Web2Chat

Principais recursos e módulos

• Caixa de entrada compartilhada: centraliza todas as comunicações com clientes, incluindo chat ao vivo e e-mails. Permite criar, acompanhar, atribuir e priorizar tickets, monitorar status e tempos de resposta e usar notificações de e-mail integradas.
• Messenger: oferece um widget de chat personalizável para suporte em tempo real, com aparência alinhada à marca, chatbot com IA, transferência do chatbot para atendentes humanos e suporte a vários idiomas.
• Base de conhecimento: crie e organize artigos e FAQs, disponibilize conteúdo pesquisável, faça atualizações com base no feedback dos clientes, ofereça vários idiomas e integre SEO e análises de uso.
• Aura, assistente de IA: assistente baseado no ChatGPT que responde com base no conteúdo disponível. Pode ser treinado com snippets, PDFs e conteúdo do site, permite personalizar comportamento e respostas, transferir conversas para atendentes humanos e coletar e analisar dados de clientes.
• CRM: coleta e organiza dados de clientes, oferece campos personalizados, acompanha interações e histórico, segmenta clientes por atributos e integra outras ferramentas.
• Central de notícias: publique atualizações e artigos de notícias.

Principais características e vantagens

• Conexão instantânea: responda às dúvidas dos clientes quando elas surgirem e ajude-os a escolher o produto.
• Gestão simplificada: reúna todas as comunicações em uma plataforma e tenha uma visão organizada da jornada de cada cliente.
• Mais eficiência: identifique perguntas frequentes e crie uma base de conhecimento para agilizar respostas e permitir que os clientes encontrem soluções por conta própria.
• Outros recursos avançados: automação do gerenciamento de carga de trabalho, geração de leads, configurações comportamentais, formulários de consentimento, fechamento automático de conversas, caixa de entrada omnichannel, opções avançadas de branding, integração de várias fontes de conteúdo, objetos personalizados, API JavaScript, mais de 1880 emojis, rastreamento Geo IP, acompanhamento de sentimento em tempo real, histórico ilimitado, rastreamento de engajamento, bloqueio e desbloqueio de visitantes, alertas para atendentes, transferência de arquivos, tags e criptografia segura.

Usuários-alvo

Startups e equipes pequenas.

Modelo de preços

100% gratuito, grátis para sempre, sem cartão de crédito e com configuração em 2 minutos.

Perguntas frequentes

• Como o Messenger funciona? Ele oferece uma interface de chat eficiente e interativa para suporte ao cliente em tempo real.
• Posso personalizar minha Central de Ajuda? Sim. Ela pode ser adaptada à marca e às necessidades com opções avançadas de personalização.
• O que é o suporte de IA e humano? É a combinação de respostas do ChatGPT com suporte humano.
• Como crio uma Base de Conhecimento? Você pode criar e gerenciar artigos de autoatendimento na Base de Conhecimento.
• O que é a Central de Notícias? Ela permite publicar atualizações, artigos e changelogs.
• Posso usar um domínio personalizado? Sim. O conteúdo pode ser hospedado em um domínio personalizado.
• Há suporte multilíngue? Sim. O serviço oferece suporte a mais de 45 idiomas.
• Posso gerenciar meus colegas de equipe? Sim. As tarefas podem ser gerenciadas e atribuídas aos membros da equipe.
• Posso personalizar os widgets? Sim. Eles podem ser projetados para combinar com a marca e as necessidades.
• Os nossos dados estão seguros? Sim. A criptografia robusta protege as informações dos clientes.
• Posso adicionar texto para treinar o chatbot se não tiver páginas da web ou arquivos? Sim. O texto pode ser adicionado diretamente.
• Posso enviar arquivos para treinar o chatbot? Sim. Você pode enviar arquivos para fornecer conteúdo de treinamento.
• Quanto tempo leva o treinamento? Depende da quantidade e da complexidade do conteúdo, mas normalmente leva de alguns minutos a algumas horas.
• Que tipos de conteúdo podem ser usados? Snippets de texto, páginas da web e arquivos enviados.