NovaTalks

NovaTalks एक मल्टीचैनल ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है, जो कंपनियों को मैसेंजर के ज़रिए ग्राहकों से जुड़ने देता है। साझा इनबॉक्स और AI चैटबॉट बातचीत को स्वचालित करते हैं, सहायता टीम की कार्यक्षमता सुधारते हैं और बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं।

मुख्य सुविधाएँ

• ओम्नीचैनल एकीकरण: मैसेंजर, कॉल, ऑनलाइन चैट और ईमेल को एक इंटरफ़ेस में केंद्रीकृत करता है। मैसेंजर को 80% ग्राहक पसंद करते हैं। इससे विंडो बदलने की आवश्यकता कम होती है और कोई अनुरोध छूटता नहीं।
• चैटबॉट: सरल बिल्डर के ज़रिए सभी चैनलों के लिए बहुभाषी बॉट बनाएँ। इनमें 24/7 संचालन, AI क्षमताएँ, लॉजिक सेटअप और कामकाजी समय के बाद लाइव एजेंट को सहज हस्तांतरण शामिल है।
• टेलीफ़ोनी: वॉइस मेनू से लेकर गुणवत्ता आकलन तक स्वचालित कॉल सेवाओं का पूरा सेट। होल्ड, ट्रांसफ़र और परामर्श कॉल सुविधाओं के साथ कॉल और चैट की लचीली रूटिंग।
• मास मैसेजिंग: टैग और विशेषताओं के आधार पर ऑडियंस फ़िल्टर करके व्यक्तिगत ऑफ़र और समाचार भेजें। मैसेंजर और सोशल मीडिया के लिए ऑटो-ट्रिगर वाली स्वचालित ईमेल कैंपेन का समर्थन।
• AI टूल: त्रुटि सुधार, अनुवाद, टोन समायोजन और बातचीत के सारांश के लिए रीयल-टाइम AI सहायक। स्वचालित AI गुणवत्ता आकलन 100% संवादों का विश्लेषण करके ग्राहक भावनाओं और स्क्रिप्ट अनुपालन का मूल्यांकन करता है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: NovaTalks Insights टेक्स्ट और वॉइस एनालिटिक्स देता है। CSAT और एजेंट उत्पादकता पर नज़र रखने के लिए रीयल-टाइम अनुकूलन योग्य रिपोर्ट और BI सिस्टम एकीकरण उपलब्ध हैं।
• एकीकरण और मोबाइल: डेटा प्रविष्टि को स्वचालित करने के लिए मौजूदा टूल से जुड़ता है; iOS/Android मोबाइल ऐप और अनुकूलन योग्य वेबसाइट विजेट उपलब्ध हैं।

मुख्य लाभ

• व्यावसायिक लागत घटाता है और टीम का समय बचाता है।
• आधुनिक अपडेट, कस्टम समाधान और तेज़ विस्तार वाला अनुकूलनीय प्लेटफ़ॉर्म।
• AI गुणवत्ता आकलन 100% संवादों को कवर करता है, जबकि मैनुअल समीक्षा 5% तक सीमित है; इससे विशेषज्ञ केवल ध्यान देने योग्य संवादों पर काम कर सकते हैं।
• प्रत्येक ग्राहक के लिए समर्पित प्रबंधक के साथ व्यक्तिगत ग्राहक सहायता।
• विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित सुधारों का समर्थन।

लक्षित उपयोगकर्ता

कॉन्टैक्ट सेंटर, सहायता सेवाएँ, टेलीकॉम ऑपरेटर, ऑनलाइन स्कूल, ई-कॉमर्स, बैंक, बीमा कंपनियाँ, क्लिनिक, उद्योग, लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ और अन्य संगठन।

मूल्य निर्धारण

14 दिनों का मुफ़्त परीक्षण उपलब्ध है और क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है। सशुल्क योजनाएँ €20/माह से शुरू होती हैं। सभी आकार की कंपनियों के लिए लचीला मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

• यह कैसे काम करता है: सभी संचार चैनलों को एक इंटरफ़ेस में मिलाकर AI से प्रक्रियाओं का प्रबंधन और सुधार करता है।
• AI सहायक: संवादों का विश्लेषण करके समाधान सुझाता है और प्रबंधकों का समय बचाने में मदद करता है।
• स्वचालन: चैटबॉट, AI गुणवत्ता आकलन और मास मैसेजिंग से प्रतिक्रियाएँ तेज़ करता है तथा व्यक्तिगत अनुभव के लिए बातचीत के इतिहास का उपयोग करता है।
• विज्ञापन ट्रैकिंग: लिंक में UTM टैग जोड़कर ग्राहक स्रोतों और कैंपेन को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करता है।
• माइग्रेशन: आसान बदलाव के लिए डेटा माइग्रेशन और एकीकरण के हर चरण में सहायता देता है।
• ई-कॉमर्स समाधान: कॉन्टैक्ट सेंटर प्रबंधन, मैसेंजर ग्राहक सहायता, स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और सोशल मीडिया एकीकरण उपलब्ध कराता है।
• पार्टनर प्रोग्राम: कंपनियों और एजेंसियों के लिए मार्केटिंग सामग्री, व्यापक सहायता और अनुकूल शर्तों वाला एफिलिएट प्रोग्राम।