NovaTalks

NovaTalks is een omnichannelplatform voor klantenservice waarmee bedrijven via messengers contact kunnen leggen met klanten. Eén gedeelde inbox en AI-chatbots automatiseren gesprekken, verbeteren de efficiëntie van supportteams en helpen de verkoop te verhogen.

Belangrijkste functies

• Omnichannelintegratie: centraliseert messengers, telefoongesprekken, online chat en e-mail in één interface. 80% van de klanten geeft de voorkeur aan messengers. Zo hoef je niet tussen vensters te wisselen en mis je geen verzoeken.
• Chatbots: maak via een eenvoudige builder meertalige bots voor alle kanalen, met ondersteuning voor 24/7 werking, AI-mogelijkheden, logica-instellingen en een naadloze overdracht aan live agents buiten kantooruren.
• Telefonie: een complete reeks geautomatiseerde beldiensten, van keuzemenu’s tot kwaliteitsbeoordeling. Flexibele routering van gesprekken en chats, met functies voor in de wacht zetten, doorverbinden en overleggesprekken.
• Massaberichten: filter doelgroepen op tags en kenmerken om gepersonaliseerde aanbiedingen en nieuws te versturen. Ondersteunt geautomatiseerde e-mailcampagnes voor messengers en sociale media met automatische triggers.
• AI-tools: een realtime AI-assistent voor foutcorrectie, vertaling, toonaanpassing en samenvattingen van gesprekken. De automatische AI-kwaliteitsbeoordeling analyseert 100% van de dialogen en beoordeelt klantemoties en naleving van scripts.
• Analyse en rapportage: NovaTalks Insights biedt tekst- en spraakanalyse, aanpasbare realtime rapporten en BI-integratie om CSAT en de productiviteit van agents te volgen.
• Integraties en mobiel: koppelt met bestaande tools om gegevensinvoer te automatiseren; biedt iOS/Android-apps en een aanpasbare websitewidget.

Belangrijkste voordelen

• Verlaagt bedrijfskosten en maakt teamtijd vrij.
• Een flexibel platform met moderne updates, maatwerkoplossingen en snelle schaalbaarheid.
• De automatische AI-kwaliteitsbeoordeling dekt 100% van de dialogen, tegenover 5% bij handmatige controle, zodat specialisten zich alleen op aandacht vereisende dialogen hoeven te richten.
• Gepersonaliseerde klantenservice met een vaste manager voor elke klant.
• Ondersteuning voor verbeteringen op maat van specifieke bedrijfsbehoeften.

Doelgroepen

Geschikt voor contactcenters, supportdiensten, telecomoperators, online scholen, e-commerce, banken, verzekeraars, klinieken, industrie, logistieke bedrijven en andere organisaties.

Prijsmodel

Er is een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Betaalde abonnementen beginnen bij €20 per maand. Flexibele prijzen zijn beschikbaar voor bedrijven van elke omvang.

Veelgestelde vragen

• Hoe werkt het: combineert alle communicatiekanalen in één interface en beheert en verbetert processen met AI.
• AI-assistent: analyseert dialogen en biedt oplossingen die managers aanzienlijk tijd besparen.
• Automatisering: versnelt reacties met chatbots, AI-kwaliteitsbeoordeling en massaberichten en gebruikt interactiegeschiedenis voor personalisatie.
• Advertentietracking: registreert automatisch klantbronnen en campagnes door UTM-tags aan links toe te voegen.
• Migratie: biedt ondersteuning in elke fase van gegevensmigratie en integratie.
• E-commerceoplossing: biedt beheer van contactcenters, klantenservice via messengers, automatische reacties en integratie met sociale media.
• Partnerprogramma: een partnerprogramma voor bedrijven en bureaus met marketingmateriaal, uitgebreide ondersteuning en gunstige voorwaarden.