NovaTalks

Fonctionnalités principales

• Intégration omnicanale : centralise les messageries, préférées par 80 % des clients, les appels, le chat en ligne et les e-mails dans une seule interface.
• Chatbots : créez des bots multilingues pour tous les canaux avec un générateur simple, une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, des fonctions IA et un transfert fluide vers des agents.
• Téléphonie : menus vocaux, routage flexible des appels et chats, mise en attente, transfert, consultation et évaluation de la qualité.
• Messages en masse : filtrez les audiences par tags ou attributs et envoyez des offres et actualités personnalisées, avec des campagnes automatisées et des déclencheurs.
• Outils IA : correction, traduction, ajustement du ton et résumé des conversations en temps réel. L’évaluation automatique analyse 100 % des dialogues, les émotions et le respect des scripts.
• Analyses et rapports : NovaTalks Insights fournit des analyses textuelles et vocales, des rapports personnalisables en temps réel et une intégration BI pour suivre le CSAT et la productivité.
• Intégrations et mobile : intégration aux outils existants, applications iOS/Android et widget personnalisable pour site web.

Avantages

• Réduit les coûts et libère du temps pour les équipes.
• Plateforme adaptable, régulièrement modernisée, avec solutions personnalisées et montée en charge rapide.
• L’évaluation automatique couvre 100 % des dialogues contre 5 % manuellement, afin que les spécialistes se concentrent sur les conversations nécessitant leur attention.
• Support personnalisé avec un responsable dédié à chaque client.
• Améliorations personnalisées selon les besoins de l’entreprise.

Utilisateurs concernés

Convient aux centres de contact, services d’assistance, opérateurs télécoms, écoles en ligne, entreprises de commerce électronique, banques, assureurs, cliniques, industriels, entreprises logistiques et autres organisations.

Tarification

Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise. Les forfaits payants commencent à 20 € par mois, avec une tarification flexible pour les entreprises de toutes tailles.

FAQ

• Fonctionnement : rassemble tous les canaux dans une interface unique et améliore les processus avec l’IA.
• Assistant IA : analyse les dialogues et propose des solutions pour faire gagner du temps aux responsables.
• Automatisation : accélère les réponses grâce aux chatbots, à l’évaluation IA et aux messages en masse, en utilisant l’historique pour personnaliser les échanges.
• Suivi publicitaire : enregistre automatiquement les sources et campagnes grâce aux balises UTM ajoutées aux liens.
• Migration : accompagnement à chaque étape de la migration des données et de l’intégration.
• Commerce électronique : gestion du centre de contact, assistance par messagerie, réponses automatisées et intégration des réseaux sociaux pour les ventes en ligne.
• Programme partenaire : programme d’affiliation pour entreprises et agences, avec supports marketing, accompagnement complet et conditions avantageuses.