Web2Chat

Funzionalità e moduli principali

• Posta in arrivo condivisa: centralizza comunicazioni con i clienti, chat dal vivo ed e-mail. Permette di creare, monitorare, assegnare e dare priorità ai ticket, controllare stato e tempi di risposta e usare notifiche e-mail integrate.
• Messenger: widget di chat personalizzabile per l’assistenza in tempo reale, con aspetto in linea con il brand, chatbot IA, passaggio fluido dal chatbot agli operatori umani e supporto multilingue.
• Knowledge Base: crea e organizza articoli e FAQ, offre contenuti ricercabili, consente aggiornamenti basati sul feedback dei clienti, supporta più lingue e integra SEO e analisi dell’utilizzo.
• Aura, assistente IA: assistente basato su ChatGPT che fornisce risposte in base ai contenuti. Può essere addestrato con snippet, PDF e contenuti del sito web; permette di personalizzare comportamento e risposte, trasferire le conversazioni agli operatori umani quando necessario e raccogliere e analizzare i dati dei clienti.
• CRM: raccoglie e organizza i dati dei clienti, offre campi personalizzati, monitora interazioni e cronologia, segmenta i clienti in base agli attributi e si integra con altri strumenti.
• Centro notizie: pubblica aggiornamenti e articoli di notizie.

Caratteristiche e vantaggi

• Connessione immediata: rispondi alle domande dei clienti quando ne hanno bisogno e aiutali a scegliere il prodotto.
• Gestione semplificata: riunisci tutte le comunicazioni in un’unica piattaforma e ottieni una visione ordinata del percorso del cliente.
• Maggiore efficienza: individua le domande frequenti e crea una knowledge base completa per accelerare le risposte e aiutare i clienti a trovare autonomamente le informazioni.
• Altre funzioni avanzate: automazione della gestione del carico di lavoro, generazione di lead, impostazioni comportamentali, moduli di consenso, chiusura automatica delle conversazioni, posta in arrivo omnicanale, opzioni avanzate di branding, integrazione di più fonti di contenuti, oggetti personalizzati, API JavaScript, oltre 1880 emoji, tracciamento Geo IP, monitoraggio del sentiment in tempo reale, cronologia illimitata, monitoraggio del coinvolgimento, blocco e sblocco dei visitatori, avvisi agli operatori, trasferimento di file, tag e crittografia sicura.

Utenti target

Startup e piccoli team.

Modello di prezzo

100% gratuito, gratis per sempre, senza carta di credito e con configurazione in 2 minuti.

Domande frequenti

• Come funziona Messenger? Offre un’interfaccia chat efficiente e interattiva per l’assistenza clienti in tempo reale.
• Posso personalizzare il Centro assistenza? Sì. Può essere adattato al brand e alle esigenze con opzioni di personalizzazione avanzate.
• Che cosa sono l’assistenza IA e quella umana? Combinano le risposte di ChatGPT con il supporto di operatori umani.
• Come creo una Knowledge Base? Puoi creare e gestire articoli di autoassistenza nella Knowledge Base.
• Che cos’è il Centro notizie? Permette di pubblicare aggiornamenti, articoli e changelog.
• Posso usare un dominio personalizzato? Sì. I contenuti possono essere ospitati su un dominio personalizzato.
• È disponibile il supporto multilingue? Sì. Sono supportate più di 45 lingue.
• Posso gestire i membri del team? Sì. Le attività possono essere gestite e assegnate ai membri del team.
• Posso personalizzare i widget? Sì. I widget possono essere progettati in base al brand e alle esigenze.
• I nostri dati sono al sicuro? Sì. Una crittografia robusta protegge le informazioni dei clienti.
• Posso aggiungere testo per addestrare il chatbot se non ho pagine web o file? Sì. Il testo può essere aggiunto direttamente.
• Posso caricare file per addestrare il chatbot? Sì. Puoi caricare file da usare come contenuto di addestramento.
• Quanto dura l’addestramento? Dipende dalla quantità e dalla complessità dei contenuti, ma di solito richiede da pochi minuti a un paio d’ore.
• Quali contenuti si possono usare? Snippet di testo, pagine web e file caricati.