Web2Chat

Funciones y módulos principales

• Bandeja de entrada compartida: centraliza las comunicaciones con clientes, el chat en directo y los correos electrónicos. Permite crear, seguir, asignar y priorizar tickets, supervisar su estado y los tiempos de respuesta, e incluye notificaciones por correo.
• Messenger: ofrece un widget de chat personalizable para asistencia en tiempo real, con apariencia adaptada a la marca, chatbot con IA, transferencia fluida a agentes humanos y compatibilidad con varios idiomas.
• Base de conocimientos: crea y organiza artículos y preguntas frecuentes, ofrece contenido buscable, permite actualizarlo según los comentarios de clientes, admite varios idiomas e integra SEO y analítica de uso.
• Aura, asistente de IA: asistente basado en ChatGPT que responde según el contenido disponible. Puede entrenarse con fragmentos, PDF y contenido web, permite personalizar su comportamiento y respuestas, transferir la conversación a agentes humanos y recopilar y analizar datos de clientes.
• CRM: recopila y organiza datos de clientes, ofrece campos personalizados, registra interacciones e historial, segmenta clientes por atributos y se integra con otras herramientas.
• Centro de noticias: publica actualizaciones y artículos de noticias.

Características y ventajas

• Conexión instantánea: responde a las preguntas de los clientes cuando las tienen y les da confianza para elegir el producto.
• Gestión simplificada: reúne todas las comunicaciones en una plataforma y ofrece una visión organizada del recorrido de cada cliente.
• Mayor eficiencia: identifica preguntas frecuentes y crea una base de conocimientos para acelerar las respuestas y ayudar a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos.
• Otras funciones avanzadas: automatización de la gestión de carga de trabajo, generación de leads, ajustes de comportamiento, formularios de consentimiento, cierre automático de conversaciones, bandeja omnicanal, opciones avanzadas de marca, integración de varias fuentes de contenido, objetos personalizados, API de JavaScript, más de 1880 emojis, seguimiento Geo IP, seguimiento de sentimiento en tiempo real, historial ilimitado, seguimiento de interacción, bloqueo y desbloqueo de visitantes, alertas para agentes, transferencia de archivos, etiquetas y cifrado seguro.

Usuarios objetivo

Startups y equipos pequeños.

Modelo de precios

100 % gratis, gratis para siempre, sin tarjeta de crédito y con configuración en 2 minutos.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funciona Messenger? Proporciona una interfaz de chat interactiva para ofrecer asistencia al cliente en tiempo real.
• ¿Puedo personalizar el centro de ayuda? Sí. Puedes adaptarlo a la marca y a tus necesidades con opciones avanzadas de personalización.
• ¿Qué son la asistencia de IA y la asistencia humana? Combinan respuestas de ChatGPT con soporte humano.
• ¿Cómo creo una base de conocimientos? Puedes crear y gestionar artículos de autoayuda en la base de conocimientos.
• ¿Qué es el centro de noticias? Permite publicar actualizaciones, artículos y registros de cambios.
• ¿Puedo usar un dominio personalizado? Sí. El contenido puede alojarse en un dominio personalizado.
• ¿Hay compatibilidad multilingüe? Sí. Se admiten más de 45 idiomas.
• ¿Puedo gestionar a mis compañeros de equipo? Sí. Las tareas pueden gestionarse y asignarse a miembros del equipo.
• ¿Puedo personalizar los widgets? Sí. Se pueden diseñar para adaptarse a la marca y a las necesidades.
• ¿Están seguros nuestros datos? Sí. Un cifrado sólido protege la información de los clientes.
• ¿Puedo añadir texto para entrenar el chatbot si no tengo páginas web ni archivos? Sí. Puedes añadir texto directamente.
• ¿Puedo subir archivos para entrenar el chatbot? Sí. Puedes subir archivos para proporcionar contenido de entrenamiento.
• ¿Cuánto tarda el entrenamiento? Depende de la cantidad y complejidad del contenido; normalmente tarda entre unos minutos y un par de horas.
• ¿Qué contenidos pueden utilizarse? Fragmentos de texto, páginas web y archivos subidos.