Web2Chat

Belangrijkste functies en modules

• Shared Inbox: Centraliseer alle klantcommunicatie voor efficiënt beheer. De uniforme inbox beheert livechat, e-mail en meer; maakt het eenvoudig om supporttickets aan te maken en te volgen; ondersteunt het toewijzen en prioriteren van tickets binnen het team; bewaakt ticketstatus en reactietijden; en bevat geïntegreerde e-mailmeldingen voor een soepele opvolging.
• Messenger: Betrek klanten met een aanpasbare chatwidget die realtime ondersteuning biedt. Functies zijn onder meer realtime chatondersteuning, een aanpasbaar uiterlijk dat bij het merk past, AI-chatbotintegratie voor geautomatiseerde ondersteuning, een naadloze overgang van chatbot naar menselijke medewerkers en ondersteuning voor meerdere talen.
• Knowledge Base: Bied selfservice met een uitgebreide kennisbank. Gebruikers kunnen artikelen en FAQ's maken en organiseren, doorzoekbare content aanbieden, regelmatig updates uitvoeren op basis van klantfeedback, meerdere talen ondersteunen en SEO en analytics integreren om gebruik te volgen.
• Aura (AI Assistant): Verbeter klantenondersteuning met Aura, de AI-assistent van ChatGPT. Aura geeft AI-antwoorden op basis van content, maakt het mogelijk de AI te trainen met snippets, PDF's en websitecontent, biedt aanpasbaar AI-gedrag en aanpasbare antwoorden, zorgt indien nodig voor een soepele overdracht naar menselijke medewerkers en verzamelt en analyseert klantgegevens voor inzichten.
• CRM: Beheer klantrelaties effectief met geïntegreerde CRM-functies. Het systeem verzamelt en organiseert klantgegevens, biedt custom fields voor gegevensverzameling op maat, volgt klantinteracties en -geschiedenis, segmenteert klanten op basis van kenmerken en integreert met andere tools voor een compleet overzicht.
• News Center: Publiceer updates en nieuwsartikelen om klanten op de hoogte te houden.

Belangrijke kenmerken en voordelen

• Direct verbinden: Zorgt dat er antwoorden beschikbaar zijn wanneer klanten vragen hebben, zodat ze met vertrouwen voor het product kunnen kiezen in plaats van voor de concurrentie.
• Beheer vereenvoudigen: Bundelt alle communicatie op één platform, geeft een duidelijk en georganiseerd beeld van elke klantreis en maakt uitzonderlijke service eenvoudiger.
• Efficiëntie verhogen: Identificeert veelgestelde vragen en helpt een uitgebreide kennisbank op te bouwen. Zo kan het supportteam snel reageren en kunnen klanten zelf antwoorden vinden, wat tevredenheid en efficiëntie verhoogt.
• Andere geavanceerde functies: Automatisering van werkbelastingbeheer, leadgeneratie, gedragsinstellingen, toestemmingsformulieren, gesprekken automatisch sluiten, omni-channel inbox, geavanceerde brandingopties, integratie van meerdere contentbronnen, custom objects, JavaScript API, 1880+ emojis, Geo IP tracking, realtime sentiment tracking, onbeperkte geschiedenis, engagement tracking, bezoekers bannen en deblokkeren, agent alerts, bestandsoverdracht, tags en veilige encryptie.

Doelgroep

Startups en kleine teams.

Prijsmodel

100% gratis, voor altijd gratis, geen creditcard vereist, installatie in 2 minuten.

Veelgestelde vragen

• Hoe werkt de Messenger-functie? Deze biedt een efficiënte en interactieve chatinterface voor realtime klantondersteuning.
• Kan ik mijn Help Center aanpassen? Ja, het kan met geavanceerde aanpassingsopties worden afgestemd op het merk en de behoeften.
• Wat is AI and Human Support? Het combineert AI-antwoorden via ChatGPT met menselijke ondersteuning, zodat klanten altijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.
• Hoe maak ik een Knowledge Base? In de Knowledge Base kunnen selfserviceartikelen worden gemaakt en beheerd om klanten waardevolle informatie te bieden.
• Wat is het News Center? Hiermee kunnen updates, nieuwsartikelen en changelogs worden gepubliceerd om klanten op de hoogte te houden.
• Kan ik een Custom Domain gebruiken? Ja, content kan op een custom domain worden gehost.
• Is meertalige ondersteuning beschikbaar? Ja, ondersteuning is beschikbaar in 45+ talen, zodat een wereldwijd publiek eenvoudig kan worden bediend.
• Kan ik mijn teamleden beheren? Ja, taken kunnen worden beheerd en aan teamleden toegewezen voor efficiënte samenwerking.
• Kan ik widgets aanpassen? Ja, widgets kunnen worden ontworpen voor het merk en de behoeften, zodat de gebruikerservaring consistent blijft.
• Zijn onze gegevens veilig? Ja, sterke encryptie zorgt voor gegevensbeveiliging en beschermt klantinformatie.
• Kan ik tekst toevoegen om de chatbot te trainen als ik geen webpagina's heb om te scannen of bestanden om te uploaden? Ja, tekstcontent kan rechtstreeks worden toegevoegd om de chatbot te trainen.
• Kan ik bestanden uploaden om de chatbot te trainen? Ja, bestanden kunnen worden geüpload als trainingscontent voor de chatbot.
• Hoe lang duurt de training? Dat hangt af van de hoeveelheid en complexiteit van de content, maar duurt doorgaans enkele minuten tot een paar uur.
• Welke soorten content kunnen we gebruiken om de chatbot te trainen? Er kunnen verschillende soorten content worden gebruikt, waaronder tekstsnippets, webpagina's en geüploade bestanden.