Web2Chat

প্রধান ফিচার ও মডিউল

• Shared Inbox: দক্ষ ব্যবস্থাপনার জন্য সব কাস্টমার যোগাযোগ এক জায়গায় কেন্দ্রীভূত করুন। এটি লাইভ চ্যাট, ইমেল ও আরও অনেক কিছু পরিচালনার জন্য একটি ইউনিফায়েড ইনবক্স দেয়; সহজে সাপোর্ট টিকিট তৈরি ও ট্র্যাক করতে দেয়; দলের মধ্যে টিকিট বরাদ্দ ও অগ্রাধিকার নির্ধারণের সুবিধা দেয়; টিকিটের অবস্থা ও উত্তর দেওয়ার সময় পর্যবেক্ষণ করে; এবং নির্বিঘ্ন ফলো-আপের জন্য ইন্টিগ্রেটেড ইমেল নোটিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত করে।
• Messenger: কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাট উইজেটের মাধ্যমে কাস্টমারদের যুক্ত করুন, যা রিয়েল-টাইম সাপোর্ট দেয়। এতে রিয়েল-টাইম চ্যাট সাপোর্ট, ব্র্যান্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য চেহারা, স্বয়ংক্রিয় সাপোর্টের জন্য AI চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন, চ্যাটবট থেকে মানব এজেন্টে নির্বিঘ্ন হস্তান্তর এবং বিশ্বব্যাপী দর্শকদের জন্য বহু-ভাষা সাপোর্ট রয়েছে।
• Knowledge Base: একটি সমৃদ্ধ নলেজ বেসের মাধ্যমে সেলফ-সার্ভিস সুবিধা দিন। ব্যবহারকারীরা নিবন্ধ ও FAQs তৈরি ও সাজাতে পারেন, দ্রুত তথ্য খোঁজার জন্য সার্চযোগ্য কনটেন্ট দিতে পারেন, কাস্টমার ফিডব্যাকের ভিত্তিতে নিয়মিত আপডেট করতে পারেন, একাধিক ভাষা সমর্থন করতে পারেন এবং ব্যবহার ট্র্যাক করার জন্য SEO ও analytics ইন্টিগ্রেট করতে পারেন।
• Aura (AI Assistant): ChatGPT-চালিত AI অ্যাসিস্ট্যান্ট Aura দিয়ে কাস্টমার সাপোর্ট উন্নত করুন। এটি কনটেন্টের ভিত্তিতে AI-উত্তর দেয়, snippets, PDFs ও ওয়েবসাইটের কনটেন্ট দিয়ে AI-কে প্রশিক্ষণ দিতে দেয়, AI-এর আচরণ ও উত্তর কাস্টমাইজ করার সুবিধা দেয়, প্রয়োজনে মানব এজেন্টের কাছে নির্বিঘ্ন হস্তান্তর নিশ্চিত করে এবং ইনসাইটের জন্য কাস্টমার ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে।
• CRM: সমন্বিত CRM ফিচারের মাধ্যমে কাস্টমার সম্পর্ক কার্যকরভাবে পরিচালনা করুন। এটি কাস্টমার ডেটা সংগ্রহ ও সাজায়, নির্দিষ্টভাবে ডেটা সংগ্রহের জন্য custom fields দেয়, কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশন ও ইতিহাস ট্র্যাক করে, বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে কাস্টমারদের ভাগ করে এবং পূর্ণাঙ্গ চিত্রের জন্য অন্যান্য টুলের সঙ্গে ইন্টিগ্রেট হয়।
• News Center: কাস্টমারদের আপডেট রাখতে আপডেট ও সংবাদ নিবন্ধ প্রকাশ করুন।

মূল বৈশিষ্ট্য ও সুবিধা

• তাৎক্ষণিক সংযোগ: কাস্টমারদের প্রশ্ন থাকলে উত্তর দেওয়ার সুযোগ নিশ্চিত করে, ফলে প্রতিযোগীর বদলে আপনার পণ্য বেছে নেওয়ার আত্মবিশ্বাস তৈরি হয়।
• ব্যবস্থাপনা সহজ করুন: সব যোগাযোগ এক প্ল্যাটফর্মে একত্র করে প্রতিটি কাস্টমার জার্নির পরিষ্কার ও সুশৃঙ্খল চিত্র দেয় এবং অসাধারণ সেবা দেওয়া সহজ করে।
• দক্ষতা বাড়ান: সাধারণ প্রশ্ন শনাক্ত করে একটি পূর্ণাঙ্গ নলেজ বেস তৈরি করতে সাহায্য করে। এতে সাপোর্ট টিম দ্রুত উত্তর দিতে পারে এবং কাস্টমাররা নিজেরাই উত্তর খুঁজে নিতে পারে, ফলে সন্তুষ্টি ও দক্ষতা বাড়ে।
• অন্যান্য উন্নত ফিচার: ওয়ার্কলোড ম্যানেজমেন্ট অটোমেশন, লিড জেনারেশন, আচরণগত সেটিংস, কনসেন্ট ফর্ম, কথোপকথন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করা, omni-channel inbox, উন্নত ব্র্যান্ডিং অপশন, একাধিক কনটেন্ট সোর্স ইন্টিগ্রেশন, custom objects, JavaScript API, 1880+ emojis, Geo IP tracking, রিয়েল-টাইম sentiment tracking, আনলিমিটেড ইতিহাস, engagement tracking, ভিজিটর ban/unban, agent alerts, ফাইল ট্রান্সফার, tags এবং নিরাপদ encryption।

লক্ষ্য ব্যবহারকারী

স্টার্টআপ ও ছোট দল।

মূল্য নির্ধারণের মডেল

100% বিনামূল্যে, চিরকাল বিনামূল্যে, ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই, 2-মিনিট সেটআপ।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

• Messenger ফিচার কীভাবে কাজ করে? এটি একটি কার্যকর ও ইন্টারঅ্যাক্টিভ চ্যাট ইন্টারফেস দেয়, যা রিয়েল-টাইম কাস্টমার সাপোর্টের সুযোগ তৈরি করে।
• আমি কি আমার Help Center কাস্টমাইজ করতে পারি? হ্যাঁ, উন্নত কাস্টমাইজেশন অপশনের মাধ্যমে ব্র্যান্ড ও প্রয়োজন অনুযায়ী এটি সাজানো যায়।
• AI and Human Support কী? এটি ChatGPT-এর মাধ্যমে AI-উত্তরকে মানব সাপোর্টের সঙ্গে মিলিয়ে দেয়, যাতে কাস্টমাররা সবসময় প্রয়োজনীয় সাহায্য পান।
• আমি কীভাবে Knowledge Base তৈরি করব? Knowledge Base-এ সেলফ-হেল্প নিবন্ধ তৈরি ও পরিচালনা করা যায়, যা কাস্টমারদের মূল্যবান তথ্য দেয়।
• News Center কী? কাস্টমারদের আপডেট রাখতে এখানে আপডেট, সংবাদ নিবন্ধ ও changelogs প্রকাশ করা যায়।
• আমি কি Custom Domain ব্যবহার করতে পারি? হ্যাঁ, কনটেন্ট custom domain-এ হোস্ট করা যায়।
• বহু-ভাষা সাপোর্ট কি পাওয়া যায়? হ্যাঁ, 45+ ভাষায় সাপোর্ট দেওয়া হয়, ফলে বিশ্বব্যাপী দর্শকদের সেবা করা সহজ।
• আমি কি আমার দলের সদস্যদের পরিচালনা করতে পারি? হ্যাঁ, কার্যকর সহযোগিতার জন্য কাজ পরিচালনা ও দলের সদস্যদের মধ্যে বরাদ্দ করা যায়।
• আমি কি widgets কাস্টমাইজ করতে পারি? হ্যাঁ, সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার জন্য ব্র্যান্ড ও প্রয়োজন অনুযায়ী widgets ডিজাইন করা যায়।
• আমাদের ডেটা কি নিরাপদ? হ্যাঁ, শক্তিশালী encryption ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করে এবং কাস্টমার তথ্য রক্ষা করে।
• স্ক্র্যাপ করার মতো ওয়েব পেজ বা আপলোড করার মতো ফাইল না থাকলে কি চ্যাটবট প্রশিক্ষণের জন্য টেক্সট যোগ করতে পারি? হ্যাঁ, চ্যাটবট প্রশিক্ষণের জন্য সরাসরি টেক্সট কনটেন্ট যোগ করা যায়।
• চ্যাটবট প্রশিক্ষণের জন্য কি ফাইল আপলোড করা যায়? হ্যাঁ, চ্যাটবট প্রশিক্ষণের কনটেন্ট হিসেবে ফাইল আপলোড করা যায়।
• প্রশিক্ষণে কত সময় লাগে? এটি কনটেন্টের পরিমাণ ও জটিলতার ওপর নির্ভর করে, তবে সাধারণত কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা সময় লাগে।
• চ্যাটবট প্রশিক্ষণে কী ধরনের কনটেন্ট ব্যবহার করা যায়? টেক্সট snippets, ওয়েব পেজ এবং আপলোড করা ফাইলসহ বিভিন্ন ধরনের কনটেন্ট ব্যবহার করা যায়।