NovaTalks

주요 기능

• 옴니채널 통합: 고객의 80%가 선호하는 메신저, 통화, 온라인 채팅, 이메일을 하나의 인터페이스에 통합합니다.
• 챗봇: 간단한 빌더로 모든 채널용 다국어 봇을 만들 수 있습니다. 24시간 운영, AI 기능, 로직 설정, 상담원으로의 원활한 이관을 지원합니다.
• 전화 기능: 음성 메뉴부터 품질 평가까지 자동 통화 서비스를 제공하며, 통화와 채팅의 유연한 라우팅, 보류, 전달, 상담 통화를 지원합니다.
• 대량 메시지: 태그와 속성으로 대상을 필터링해 개인화된 제안과 소식을 보낼 수 있습니다. 메신저와 소셜 미디어를 위한 자동 이메일 캠페인 및 자동 트리거도 지원합니다.
• AI 도구: 실시간 오류 수정, 번역, 말투 조정, 대화 요약을 지원하는 AI 도우미를 제공합니다. AI 자동 품질 평가는 대화의 100%를 분석해 고객 감정과 스크립트 준수 여부를 평가합니다.
• 분석 및 보고서: NovaTalks Insights는 텍스트·음성 분석, 실시간 맞춤 보고서, BI 시스템 연동을 제공해 CSAT와 상담원 생산성을 모니터링합니다.
• 연동 및 모바일: 기존 도구와 연동해 데이터 입력을 자동화하고, iOS/Android 앱과 맞춤형 웹사이트 위젯을 제공합니다.

핵심 장점

• 비즈니스 비용을 줄이고 팀의 시간을 절약합니다.
• 최신 업데이트, 맞춤 솔루션, 빠른 확장을 지원하는 유연한 플랫폼입니다.
• 자동 품질 평가가 수동 방식의 5%와 달리 대화의 100%를 처리하므로, 담당자는 주의가 필요한 대화에 집중할 수 있습니다.
• 고객별 전담 매니저가 개인화된 고객 지원을 제공합니다.
• 기업의 구체적인 요구에 맞춘 개선을 지원합니다.

대상 사용자

컨택센터, 고객 지원 서비스, 통신사, 온라인 학교, 전자상거래, 은행, 보험사, 클리닉, 제조업, 물류 기업 등에 적합합니다.

요금제

신용카드가 필요 없는 14일 무료 체험을 제공합니다. 유료 플랜은 월 20유로부터 시작하며, 모든 규모의 기업을 위한 유연한 요금제가 제공됩니다.

FAQ

• 작동 방식: 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 인터페이스에 통합하고 AI로 프로세스를 관리·개선합니다.
• AI 도우미: 대화를 분석하고 관리자의 시간을 크게 절약할 수 있는 해결책을 제안합니다.
• 자동화: 챗봇, AI 품질 평가, 대량 메시지로 응답을 빠르게 하며 대화 이력을 개인화에 활용합니다.
• 광고 추적: 링크에 UTM 태그를 추가해 고객 유입 경로와 캠페인을 자동 기록합니다.
• 마이그레이션: 데이터 이전과 연동의 모든 단계에서 지원합니다.
• 전자상거래 솔루션: 컨택센터 관리, 메신저 고객 지원, 자동 응답, 소셜 미디어 연동을 제공합니다.
• 파트너 프로그램: 기업과 에이전시를 대상으로 마케팅 자료, 종합 지원, 유리한 조건을 포함한 제휴 프로그램을 제공합니다.