NovaTalks

NovaTalks — многоканальная платформа клиентского обслуживания, позволяющая компаниям общаться с клиентами через мессенджеры. Единый общий входящий ящик и AI-чат-боты автоматизируют диалоги, повышают эффективность службы поддержки и помогают увеличивать продажи.

Основные функции

• Омниканальная интеграция: объединяет мессенджеры, звонки, онлайн-чат и электронную почту в одном интерфейсе. Мессенджеры предпочитают 80% клиентов. Это помогает не переключаться между окнами и не пропускать обращения.
• Чат-боты: простой конструктор позволяет создавать многоязычных ботов для всех каналов с поддержкой работы 24/7, возможностей ИИ, настройки логики и передачи диалога оператору после окончания рабочего времени.
• Телефония: полный набор автоматизированных услуг — от голосовых меню до оценки качества. Гибкая маршрутизация звонков и чатов, включая удержание, перевод и консультационные звонки.
• Массовые сообщения: фильтрация аудитории по тегам и атрибутам для отправки персонализированных предложений и новостей. Поддерживаются автоматические email-кампании для мессенджеров и социальных сетей с автотриггерами.
• Инструменты ИИ: помощник в реальном времени исправляет ошибки, переводит, настраивает тон и составляет резюме диалогов. Автоматическая оценка качества с помощью ИИ анализирует 100% диалогов, оценивая эмоции клиентов и соблюдение скрипта.
• Аналитика и отчётность: NovaTalks Insights предоставляет текстовую и голосовую аналитику, настраиваемые отчёты в реальном времени и интеграцию с BI-системами для контроля CSAT и продуктивности операторов.
• Интеграции и мобильные приложения: подключается к существующим инструментам для автоматизации ввода данных; доступны мобильные приложения для iOS/Android и настраиваемый виджет сайта.

Ключевые преимущества

• Снижает расходы бизнеса и освобождает время команды.
• Адаптивная платформа с современными обновлениями, индивидуальными решениями и быстрым масштабированием.
• Автоматическая оценка качества с помощью ИИ охватывает 100% диалогов по сравнению с 5% при ручной проверке, позволяя специалистам сосредоточиться на диалогах, требующих внимания.
• Персональная поддержка клиентов с выделенным менеджером для каждого клиента.
• Поддержка индивидуальных улучшений с учётом конкретных бизнес-задач.

Для кого подходит

Для контакт-центров, служб поддержки, телеком-операторов, онлайн-школ, e-commerce, банков, страховых компаний, клиник, промышленных и логистических компаний и других организаций.

Модель оплаты

Доступен бесплатный пробный период 14 дней без банковской карты. Платные планы начинаются от €20 в месяц. Предусмотрено гибкое ценообразование для компаний любого размера.

Часто задаваемые вопросы

• Как это работает: объединяет все каналы коммуникации в одном интерфейсе и управляет процессами, улучшая их с помощью ИИ.
• AI-помощник: анализирует диалоги и предлагает решения, значительно экономя время менеджеров.
• Автоматизация: ускоряет ответы с помощью чат-ботов, оценки качества ИИ и массовых сообщений, используя историю взаимодействий для персонализации.
• Отслеживание рекламы: автоматически записывает источники клиентов и кампании, добавляя UTM-теги к ссылкам.
• Миграция: оказывает поддержку на каждом этапе переноса данных и интеграции.
• Решение для e-commerce: объединяет управление контакт-центром, поддержку клиентов в мессенджерах, автоматические ответы и интеграцию с социальными сетями.
• Партнёрская программа: предлагает компаниям и агентствам партнёрскую программу с маркетинговыми материалами, комплексной поддержкой и выгодными условиями.