Web2Chat

اہم خصوصیات اور ماڈیولز

• Shared Inbox: مؤثر انتظام کے لیے صارفین کے تمام مواصلات کو ایک جگہ مرکزی شکل دیں۔ یہ لائیو چیٹ، ای میل اور دیگر ذرائع کے انتظام کے لیے متحدہ ان باکس فراہم کرتا ہے؛ سپورٹ ٹکٹس آسانی سے بنانے اور ٹریک کرنے دیتا ہے؛ ٹیم کے اندر ٹکٹس تفویض اور ترجیح دینے کی سہولت دیتا ہے؛ ٹکٹ کی حالت اور جواب دینے کے اوقات کی نگرانی کرتا ہے؛ اور ہموار فالو اَپ کے لیے مربوط ای میل اطلاعات شامل کرتا ہے۔
• Messenger: قابلِ تخصیص چیٹ وِجٹ کے ذریعے صارفین سے رابطہ کریں جو حقیقی وقت میں مدد فراہم کرتا ہے۔ خصوصیات میں حقیقی وقت کی چیٹ سپورٹ، برانڈ کے مطابق قابلِ تخصیص شکل، خودکار مدد کے لیے AI چیٹ بوٹ انضمام، چیٹ بوٹ سے انسانی ایجنٹس کو ہموار منتقلی اور عالمی صارفین کے لیے متعدد زبانوں کی سپورٹ شامل ہیں۔
• Knowledge Base: جامع نالج بیس کے ذریعے سیلف سروس کے اختیارات فراہم کریں۔ صارفین مضامین اور FAQs بنا اور منظم کر سکتے ہیں، معلومات تک فوری رسائی کے لیے قابلِ تلاش مواد فراہم کر سکتے ہیں، کسٹمر فیڈبیک کی بنیاد پر باقاعدہ اپ ڈیٹس کر سکتے ہیں، متعدد زبانوں کی سپورٹ دے سکتے ہیں اور استعمال کی نگرانی کے لیے SEO اور analytics مربوط کر سکتے ہیں۔
• Aura (AI Assistant): ChatGPT سے چلنے والے AI اسسٹنٹ Aura کے ذریعے کسٹمر سپورٹ بہتر بنائیں۔ یہ مواد کی بنیاد پر AI جوابات فراہم کرتا ہے، snippets، PDFs اور ویب سائٹ کے مواد سے AI کی تربیت کی اجازت دیتا ہے، AI کے رویے اور جوابات کو حسبِ ضرورت بنانے کے اختیارات دیتا ہے، ضرورت پڑنے پر انسانی ایجنٹس کو ہموار منتقلی یقینی بناتا ہے اور بصیرتوں کے لیے کسٹمر ڈیٹا جمع اور تجزیہ کرتا ہے۔
• CRM: مربوط CRM خصوصیات کے ذریعے کسٹمر تعلقات کو مؤثر انداز میں منظم کریں۔ یہ کسٹمر ڈیٹا جمع اور منظم کرتا ہے، حسبِ ضرورت ڈیٹا جمع کرنے کے لیے custom fields فراہم کرتا ہے، کسٹمر تعاملات اور تاریخ کو ٹریک کرتا ہے، خصوصیات کی بنیاد پر صارفین کو حصوں میں تقسیم کرتا ہے اور جامع جائزے کے لیے دیگر ٹولز سے مربوط ہوتا ہے۔
• News Center: صارفین کو باخبر رکھنے کے لیے اپ ڈیٹس اور خبروں کے مضامین شائع کریں۔

اہم خصوصیات اور فوائد

• فوری رابطہ: صارفین کے سوالات ہونے پر جوابات فراہم کرنے میں مدد دیتا ہے، جس سے انہیں مقابلے کے بجائے آپ کی مصنوعات منتخب کرنے کا اعتماد ملتا ہے۔
• انتظام آسان بنائیں: تمام مواصلات کو ایک پلیٹ فارم پر یکجا کرتا ہے، ہر کسٹمر سفر کا واضح اور منظم نظارہ دیتا ہے اور بہترین سروس فراہم کرنا آسان بناتا ہے۔
• کارکردگی بہتر بنائیں: عام سوالات کی شناخت کرکے جامع نالج بیس بنانے میں مدد دیتا ہے، جس سے سپورٹ ٹیم تیزی سے جواب دے سکتی ہے اور صارفین خود جوابات تلاش کر سکتے ہیں، یوں اطمینان اور کارکردگی بہتر ہوتی ہے۔
• دیگر جدید خصوصیات: ورک لوڈ مینجمنٹ آٹومیشن، لیڈ جنریشن، رویے کی ترتیبات، رضامندی کے فارمز، گفتگو خودکار طور پر بند کرنا، omni-channel inbox، جدید برانڈنگ اختیارات، متعدد مواد کے ذرائع کا انضمام، custom objects، JavaScript API، 1880+ emojis، Geo IP tracking، حقیقی وقت میں جذبات کی نگرانی، لامحدود تاریخ، engagement tracking، وزٹرز کو ban/unban کرنا، agent alerts، فائل منتقلی، tags اور محفوظ encryption۔

ہدف صارفین

اسٹارٹ اَپس اور چھوٹی ٹیمیں۔

قیمتوں کا ماڈل

100% مفت، ہمیشہ مفت، کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں، 2 منٹ میں سیٹ اَپ۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

• Messenger خصوصیت کیسے کام کرتی ہے؟ یہ ایک مؤثر اور انٹرایکٹو چیٹ انٹرفیس فراہم کرتی ہے جس سے حقیقی وقت میں کسٹمر سپورٹ ممکن ہوتی ہے۔
• کیا میں اپنا Help Center حسبِ ضرورت بنا سکتا ہوں؟ جی ہاں، جدید تخصیصی اختیارات کے ذریعے اسے برانڈ اور ضروریات کے مطابق ڈھالا جا سکتا ہے۔
• AI and Human Support کیا ہے؟ یہ ChatGPT کے ذریعے AI جوابات کو انسانی سپورٹ کے ساتھ ملاتا ہے، تاکہ صارفین کو ہمیشہ مطلوبہ مدد مل سکے۔
• میں Knowledge Base کیسے بناؤں؟ Knowledge Base میں سیلف ہیلپ مضامین بنائے اور منظم کیے جا سکتے ہیں تاکہ صارفین کو مفید معلومات فراہم ہوں۔
• News Center کیا ہے؟ یہ صارفین کو باخبر رکھنے کے لیے اپ ڈیٹس، خبروں کے مضامین اور changelogs شائع کرنے دیتا ہے۔
• کیا میں Custom Domain استعمال کر سکتا ہوں؟ جی ہاں، مواد کو custom domain پر ہوسٹ کیا جا سکتا ہے۔
• کیا کثیر لسانی سپورٹ دستیاب ہے؟ جی ہاں، 45+ زبانوں میں سپورٹ دستیاب ہے، جس سے عالمی صارفین کو خدمات دینا آسان ہوتا ہے۔
• کیا میں اپنی ٹیم کے ساتھیوں کا انتظام کر سکتا ہوں؟ جی ہاں، مؤثر تعاون کے لیے کاموں کا انتظام کرکے انہیں ٹیم ممبران کو تفویض کیا جا سکتا ہے۔
• کیا میں widgets کو حسبِ ضرورت بنا سکتا ہوں؟ جی ہاں، یکساں صارف تجربے کے لیے widgets کو برانڈ اور ضروریات کے مطابق ڈیزائن کیا جا سکتا ہے۔
• کیا ہمارا ڈیٹا محفوظ ہے؟ جی ہاں، مضبوط encryption ڈیٹا سکیورٹی یقینی بناتی ہے اور کسٹمر معلومات کی حفاظت کرتی ہے۔
• اگر میرے پاس اسکین کرنے کے لیے ویب صفحات یا اپ لوڈ کرنے کے لیے فائلیں نہ ہوں تو کیا میں چیٹ بوٹ کی تربیت کے لیے متن شامل کر سکتا ہوں؟ جی ہاں، چیٹ بوٹ کی تربیت کے لیے متنی مواد براہِ راست شامل کیا جا سکتا ہے۔
• کیا میں چیٹ بوٹ کی تربیت کے لیے فائلیں اپ لوڈ کر سکتا ہوں؟ جی ہاں، چیٹ بوٹ کی تربیت کے لیے مواد فراہم کرنے کی غرض سے فائلیں اپ لوڈ کی جا سکتی ہیں۔
• تربیت میں کتنا وقت لگتا ہے؟ یہ مواد کی مقدار اور پیچیدگی پر منحصر ہے، لیکن عموماً چند منٹ سے چند گھنٹے تک لگتے ہیں۔
• چیٹ بوٹ کی تربیت کے لیے کس قسم کا مواد استعمال کیا جا سکتا ہے؟ مختلف اقسام کا مواد استعمال کیا جا سکتا ہے، جن میں text snippets، ویب صفحات اور اپ لوڈ کی گئی فائلیں شامل ہیں۔