagne email automatizzate per messaggistica e social media con trigger automatici.
• Strumenti IA: assistente in tempo reale per correzione degli errori, traduzione, regolazione del tono e riepilogo delle conversazioni. La valutazione automatica analizza il 100% dei dialoghi, valutando emozioni dei clienti e conformità agli script.
• Analisi e report: NovaTalks Insights offre analisi testuali e vocali, report personalizzabili in tempo reale e integrazione BI per monitorare CSAT e produttività degli operatori.
• Integrazioni e mobile: si integra con gli strumenti esistenti per automatizzare l’inserimento dei dati e offre app iOS/Android e un widget personalizzabile per siti web.

Vantaggi principali

• Riduce i costi aziendali e libera tempo per il team.
• È una piattaforma altamente adattabile, con aggiornamenti moderni, soluzioni personalizzate e rapida scalabilità.
• La valutazione automatica della qualità copre il 100% dei dialoghi, rispetto al 5% della verifica manuale, permettendo agli specialisti di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono attenzione.
• Assistenza personalizzata con un responsabile dedicato per ogni cliente.
• Miglioramenti personalizzati in base alle esigenze specifiche dell’azienda.

Utenti ideali

Adatta a contact center, servizi di supporto, operatori telecom, scuole online, e-commerce, banche, compagnie assicurative, cliniche, aziende industriali, società di logistica e altri.

Modello di prezzo

Offre una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito. I piani a pagamento partono da 20 € al mese, con prezzi flessibili per aziende di ogni dimensione.

FAQ

• Come funziona: riunisce tutti i canali di comunicazione in un’unica interfaccia e gestisce e migliora i processi con l’IA.
• Assistente IA: analizza i dialoghi e propone soluzioni per far risparmiare tempo ai responsabili.
• Automazione: utilizza chatbot, valutazione della qualità tramite IA e messaggistica di massa per velocizzare le risposte, sfruttando la cronologia delle interazioni per la personalizzazione.
• Tracciamento degli annunci: registra automaticamente le fonti dei clienti e le campagne aggiungendo tag UTM ai link.
• Migrazione: offre supporto in ogni fase della migrazione dei dati e dell’integrazione.
• Soluzione e-commerce: offre gestione del contact center, assistenza clienti tramite messaggistica, risposte automatizzate e integrazione con i social media.
• Programma partner: programma di affiliazione per aziende e agenzie con materiali di marketing, supporto completo e condizioni vantaggiose.