Octocom

Funciones principales

• Atención al cliente: gestiona automáticamente el 90 % de los tickets de soporte, reduce costes y mejora la eficiencia con asistencia instantánea de nivel humano disponible 24/7. Deriva los casos más complejos a personas. Incluye seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
• Asesor de compras: facilita la elección del producto adecuado y puede mejorar las tasas de conversión. Incluye recomendaciones, consultas y comparaciones de productos.
• Upselling inteligente: ayuda a aumentar el valor medio del pedido mediante mensajes personalizados activados por acciones como añadir al carrito, visitar una página de producto, abandonar el carrito o completar un pedido. Incluye bundles inteligentes, upselling histórico y upselling esencial.

Funciones clave

• Se conecta con servicios de ayuda como Gorgias y Zendesk.
• Se sincroniza con plataformas de comercio electrónico, incluidas las personalizadas, para mantener actualizados el catálogo, los descuentos, los artículos y los pedidos.
• IA con conversaciones naturales y similares a las humanas, alineadas con la personalidad de la marca.
• Primera línea de soporte para consultas repetitivas y problemas habituales, con derivación de los casos complejos.
• Transferencia inteligente a equipos humanos con todo el contexto necesario.
• Atención omnicanal por correo electrónico, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS y otros canales populares.
• Se adapta al tono, estilo y terminología de la marca.
• Soporte instantáneo disponible 24/7.
• Acciones inteligentes que automatizan soluciones para problemas como entregas tardías y devoluciones.
• Personalización completa e integración con los sistemas existentes.
• Análisis inteligente de interacciones, tendencias y oportunidades para optimizar la experiencia de la tienda.
• Más de 100 idiomas.

Ventajas principales

• 90 % de las consultas resueltas automáticamente
• 16 % de aumento en la tasa de conversión
• 20 % más de valor medio por pedido
• Estudio de caso del cliente Tolink: 87 % de consultas automatizadas, 570 horas ahorradas al mes y un aumento del 32 % en el CVR.

Usuarios objetivo

Marcas de comercio electrónico grandes y pequeñas, especialmente aquellas que buscan reducir costes de soporte, aumentar la conversión y el valor medio del pedido, y expandirse globalmente en varios idiomas.

Casos de uso y flujo de trabajo

1. Conecta Octocom con plataformas como Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce y Wix, y con servicios de ayuda como Gorgias, Zendesk, Salesforce y HubSpot.
2. La IA sincroniza automáticamente el catálogo, los descuentos, los artículos y los pedidos.
3. Los clientes realizan consultas por correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otros canales.
4. La IA gestiona problemas habituales como seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, consultas de productos, recomendaciones y bundles inteligentes.
5. Los casos complejos se evalúan y se transfieren al equipo humano con todo el contexto.

Información de precios

La página ofrece las opciones Get started free y Get a demo. El pie de página incluye enlaces a Pricing y Add-ons, lo que indica un modelo freemium y de precios bajo consulta.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué plataformas de comercio electrónico admite Octocom?
• ¿Cuánto se tarda en empezar?
• ¿Cómo funciona Octocom?
• ¿En qué se diferencia Octocom de otros chatbots?
• ¿Qué nivel de seguridad tienen mis datos?