Web2Chat

Fonctionnalités principales

• Boîte de réception partagée : centralisez les conversations clients, le chat en direct et les e-mails. Créez, suivez, attribuez et priorisez les tickets, surveillez leur statut et les délais de réponse, et utilisez les notifications e-mail intégrées.
• Messenger : proposez un widget de chat personnalisable avec assistance en temps réel, apparence adaptée à votre marque, chatbot IA, transfert fluide vers un agent humain et prise en charge multilingue.
• Base de connaissances : créez et organisez des articles et FAQ, rendez le contenu consultable, mettez-le à jour selon les retours clients, gérez plusieurs langues et intégrez le SEO et les analyses d’utilisation.
• Aura, assistant IA : cet assistant alimenté par ChatGPT fournit des réponses fondées sur votre contenu. Entraînez-le avec des extraits, des PDF et le contenu de votre site, personnalisez son comportement et ses réponses, transférez les échanges à des agents humains si nécessaire, et collectez et analysez les données clients.
• CRM : collectez et organisez les données clients, créez des champs personnalisés, suivez les interactions et l’historique, segmentez les clients selon leurs attributs et intégrez d’autres outils.
• Centre d’actualités : publiez des mises à jour et des articles d’actualité.

Caractéristiques et avantages

• Connexion instantanée : répondez aux questions des clients au moment où ils en ont besoin.
• Gestion simplifiée : regroupez toutes les communications sur une seule plateforme et obtenez une vue organisée du parcours client.
• Efficacité accrue : identifiez les questions fréquentes et créez une base de connaissances pour accélérer les réponses et favoriser l’autonomie des clients.
• Fonctionnalités avancées : automatisation de la gestion de la charge de travail, génération de prospects, paramètres comportementaux, formulaires de consentement, fermeture automatique des conversations, boîte de réception omnicanale, options de personnalisation avancées de la marque, intégration de plusieurs sources de contenu, objets personnalisés, API JavaScript, plus de 1880 emojis, suivi Geo IP, analyse des sentiments en temps réel, historique illimité, suivi de l’engagement, blocage et déblocage des visiteurs, alertes aux agents, transfert de fichiers, balises et chiffrement sécurisé.

Utilisateurs ciblés

Startups et petites équipes.

Tarification

100 % gratuit, gratuit pour toujours, sans carte bancaire, avec une configuration en 2 minutes.

FAQ

• Comment fonctionne Messenger ? Il fournit une interface de chat interactive pour l’assistance client en temps réel.
• Puis-je personnaliser mon centre d’aide ? Oui, il peut être adapté à votre marque et à vos besoins grâce à des options de personnalisation avancées.
• Que sont l’assistance IA et humaine ? Elles combinent les réponses de ChatGPT et l’assistance humaine.
• Comment créer une base de connaissances ? Créez et gérez des articles d’aide dans la base de connaissances.
• Qu’est-ce que le centre d’actualités ? Il permet de publier des mises à jour, des articles et des journaux des modifications.
• Puis-je utiliser un domaine personnalisé ? Oui, le contenu peut être hébergé sur un domaine personnalisé.
• La prise en charge multilingue est-elle disponible ? Oui, plus de 45 langues sont prises en charge.
• Puis-je gérer mes coéquipiers ? Oui, les tâches peuvent être gérées et attribuées aux membres de l’équipe.
• Puis-je personnaliser les widgets ? Oui, les widgets peuvent être adaptés à votre marque et à vos besoins.
• Nos données sont-elles sécurisées ? Oui, un chiffrement robuste protège les informations clients.
• Puis-je ajouter du texte pour entraîner le chatbot sans pages web ni fichiers ? Oui, le texte peut être ajouté directement.
• Puis-je importer des fichiers pour entraîner le chatbot ? Oui, les fichiers peuvent être importés.
• Combien de temps dure l’entraînement ? Selon la quantité et la complexité du contenu, de quelques minutes à quelques heures.
• Quels contenus peuvent servir à l’entraînement ? Des extraits de texte, des pages web et des fichiers importés.