NovaTalks

NovaTalks একটি মাল্টিচ্যানেল কাস্টমার কেয়ার প্ল্যাটফর্ম, যা কোম্পানিগুলোকে মেসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে দেয়। একটি শেয়ার্ড ইনবক্স ও AI চ্যাটবট কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করে, সাপোর্ট টিমের দক্ষতা বাড়ায় এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।

প্রধান বৈশিষ্ট্য

• অমনিচ্যানেল ইন্টিগ্রেশন: মেসেঞ্জার, কল, অনলাইন চ্যাট ও ইমেলকে একটি ইন্টারফেসে কেন্দ্রীভূত করে। 80% গ্রাহক মেসেঞ্জার পছন্দ করেন। ফলে উইন্ডো বদলানোর প্রয়োজন কমে এবং কোনো অনুরোধ বাদ পড়ে না।
• চ্যাটবট: সহজ বিল্ডারের মাধ্যমে সব চ্যানেলের জন্য বহুভাষিক বট তৈরি করুন; এতে 24/7 পরিচালনা, AI ক্ষমতা, লজিক সেটআপ এবং অফিস সময়ের পর লাইভ এজেন্টের কাছে নির্বিঘ্ন হস্তান্তর রয়েছে।
• টেলিফোনি: ভয়েস মেনু থেকে গুণমান মূল্যায়ন পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় কল পরিষেবার পূর্ণ সেট। হোল্ড, ট্রান্সফার ও কনসালটেশন কল সুবিধাসহ কল ও চ্যাটের নমনীয় রাউটিং।
• ম্যাস মেসেজিং: ট্যাগ ও বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী অডিয়েন্স ফিল্টার করে ব্যক্তিগতকৃত অফার ও খবর পাঠান। অটো-ট্রিগারসহ মেসেঞ্জার ও সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয় ইমেল ক্যাম্পেইন সমর্থিত।
• AI টুল: ত্রুটি সংশোধন, অনুবাদ, টোন পরিবর্তন ও কথোপকথনের সারাংশের জন্য রিয়েল-টাইম AI সহকারী। স্বয়ংক্রিয় AI গুণমান মূল্যায়ন 100% ডায়ালগ বিশ্লেষণ করে গ্রাহকের আবেগ ও স্ক্রিপ্ট অনুসরণ মূল্যায়ন করে।
• অ্যানালিটিক্স ও রিপোর্টিং: NovaTalks Insights টেক্সট ও ভয়েস অ্যানালিটিক্স, রিয়েল-টাইম কাস্টমাইজযোগ্য রিপোর্ট এবং CSAT ও এজেন্ট উৎপাদনশীলতা পর্যবেক্ষণের জন্য BI সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন দেয়।
• ইন্টিগ্রেশন ও মোবাইল: ডেটা এন্ট্রি স্বয়ংক্রিয় করতে বিদ্যমান টুলের সঙ্গে যুক্ত হয়; iOS/Android মোবাইল অ্যাপ এবং কাস্টমাইজযোগ্য ওয়েবসাইট উইজেট দেয়।

মূল সুবিধা

• ব্যবসার খরচ কমায় এবং টিমের সময় বাঁচায়।
• আধুনিক আপডেট, কাস্টম সমাধান ও দ্রুত স্কেলিংসহ সহজে মানিয়ে নেওয়া যায় এমন প্ল্যাটফর্ম।
• AI-এর স্বয়ংক্রিয় গুণমান মূল্যায়ন 100% ডায়ালগ কভার করে, যেখানে ম্যানুয়াল মূল্যায়ন 5%; ফলে বিশেষজ্ঞরা শুধু মনোযোগ প্রয়োজন এমন ডায়ালগে কাজ করতে পারেন।
• প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য নিবেদিত ম্যানেজারসহ ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা।
• নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টম উন্নয়নের সমর্থন।

লক্ষ্য ব্যবহারকারী

কনট্যাক্ট সেন্টার, সাপোর্ট সার্ভিস, টেলিকম অপারেটর, অনলাইন স্কুল, ই-কমার্স, ব্যাংক, বীমা কোম্পানি, ক্লিনিক, শিল্প, লজিস্টিকস কোম্পানি এবং অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত।

মূল্য নির্ধারণ

ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই 14 দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল পাওয়া যায়। পেইড প্ল্যান €20/মাস থেকে শুরু হয়। সব আকারের কোম্পানির জন্য নমনীয় মূল্য নির্ধারণ রয়েছে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

• কীভাবে কাজ করে: সব যোগাযোগ চ্যানেলকে একটি ইন্টারফেসে এনে AI-এর সাহায্যে প্রক্রিয়া পরিচালনা ও উন্নত করে।
• AI সহকারী: ডায়ালগ বিশ্লেষণ করে সমাধান দেয় এবং ম্যানেজারদের উল্লেখযোগ্য সময় বাঁচায়।
• অটোমেশন: চ্যাটবট, AI গুণমান মূল্যায়ন ও ম্যাস মেসেজিং ব্যবহার করে উত্তর দ্রুত দেয় এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য ইন্টারঅ্যাকশনের ইতিহাস কাজে লাগায়।
• বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং: লিঙ্কে UTM ট্যাগ যোগ করে গ্রাহকের উৎস ও ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করে।
• মাইগ্রেশন: ডেটা মাইগ্রেশন ও ইন্টিগ্রেশনের প্রতিটি ধাপে সহায়তা দেয়।
• ই-কমার্স সমাধান: সুবিধাজনক কনট্যাক্ট সেন্টার ব্যবস্থাপনা, মেসেঞ্জার গ্রাহক সহায়তা, স্বয়ংক্রিয় উত্তর ও সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন দেয়।
• পার্টনার প্রোগ্রাম: কোম্পানি ও এজেন্সির জন্য মার্কেটিং উপকরণ, ব্যাপক সহায়তা ও সুবিধাজনক শর্তসহ একটি অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম দেয়।