NovaTalks

主な機能

• オムニチャネル連携：顧客の80%が好むメッセンジャー、通話、オンラインチャット、メールを1つの画面に集約します。
• チャットボット：シンプルなビルダーで全チャネル向けの多言語ボットを作成できます。24時間365日の運用、AI機能、ロジック設定、有人対応へのスムーズな引き継ぎに対応します。
• 電話機能：音声メニューから品質評価までの自動通話機能、通話・チャットの柔軟な振り分け、保留、転送、相談通話を提供します。
• 一斉配信：タグや属性で対象を絞り、パーソナライズされたオファーやニュースを送信できます。メッセンジャーやSNS向けの自動メールキャンペーンと自動トリガーにも対応します。
• AIツール：リアルタイムで誤りを修正し、翻訳、トーン調整、会話要約を行うAIアシスタントを搭載。自動品質評価は全対話の100%を分析し、顧客感情とスクリプト遵守を評価します。
• 分析とレポート：NovaTalks Insightsでテキスト・音声分析、リアルタイムのカスタマイズ可能なレポート、BI連携を利用し、CSATと担当者の生産性を確認できます。
• 連携とモバイル：既存ツールとの連携、iOS/Androidアプリ、カスタマイズ可能なWebサイトウィジェットを提供します。

主なメリット

• 業務コストを削減し、チームの時間を有効活用できます。
• 最新アップデート、個別ソリューション、迅速な拡張に対応する柔軟なプラットフォームです。
• 自動品質評価は手動の5%に対して対話の100%を対象とし、注意が必要な対話に担当者が集中できます。
• クライアントごとに専任マネージャーが付くパーソナライズされたサポートを提供します。
• ビジネス固有のニーズに合わせた改善に対応します。

対象ユーザー

コンタクトセンター、サポートサービス、通信事業者、オンラインスクール、EC、銀行、保険会社、クリニック、製造業、物流会社などに適しています。

料金

クレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しています。有料プランは月額20ユーロからで、企業規模に応じた柔軟な料金設定があります。

FAQ

• 仕組み：すべてのコミュニケーションチャネルを1つの画面にまとめ、AIでプロセスを管理・改善します。
• AIアシスタント：会話を分析し、管理者の時間を大幅に節約できる解決策を提案します。
• 自動化：チャットボット、AI品質評価、一斉配信で応答を高速化し、やり取りの履歴をパーソナライズに活用します。
• 広告計測：リンクにUTMタグを追加し、顧客の流入元とキャンペーンを自動記録します。
• 移行：データ移行と連携の各段階でサポートを提供します。
• EC向けソリューション：コンタクトセンター管理、メッセンジャーでの顧客対応、自動応答、SNS連携を提供します。
• パートナープログラム：企業や代理店向けに、マーケティング資料、包括的なサポート、有利な条件を含むアフィリエイトプログラムを提供します。