Web2Chat

Fitur dan modul utama

• Kotak masuk bersama: pusatkan semua komunikasi pelanggan, live chat, dan email. Buat, lacak, tetapkan, dan prioritaskan tiket; pantau status serta waktu respons; dan gunakan notifikasi email terintegrasi.
• Messenger: widget chat yang dapat disesuaikan untuk dukungan real-time, dengan tampilan sesuai merek, chatbot AI, peralihan yang lancar dari chatbot ke agen manusia, dan dukungan berbagai bahasa.
• Basis pengetahuan: buat dan atur artikel serta FAQ, sediakan konten yang dapat dicari, lakukan pembaruan berdasarkan masukan pelanggan, dukung berbagai bahasa, dan integrasikan SEO serta analitik penggunaan.
• Aura, asisten AI: asisten yang didukung ChatGPT dan memberikan jawaban berdasarkan konten. AI dapat dilatih dengan snippet, PDF, dan konten situs web, dengan perilaku serta jawaban yang dapat disesuaikan. Percakapan juga dapat dialihkan ke agen manusia, sementara data pelanggan dapat dikumpulkan dan dianalisis.
• CRM: kumpulkan dan atur data pelanggan, gunakan bidang khusus, lacak interaksi dan riwayat, segmentasikan pelanggan berdasarkan atribut, serta integrasikan alat lain.
• Pusat berita: publikasikan pembaruan dan artikel berita.

Karakteristik dan keunggulan

• Terhubung seketika: jawab pertanyaan pelanggan saat mereka membutuhkannya dan bantu mereka memilih produk.
• Manajemen lebih sederhana: gabungkan semua komunikasi dalam satu platform dan dapatkan gambaran teratur tentang perjalanan pelanggan.
• Efisiensi lebih tinggi: identifikasi pertanyaan umum dan buat basis pengetahuan agar tim dukungan dapat merespons lebih cepat dan pelanggan menemukan jawaban sendiri.
• Fitur lanjutan lainnya: otomatisasi manajemen beban kerja, pembuatan prospek, pengaturan perilaku, formulir persetujuan, penutupan percakapan otomatis, kotak masuk omnichannel, opsi branding lanjutan, integrasi berbagai sumber konten, objek khusus, JavaScript API, lebih dari 1880 emoji, pelacakan Geo IP, pelacakan sentimen real-time, riwayat tanpa batas, pelacakan keterlibatan, pemblokiran dan pembukaan blokir pengunjung, peringatan agen, transfer file, tag, dan enkripsi aman.

Pengguna sasaran

Startup dan tim kecil.

Model harga

100% gratis, gratis selamanya, tidak memerlukan kartu kredit, dan penyiapan 2 menit.

Pertanyaan umum

• Bagaimana cara kerja Messenger? Messenger menyediakan antarmuka chat yang efisien dan interaktif untuk dukungan pelanggan real-time.
• Bisakah Pusat Bantuan disesuaikan? Ya. Pusat Bantuan dapat disesuaikan dengan merek dan kebutuhan melalui opsi kustomisasi lanjutan.
• Apa yang dimaksud dengan dukungan AI dan manusia? Fitur ini menggabungkan jawaban dari ChatGPT dengan dukungan manusia.
• Bagaimana cara membuat Basis Pengetahuan? Artikel bantuan mandiri dapat dibuat dan dikelola di Basis Pengetahuan.
• Apa itu Pusat Berita? Fitur ini memungkinkan publikasi pembaruan, artikel berita, dan changelog.
• Bisakah saya menggunakan domain khusus? Ya. Konten dapat di-host di domain khusus.
• Apakah dukungan multibahasa tersedia? Ya. Dukungan tersedia dalam lebih dari 45 bahasa.
• Bisakah saya mengelola anggota tim? Ya. Tugas dapat dikelola dan diberikan kepada anggota tim.
• Bisakah widget disesuaikan? Ya. Widget dapat dirancang sesuai merek dan kebutuhan.
• Apakah data kami aman? Ya. Enkripsi kuat melindungi informasi pelanggan.
• Bisakah teks ditambahkan untuk melatih chatbot jika tidak memiliki halaman web atau file? Ya. Teks dapat ditambahkan secara langsung.
• Bisakah file diunggah untuk melatih chatbot? Ya. File dapat diunggah sebagai konten pelatihan.
• Berapa lama proses pelatihan? Bergantung pada jumlah dan kompleksitas konten, biasanya beberapa menit hingga beberapa jam.
• Konten apa yang dapat digunakan? Snippet teks, halaman web, dan file yang diunggah.