NovaTalks

Principais recursos

• Integração omnichannel: centraliza mensageiros, preferidos por 80% dos clientes, chamadas, chat online e e-mail em uma única interface.
• Chatbots: crie bots multilíngues para todos os canais com um construtor simples, operação 24/7, recursos de IA, configuração de lógica e transferência para agentes.
• Telefonia: conjunto de serviços automatizados, de menus de voz à avaliação de qualidade, com roteamento flexível de chamadas e chats, espera, transferência e chamadas de consulta.
• Mensagens em massa: filtre públicos por tags ou atributos para enviar ofertas e novidades personalizadas. Também oferece campanhas automatizadas e gatilhos para mensageiros e redes sociais.
• Ferramentas de IA: assistente em tempo real para correção de erros, tradução, ajuste de tom e resumo de conversas. A avaliação automática analisa 100% dos diálogos, avaliando as emoções dos clientes e a conformidade com scripts.
• Análises e relatórios: o NovaTalks Insights oferece análises de texto e voz, relatórios personalizáveis em tempo real e integração com sistemas de BI para acompanhar CSAT e produtividade dos agentes.
• Integrações e mobile: integra-se às ferramentas existentes, oferece aplicativos para iOS/Android e widget personalizável para sites.

Principais vantagens

• Reduz os custos da empresa e libera o tempo da equipe.
• Plataforma adaptável, com atualizações modernas, soluções personalizadas e rápida expansão.
• A avaliação automática cobre 100% dos diálogos, contra 5% manualmente, permitindo que os especialistas se concentrem apenas nas conversas que precisam de atenção.
• Atendimento personalizado com um gerente dedicado para cada cliente.
• Melhorias personalizadas conforme as necessidades específicas do negócio.

Usuários indicados

Adequado para contact centers, serviços de suporte, operadoras de telecomunicações, escolas online, e-commerce, bancos, seguradoras, clínicas, empresas industriais, empresas de logística e outras organizações.

Modelo de preços

Oferece teste grátis de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Os planos pagos começam em €20 por mês, com preços flexíveis para empresas de todos os tamanhos.

FAQ

• Como funciona: reúne todos os canais de comunicação em uma única interface e gerencia e aprimora os processos com IA.
• Assistente de IA: analisa diálogos e sugere soluções para economizar significativamente o tempo dos gestores.
• Automação: usa chatbots, avaliação de qualidade por IA e mensagens em massa para acelerar respostas, aproveitando o histórico para personalizar as interações.
• Acompanhamento de anúncios: registra automaticamente as fontes dos clientes e as campanhas adicionando tags UTM aos links.
• Migração: oferece suporte em todas as etapas da migração de dados e da integração.
• Solução para e-commerce: oferece gestão de contact center, atendimento por mensageiros, respostas automatizadas e integração com redes sociais.
• Programa de parceiros: programa de afiliados para empresas e agências, com materiais de marketing, suporte completo e condições favoráveis.