NovaTalks

Fitur utama

• Integrasi omnichannel: memusatkan messenger yang disukai 80% pelanggan, panggilan, chat online, dan email dalam satu antarmuka.
• Chatbot: buat bot multibahasa untuk semua kanal dengan pembuat sederhana, operasi 24/7, kemampuan AI, pengaturan logika, dan pengalihan yang lancar ke agen.
• Telefoni: rangkaian layanan panggilan otomatis dari menu suara hingga penilaian kualitas, dengan perutean panggilan dan chat yang fleksibel, penahanan, transfer, dan panggilan konsultasi.
• Pesan massal: filter audiens berdasarkan tag atau atribut untuk mengirim penawaran dan berita yang dipersonalisasi. Mendukung kampanye email otomatis untuk messenger dan media sosial dengan pemicu otomatis.
• Alat AI: asisten AI real-time untuk memperbaiki kesalahan, menerjemahkan, menyesuaikan nada, dan merangkum percakapan. Penilaian kualitas otomatis menganalisis 100% dialog serta mengevaluasi emosi pelanggan dan kepatuhan terhadap skrip.
• Analitik dan laporan: NovaTalks Insights menyediakan analitik teks dan suara, laporan real-time yang dapat disesuaikan, serta integrasi sistem BI untuk memantau CSAT dan produktivitas agen.
• Integrasi dan mobile: terintegrasi dengan alat yang ada untuk mengotomatiskan entri data, serta menyediakan aplikasi iOS/Android dan widget situs web yang dapat disesuaikan.

Keunggulan utama

• Mengurangi biaya bisnis dan menghemat waktu tim.
• Platform yang mudah disesuaikan dengan pembaruan modern, solusi khusus, dan penskalaan cepat.
• Penilaian kualitas otomatis mencakup 100% dialog, dibandingkan 5% secara manual, sehingga spesialis dapat fokus pada dialog yang membutuhkan perhatian.
• Dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dengan manajer khusus untuk setiap klien.
• Mendukung peningkatan khusus sesuai kebutuhan bisnis.

Pengguna sasaran

Cocok untuk contact center, layanan dukungan, operator telekomunikasi, sekolah online, e-commerce, bank, perusahaan asuransi, klinik, industri, perusahaan logistik, dan lainnya.

Model harga

Tersedia uji coba gratis selama 14 hari tanpa kartu kredit. Paket berbayar mulai dari €20 per bulan, dengan harga fleksibel untuk perusahaan berbagai ukuran.

FAQ

• Cara kerja: menggabungkan semua kanal komunikasi dalam satu antarmuka dan mengelola serta meningkatkan proses dengan AI.
• Asisten AI: menganalisis dialog dan menawarkan solusi untuk menghemat waktu manajer secara signifikan.
• Otomatisasi: menggunakan chatbot, penilaian kualitas AI, dan pesan massal untuk mempercepat respons, dengan memanfaatkan riwayat interaksi untuk personalisasi.
• Pelacakan iklan: mencatat sumber pelanggan dan kampanye secara otomatis dengan menambahkan tag UTM ke tautan.
• Migrasi: menyediakan dukungan di setiap tahap migrasi data dan integrasi.
• Solusi e-commerce: menyediakan pengelolaan contact center, dukungan pelanggan melalui messenger, respons otomatis, dan integrasi media sosial.
• Program mitra: program afiliasi untuk perusahaan dan agensi dengan materi pemasaran, dukungan menyeluruh, dan ketentuan yang menguntungkan.