Web2Chat

Wichtige Funktionen und Module

• Gemeinsamer Posteingang: bündelt Kundenkommunikation, Live-Chats und E-Mails. Tickets lassen sich erstellen, verfolgen, zuweisen und priorisieren; Status und Antwortzeiten werden überwacht, und integrierte E-Mail-Benachrichtigungen unterstützen die Nachverfolgung.
• Messenger: anpassbares Chat-Widget für Echtzeit-Support mit markengerechtem Erscheinungsbild, KI-Chatbot, nahtloser Übergabe an menschliche Agents und Unterstützung mehrerer Sprachen.
• Wissensdatenbank: Artikel und FAQs erstellen und organisieren, durchsuchbare Inhalte bereitstellen, Inhalte anhand von Kundenfeedback aktualisieren, mehrere Sprachen unterstützen sowie SEO und Nutzungsanalysen integrieren.
• Aura, KI-Assistent: ein von ChatGPT unterstützter Assistent, der auf Grundlage deiner Inhalte antwortet. Er kann mit Snippets, PDFs und Website-Inhalten trainiert werden, bietet anpassbares Verhalten und anpassbare Antworten, eine Übergabe an menschliche Agents sowie die Erfassung und Analyse von Kundendaten.
• CRM: Kundendaten sammeln und organisieren, benutzerdefinierte Felder verwenden, Interaktionen und Verlauf verfolgen, Kunden nach Merkmalen segmentieren und andere Tools integrieren.
• Newscenter: Updates und Nachrichtenartikel veröffentlichen.

Wichtige Merkmale und Vorteile

• Sofort verbunden: beantworte Kundenfragen, sobald sie entstehen, und gib Kunden Sicherheit bei der Produktwahl.
• Einfachere Verwaltung: bündle alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform und erhalte einen übersichtlichen Blick auf die gesamte Customer Journey.
• Mehr Effizienz: erkenne häufige Fragen und erstelle eine umfassende Wissensdatenbank, damit das Support-Team schneller antworten kann und Kunden Antworten selbst finden.
• Weitere erweiterte Funktionen: Automatisierung der Arbeitslastverwaltung, Lead-Generierung, Verhaltenseinstellungen, Einwilligungsformulare, automatisches Schließen von Gesprächen, Omnichannel-Posteingang, erweiterte Branding-Optionen, Integration mehrerer Inhaltsquellen, benutzerdefinierte Objekte, JavaScript-API, mehr als 1880 Emojis, Geo-IP-Tracking, Echtzeit-Sentiment-Tracking, unbegrenzter Verlauf, Engagement-Tracking, Besucher sperren und entsperren, Agentenwarnungen, Dateiübertragung, Tags und sichere Verschlüsselung.

Zielgruppe

Startups und kleine Teams.

Preismodell

100 % kostenlos, dauerhaft kostenlos, keine Kreditkarte erforderlich, Einrichtung in 2 Minuten.

Häufig gestellte Fragen

• Wie funktioniert der Messenger? Er bietet eine effiziente, interaktive Chat-Oberfläche für Echtzeit-Kundensupport.
• Kann ich mein Help Center anpassen? Ja. Mit erweiterten Anpassungsoptionen lässt es sich an Marke und Anforderungen anpassen.
• Was bedeutet KI- und menschlicher Support? ChatGPT-basierte Antworten werden mit menschlichem Support kombiniert.
• Wie erstelle ich eine Wissensdatenbank? In der Wissensdatenbank können Selbsthilfeartikel erstellt und verwaltet werden.
• Was ist das Newscenter? Es ermöglicht die Veröffentlichung von Updates, Nachrichtenartikeln und Änderungsprotokollen.
• Kann ich eine benutzerdefinierte Domain verwenden? Ja. Inhalte können auf einer benutzerdefinierten Domain gehostet werden.
• Gibt es mehrsprachigen Support? Ja. Es werden mehr als 45 Sprachen unterstützt.
• Kann ich meine Teammitglieder verwalten? Ja. Aufgaben können verwaltet und Teammitgliedern zugewiesen werden.
• Kann ich Widgets anpassen? Ja. Widgets lassen sich an Marke und Anforderungen anpassen.
• Sind unsere Daten sicher? Ja. Eine robuste Verschlüsselung schützt Kundeninformationen.
• Kann ich Text zum Trainieren des Chatbots hinzufügen, wenn ich keine Webseiten oder Dateien habe? Ja. Text kann direkt hinzugefügt werden.
• Kann ich Dateien zum Trainieren hochladen? Ja. Dateien können als Trainingsinhalte hochgeladen werden.
• Wie lange dauert das Training? Das hängt von Umfang und Komplexität der Inhalte ab und dauert normalerweise einige Minuten bis wenige Stunden.
• Welche Inhalte können verwendet werden? Textausschnitte, Webseiten und hochgeladene Dateien.