Web2Chat

주요 기능 및 모듈

• 공유 받은편지함: 실시간 채팅, 이메일 등 모든 고객 커뮤니케이션을 한곳에서 관리합니다. 지원 티켓 생성·추적·할당·우선순위 지정, 티켓 상태와 응답 시간 모니터링, 이메일 알림을 지원합니다.
• Messenger: 실시간 지원을 제공하는 맞춤형 채팅 위젯입니다. 브랜드에 맞춘 외관, AI 챗봇, 챗봇에서 상담원으로의 원활한 전환, 다국어 지원을 제공합니다.
• 지식 베이스: 문서와 FAQ를 만들고 정리하며 검색 가능한 콘텐츠로 제공할 수 있습니다. 고객 피드백에 따른 업데이트, 다국어 지원, 사용량 추적을 위한 SEO 및 분석 기능도 제공합니다.
• Aura(AI 어시스턴트): ChatGPT 기반 AI 어시스턴트입니다. 콘텐츠에 기반한 답변을 제공하고 스니펫, PDF, 웹사이트 콘텐츠로 학습시킬 수 있습니다. AI 동작과 답변을 맞춤 설정하고 필요할 때 상담원에게 인계하며 고객 데이터를 수집·분석할 수 있습니다.
• CRM: 고객 데이터 수집 및 정리, 사용자 정의 필드, 고객 상호작용과 이력 추적, 속성별 고객 세분화, 다른 도구와의 연동을 지원합니다.
• 뉴스 센터: 업데이트와 뉴스 기사를 게시할 수 있습니다.

주요 특징 및 장점

• 즉시 연결: 고객이 질문할 때 답변을 제공해 제품을 선택할 수 있는 확신을 줍니다.
• 간편한 관리: 모든 커뮤니케이션을 한 플랫폼에 통합하고 고객 여정을 명확하게 확인할 수 있습니다.
• 효율 향상: 자주 묻는 질문을 파악하고 지식 베이스를 만들어 상담팀의 빠른 응답과 고객의 자체 해결을 지원합니다.
• 기타 고급 기능: 업무량 관리 자동화, 리드 생성, 행동 설정, 동의 양식, 대화 자동 종료, 옴니채널 받은편지함, 고급 브랜딩 옵션, 여러 콘텐츠 소스 연동, 사용자 정의 객체, JavaScript API, 1880개 이상의 이모지, Geo IP 추적, 실시간 감정 추적, 무제한 기록, 참여 추적, 방문자 차단 및 차단 해제, 상담원 알림, 파일 전송, 태그, 보안 암호화.

대상 사용자

스타트업 및 소규모 팀.

요금제

100% 무료, 영구 무료, 신용카드 불필요, 2분 설정.

자주 묻는 질문

• Messenger는 어떻게 작동하나요? 실시간 고객 지원을 위한 효율적이고 대화형인 채팅 인터페이스를 제공합니다.
• 헬프 센터를 맞춤 설정할 수 있나요? 예. 고급 맞춤 설정 옵션으로 브랜드와 요구 사항에 맞출 수 있습니다.
• AI 및 인간 지원이란 무엇인가요? ChatGPT 기반 답변과 인간 상담 지원을 결합한 기능입니다.
• 지식 베이스는 어떻게 만드나요? 지식 베이스에서 셀프서비스 문서를 만들고 관리할 수 있습니다.
• 뉴스 센터란 무엇인가요? 업데이트, 뉴스 기사, 변경 로그를 게시하는 기능입니다.
• 사용자 정의 도메인을 사용할 수 있나요? 예. 콘텐츠를 사용자 정의 도메인에서 호스팅할 수 있습니다.
• 다국어 지원이 제공되나요? 예. 45개 이상의 언어를 지원합니다.
• 팀원을 관리할 수 있나요? 예. 작업을 관리하고 팀원에게 할당할 수 있습니다.
• 위젯을 맞춤 설정할 수 있나요? 예. 브랜드와 요구 사항에 맞게 디자인할 수 있습니다.
• 데이터는 안전한가요? 예. 강력한 암호화로 고객 정보를 보호합니다.
• 웹페이지나 파일이 없어도 텍스트를 추가해 챗봇을 학습시킬 수 있나요? 예. 텍스트를 직접 추가할 수 있습니다.
• 파일을 업로드해 챗봇을 학습시킬 수 있나요? 예. 학습용 파일을 업로드할 수 있습니다.
• 학습에는 얼마나 걸리나요? 콘텐츠의 양과 복잡도에 따라 다르지만 일반적으로 몇 분에서 몇 시간 정도 걸립니다.
• 챗봇 학습에 어떤 콘텐츠를 사용할 수 있나요? 텍스트 스니펫, 웹페이지, 업로드한 파일 등 다양한 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.