NovaTalks

Funciones principales

• Integración omnicanal: centraliza en una sola interfaz la mensajería, preferida por el 80 % de los clientes, las llamadas, el chat online y el correo electrónico.
• Chatbots: crea bots multilingües para todos los canales con un constructor sencillo, funcionamiento 24/7, capacidades de IA, configuración de lógica y transferencia fluida a agentes.
• Telefonía: servicios automatizados desde menús de voz hasta evaluación de calidad, con enrutamiento flexible de llamadas y chats, espera, transferencia y llamadas de consulta.
• Mensajería masiva: filtra audiencias por etiquetas o atributos para enviar ofertas y novedades personalizadas, con campañas automatizadas y activadores.
• Herramientas de IA: asistente en tiempo real para corregir errores, traducir, ajustar el tono y resumir conversaciones. La evaluación automática analiza el 100 % de los diálogos, las emociones del cliente y el cumplimiento de guiones.
• Análisis e informes: NovaTalks Insights ofrece análisis de texto y voz, informes personalizables en tiempo real e integración con sistemas de BI para supervisar el CSAT y la productividad de los agentes.
• Integraciones y móvil: se integra con herramientas existentes, ofrece aplicaciones para iOS/Android y un widget web personalizable.

Ventajas principales

• Reduce los costes empresariales y libera tiempo del equipo.
• Plataforma adaptable, con actualizaciones modernas, soluciones personalizadas y escalado rápido.
• La evaluación automática cubre el 100 % de los diálogos, frente al 5 % manual, para que los especialistas se concentren en las conversaciones que requieren atención.
• Atención personalizada con un responsable dedicado para cada cliente.
• Mejoras personalizadas según las necesidades de cada empresa.

Usuarios objetivo

Es adecuada para centros de contacto, servicios de soporte, operadores de telecomunicaciones, escuelas online, comercio electrónico, bancos, aseguradoras, clínicas, empresas industriales, compañías logísticas y otras organizaciones.

Precios

Ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes de pago comienzan en 20 € al mes y hay precios flexibles para empresas de todos los tamaños.

Preguntas frecuentes

• Cómo funciona: combina todos los canales de comunicación en una sola interfaz y gestiona y mejora los procesos con IA.
• Asistente de IA: analiza los diálogos y propone soluciones para ahorrar mucho tiempo a los responsables.
• Automatización: acelera las respuestas con chatbots, evaluación de calidad mediante IA y mensajería masiva, usando el historial para personalizar las interacciones.
• Seguimiento publicitario: registra automáticamente las fuentes de clientes y las campañas añadiendo etiquetas UTM a los enlaces.
• Migración: ofrece asistencia en cada etapa de la migración de datos y la integración.
• Solución para comercio electrónico: facilita la gestión del centro de contacto, la atención por mensajería, las respuestas automatizadas y la integración con redes sociales.
• Programa de socios: programa de afiliación para empresas y agencias, con materiales de marketing, soporte integral y condiciones favorables.