Web2Chat

主な機能とモジュール

• 共有受信トレイ：ライブチャット、メールなど、顧客とのすべてのやり取りを一元管理できます。サポートチケットの作成・追跡・割り当て・優先順位付け、ステータスと返信時間の監視、メール通知に対応します。
• Messenger：リアルタイムサポートを提供するカスタマイズ可能なチャットウィジェットです。ブランドに合わせた外観、AIチャットボット、自動応答から人間の担当者への引き継ぎ、グローバル対応の多言語サポートを備えています。
• ナレッジベース：記事やFAQを作成・整理し、検索可能なコンテンツとして提供できます。顧客のフィードバックに基づく更新、多言語対応、利用状況を追跡するSEO・分析機能にも対応します。
• Aura（AIアシスタント）：ChatGPTを利用したAIアシスタントです。コンテンツに基づく回答を提供し、スニペット、PDF、Webサイトのコンテンツで学習できます。AIの動作と回答をカスタマイズでき、必要に応じて人間の担当者へ引き継ぎ、顧客データの収集・分析も行えます。
• CRM：顧客データの収集・整理、カスタムフィールド、顧客とのやり取りと履歴の追跡、属性によるセグメント化、他ツールとの連携に対応します。
• ニュースセンター：更新情報やニュース記事を公開できます。

主な特徴とメリット

• すぐにつながる：顧客が疑問を持ったときに回答でき、商品を選ぶための安心感を提供します。
• 管理を簡素化：すべてのコミュニケーションを1つのプラットフォームに集約し、顧客の journey を整理して把握できます。
• 効率を向上：よくある質問を特定してナレッジベースを作成し、サポートチームの迅速な対応と顧客の自己解決を支援します。
• その他の高度な機能：業務量管理の自動化、リード獲得、行動設定、同意フォーム、会話の自動終了、オムニチャネル受信トレイ、高度なブランディング、複数コンテンツソースの連携、カスタムオブジェクト、JavaScript API、1880個以上の絵文字、Geo IP追跡、リアルタイム感情追跡、無制限の履歴、エンゲージメント追跡、訪問者のブロックと解除、担当者アラート、ファイル転送、タグ、安全な暗号化。

対象ユーザー

スタートアップと小規模チーム。

料金

100%無料、永久無料、クレジットカード不要、2分でセットアップできます。

よくある質問

• Messengerはどのように機能しますか？リアルタイムの顧客サポートを可能にする効率的でインタラクティブなチャットインターフェースを提供します。
• ヘルプセンターはカスタマイズできますか？はい。高度なカスタマイズ機能でブランドやニーズに合わせられます。
• AIと人間によるサポートとは何ですか？ChatGPTによるAI回答と人間のサポートを組み合わせたものです。
• ナレッジベースはどう作成しますか？ナレッジベースでセルフヘルプ記事を作成・管理できます。
• ニュースセンターとは何ですか？更新情報、ニュース記事、変更履歴を公開する機能です。
• カスタムドメインは使えますか？はい。コンテンツをカスタムドメインでホストできます。
• 多言語サポートはありますか？はい。45以上の言語に対応しています。
• チームメンバーを管理できますか？はい。タスクを管理し、チームメンバーに割り当てられます。
• ウィジェットはカスタマイズできますか？はい。ブランドやニーズに合わせてデザインできます。
• データは安全ですか？はい。強力な暗号化で顧客情報を保護します。
• Webページやファイルがなくても、テキストを追加して学習させられますか？はい。テキストを直接追加できます。
• ファイルをアップロードして学習させられますか？はい。学習用のファイルをアップロードできます。
• 学習にはどれくらいかかりますか？内容の量と複雑さによりますが、通常は数分から数時間です。
• 学習に使えるコンテンツの種類は？テキストスニペット、Webページ、アップロードしたファイルなどです。