NovaTalks

Wichtige Funktionen

• Omnichannel-Integration: bündelt Messenger, die von 80 % der Kunden bevorzugt werden, Anrufe, Online-Chat und E-Mail in einer Oberfläche.
• Chatbots: Erstellen Sie mehrsprachige Bots für alle Kanäle mit einem einfachen Builder, 24/7-Betrieb, KI-Funktionen, Logikregeln und nahtloser Übergabe an Mitarbeiter.
• Telefonie: automatisierte Anrufdienste von Sprachmenüs bis zur Qualitätsbewertung sowie flexible Weiterleitung von Anrufen und Chats, Halten, Weiterleiten und Rückspracheanrufe.
• Massennachrichten: Filtern Sie Zielgruppen nach Tags oder Attributen und versenden Sie personalisierte Angebote und Neuigkeiten. Automatisierte E-Mail-Kampagnen für Messenger und soziale Medien mit Auslösern werden unterstützt.
• KI-Tools: Echtzeitassistent für Fehlerkorrektur, Übersetzung, Tonanpassung und Gesprächszusammenfassung. Die automatische KI-Qualitätsbewertung analysiert 100 % der Dialoge und bewertet Kundenemotionen sowie die Einhaltung von Skripten.
• Analysen und Berichte: NovaTalks Insights bietet Text- und Sprachanalysen, anpassbare Echtzeitberichte und BI-Integration zur Überwachung von CSAT und Mitarbeiterproduktivität.
• Integrationen und mobil: Integration bestehender Tools zur Automatisierung der Dateneingabe, iOS/Android-Apps und ein anpassbares Website-Widget.

Zentrale Vorteile

• Senkt Geschäftskosten und entlastet das Team.
• Eine anpassbare Plattform mit modernen Updates, individuellen Lösungen und schneller Skalierung.
• Die automatische Qualitätsbewertung erfasst 100 % der Dialoge statt 5 % bei manueller Prüfung, sodass sich Spezialisten auf Gespräche mit Handlungsbedarf konzentrieren können.
• Personalisierter Support mit einem festen Ansprechpartner für jeden Kunden.
• Individuelle Verbesserungen passend zu den Anforderungen des Unternehmens.

Zielgruppen

Geeignet für Contactcenter, Supportdienste, Telekommunikationsanbieter, Online-Schulen, E-Commerce-Unternehmen, Banken, Versicherungen, Kliniken, Industrie, Logistikunternehmen und weitere Organisationen.

Preismodell

14-tägiger kostenloser Test ohne Kreditkarte. Bezahlte Tarife beginnen bei 20 € pro Monat; flexible Preise sind für Unternehmen jeder Größe verfügbar.

FAQ

• Funktionsweise: Führt alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche zusammen und verwaltet und verbessert Prozesse mit KI.
• KI-Assistent: Analysiert Dialoge und schlägt Lösungen vor, um die Zeit von Verantwortlichen deutlich zu sparen.
• Automatisierung: Beschleunigt Antworten durch Chatbots, KI-Qualitätsbewertung und Massennachrichten und nutzt den Interaktionsverlauf zur Personalisierung.
• Werbetracking: Zeichnet Kundenquellen und Kampagnen automatisch auf, indem Links mit UTM-Tags versehen werden.
• Migration: Unterstützung in jeder Phase der Datenmigration und Integration.
• E-Commerce-Lösung: Bietet Contactcenter-Verwaltung, Kundenservice per Messenger, automatisierte Antworten und Social-Media-Integration für den Online-Vertrieb.
• Partnerprogramm: Affiliate-Programm für Unternehmen und Agenturen mit Marketingmaterialien, umfassendem Support und attraktiven Konditionen.