Web2Chat

मुख्य सुविधाएं और मॉड्यूल

• Shared Inbox: कुशल प्रबंधन के लिए सभी ग्राहक संवाद एक ही स्थान पर केंद्रीकृत करें। लाइव चैट, ईमेल और अन्य संदेशों के लिए एकीकृत इनबॉक्स, सपोर्ट टिकट बनाने और ट्रैक करने की सुविधा, टीम के भीतर टिकट असाइन और प्राथमिकता देने के विकल्प, टिकट की स्थिति और प्रतिक्रिया समय की निगरानी, तथा सहज फॉलो-अप के लिए एकीकृत ईमेल सूचनाएं उपलब्ध हैं।
• Messenger: रियल-टाइम सहायता देने वाले अनुकूलन योग्य चैट विजेट से ग्राहकों से जुड़ें। इसमें रियल-टाइम चैट सपोर्ट, ब्रांड से मेल खाता अनुकूलन योग्य रूप, स्वचालित सहायता के लिए AI चैटबॉट इंटीग्रेशन, चैटबॉट से मानव एजेंटों तक सहज हस्तांतरण और वैश्विक दर्शकों के लिए बहुभाषी सहायता शामिल है।
• Knowledge Base: व्यापक नॉलेज बेस के साथ सेल्फ-सर्विस विकल्प दें। उपयोगकर्ता लेख और FAQs बना व व्यवस्थित कर सकते हैं, जानकारी तक तेज़ पहुंच के लिए खोज योग्य कंटेंट दे सकते हैं, ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर नियमित अपडेट कर सकते हैं, कई भाषाओं का समर्थन कर सकते हैं और उपयोग ट्रैक करने के लिए SEO व एनालिटिक्स इंटीग्रेट कर सकते हैं।
• Aura (AI Assistant): ChatGPT द्वारा संचालित AI असिस्टेंट Aura से ग्राहक सहायता बेहतर बनाएं। यह कंटेंट के आधार पर AI प्रतिक्रियाएं देता है, snippets, PDFs और वेबसाइट कंटेंट से AI को प्रशिक्षित करने देता है, AI के व्यवहार और प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की सुविधा देता है, आवश्यकता पड़ने पर मानव एजेंटों को सहज हस्तांतरण सुनिश्चित करता है और अंतर्दृष्टि के लिए ग्राहक डेटा एकत्र व विश्लेषित करता है।
• CRM: एकीकृत CRM सुविधाओं से ग्राहक संबंधों का प्रभावी प्रबंधन करें। यह ग्राहक डेटा एकत्र व व्यवस्थित करता है, अनुकूलित डेटा संग्रह के लिए custom fields देता है, ग्राहक इंटरैक्शन और इतिहास ट्रैक करता है, विशेषताओं के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करता है और व्यापक दृष्टिकोण के लिए अन्य टूल्स से इंटीग्रेट होता है।
• News Center: ग्राहकों को सूचित रखने के लिए अपडेट और समाचार लेख प्रकाशित करें।

मुख्य विशेषताएं और लाभ

• तुरंत जुड़ें: ग्राहकों के प्रश्न होने पर उत्तर उपलब्ध कराता है, जिससे उन्हें प्रतिस्पर्धा के बजाय आपका उत्पाद चुनने का भरोसा मिलता है।
• प्रबंधन सरल बनाएं: सभी संवादों को एक प्लेटफ़ॉर्म पर समेटकर हर ग्राहक यात्रा का स्पष्ट, व्यवस्थित दृश्य देता है और उत्कृष्ट सेवा देना आसान बनाता है।
• दक्षता बढ़ाएं: सामान्य प्रश्नों की पहचान कर व्यापक नॉलेज बेस बनाता है। इससे सपोर्ट टीम जल्दी जवाब दे सकती है और ग्राहक स्वयं उत्तर खोज सकते हैं, जिससे संतुष्टि और दक्षता बढ़ती है।
• अन्य उन्नत सुविधाएं: वर्कलोड प्रबंधन ऑटोमेशन, लीड जनरेशन, व्यवहार सेटिंग्स, सहमति फ़ॉर्म, बातचीत का ऑटो-क्लोज़, omni-channel inbox, उन्नत ब्रांडिंग विकल्प, कई कंटेंट स्रोतों का इंटीग्रेशन, custom objects, JavaScript API, 1880+ emojis, Geo IP tracking, रियल-टाइम sentiment tracking, असीमित इतिहास, engagement tracking, विज़िटर को ban/unban करना, agent alerts, file transfer, tags और सुरक्षित encryption।

लक्षित उपयोगकर्ता

स्टार्टअप और छोटी टीमें।

मूल्य निर्धारण मॉडल

100% मुफ़्त, हमेशा मुफ़्त, क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं, 2-मिनट सेटअप।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

• Messenger सुविधा कैसे काम करती है? यह एक कुशल और इंटरैक्टिव चैट इंटरफ़ेस देती है, जिससे रियल-टाइम ग्राहक सहायता संभव होती है।
• क्या मैं अपना Help Center अनुकूलित कर सकता हूं? हां, ब्रांड और आवश्यकताओं के अनुरूप इसे उन्नत अनुकूलन विकल्पों से तैयार किया जा सकता है।
• AI और Human Support क्या है? यह ChatGPT के माध्यम से AI प्रतिक्रियाओं को मानव सहायता के साथ जोड़ता है, ताकि ग्राहकों को आवश्यक मदद मिलती रहे।
• Knowledge Base कैसे बनाऊं? Knowledge Base में सेल्फ-हेल्प लेख बनाए और प्रबंधित किए जा सकते हैं, जो ग्राहकों को उपयोगी जानकारी देते हैं।
• News Center क्या है? इससे ग्राहकों को सूचित रखने के लिए अपडेट, समाचार लेख और changelogs प्रकाशित किए जा सकते हैं।
• क्या मैं Custom Domain इस्तेमाल कर सकता हूं? हां, कंटेंट को custom domain पर होस्ट किया जा सकता है।
• क्या बहुभाषी सहायता उपलब्ध है? हां, 45+ भाषाओं में सहायता उपलब्ध है, जिससे वैश्विक दर्शकों को सेवा देना आसान होता है।
• क्या मैं अपनी टीम के सदस्यों को प्रबंधित कर सकता हूं? हां, कुशल सहयोग के लिए कार्यों को टीम सदस्यों को प्रबंधित और असाइन किया जा सकता है।
• क्या मैं widgets को अनुकूलित कर सकता हूं? हां, एकसमान उपयोगकर्ता अनुभव के लिए widgets को ब्रांड और आवश्यकताओं के अनुरूप डिज़ाइन किया जा सकता है।
• क्या हमारा डेटा सुरक्षित है? हां, मजबूत encryption से डेटा सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है और ग्राहक जानकारी सुरक्षित रहती है।
• यदि मेरे पास स्क्रैप करने के लिए वेब पेज या अपलोड करने के लिए फ़ाइलें न हों, तो क्या मैं चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए टेक्स्ट जोड़ सकता हूं? हां, चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए टेक्स्ट कंटेंट सीधे जोड़ा जा सकता है।
• क्या मैं चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए फ़ाइलें अपलोड कर सकता हूं? हां, चैटबॉट के प्रशिक्षण के लिए कंटेंट देने हेतु फ़ाइलें अपलोड की जा सकती हैं।
• प्रशिक्षण में कितना समय लगता है? यह कंटेंट की मात्रा और जटिलता पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर कुछ मिनट से लेकर कुछ घंटों तक लगता है।
• चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए किस प्रकार का कंटेंट इस्तेमाल कर सकते हैं? टेक्स्ट snippets, वेब पेज और अपलोड की गई फ़ाइलों सहित विभिन्न प्रकार के कंटेंट का उपयोग किया जा सकता है।