Web2Chat

Tính năng và mô-đun chính

• Hộp thư dùng chung: tập trung mọi liên lạc với khách hàng, chat trực tiếp và email. Tạo, theo dõi, phân công và ưu tiên ticket; giám sát trạng thái, thời gian phản hồi và sử dụng thông báo email tích hợp.
• Messenger: widget trò chuyện có thể tùy chỉnh để hỗ trợ theo thời gian thực, với giao diện phù hợp thương hiệu, chatbot AI, chuyển tiếp liền mạch sang nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
• Cơ sở kiến thức: tạo và sắp xếp bài viết, FAQ, cung cấp nội dung có thể tìm kiếm, cập nhật theo phản hồi khách hàng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp SEO cùng phân tích mức sử dụng.
• Aura, trợ lý AI: trợ lý được ChatGPT hỗ trợ, đưa ra câu trả lời dựa trên nội dung. Có thể huấn luyện AI bằng đoạn trích, PDF và nội dung website, tùy chỉnh hành vi và câu trả lời, chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần, đồng thời thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
• CRM: thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng, cung cấp trường tùy chỉnh, theo dõi tương tác và lịch sử, phân khúc khách hàng theo thuộc tính và tích hợp các công cụ khác.
• Trung tâm tin tức: đăng thông báo cập nhật và bài viết tin tức.

Đặc điểm và lợi ích

• Kết nối tức thì: trả lời câu hỏi của khách hàng khi họ cần và giúp họ tự tin lựa chọn sản phẩm.
• Đơn giản hóa quản lý: hợp nhất mọi kênh liên lạc trên một nền tảng và có cái nhìn rõ ràng về hành trình khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả: xác định câu hỏi thường gặp và xây dựng cơ sở kiến thức để đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh hơn, đồng thời giúp khách hàng tự tìm câu trả lời.
• Tính năng nâng cao khác: tự động hóa quản lý khối lượng công việc, tạo khách hàng tiềm năng, cài đặt hành vi, biểu mẫu đồng ý, tự động đóng cuộc trò chuyện, hộp thư omnichannel, tùy chọn thương hiệu nâng cao, tích hợp nhiều nguồn nội dung, đối tượng tùy chỉnh, JavaScript API, hơn 1880 emoji, theo dõi Geo IP, theo dõi cảm xúc theo thời gian thực, lịch sử không giới hạn, theo dõi mức độ tương tác, chặn và bỏ chặn khách truy cập, cảnh báo nhân viên, truyền tệp, thẻ và mã hóa an toàn.

Đối tượng sử dụng

Các startup và đội nhóm nhỏ.

Mô hình giá

Miễn phí 100%, miễn phí vĩnh viễn, không cần thẻ tín dụng, thiết lập trong 2 phút.

Câu hỏi thường gặp

• Messenger hoạt động như thế nào? Cung cấp giao diện chat hiệu quả và tương tác để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.
• Có thể tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp không? Có. Bạn có thể điều chỉnh theo thương hiệu và nhu cầu bằng các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao.
• Hỗ trợ AI và con người là gì? Đây là sự kết hợp giữa câu trả lời do ChatGPT cung cấp và hỗ trợ của nhân viên.
• Làm thế nào để tạo Cơ sở kiến thức? Bạn có thể tạo và quản lý các bài viết tự trợ giúp trong Cơ sở kiến thức.
• Trung tâm tin tức là gì? Tính năng này cho phép đăng cập nhật, bài viết tin tức và changelog.
• Có thể dùng tên miền tùy chỉnh không? Có. Nội dung có thể được lưu trữ trên tên miền tùy chỉnh.
• Có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Có. Dịch vụ hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ.
• Có thể quản lý đồng đội không? Có. Nhiệm vụ có thể được quản lý và giao cho thành viên trong nhóm.
• Có thể tùy chỉnh widget không? Có. Widget có thể được thiết kế phù hợp với thương hiệu và nhu cầu.
• Dữ liệu có an toàn không? Có. Mã hóa mạnh giúp bảo vệ thông tin khách hàng.
• Có thể thêm văn bản để huấn luyện chatbot nếu không có trang web hoặc tệp không? Có. Văn bản có thể được thêm trực tiếp.
• Có thể tải tệp lên để huấn luyện chatbot không? Có. Bạn có thể tải tệp lên làm nội dung huấn luyện.
• Quá trình huấn luyện mất bao lâu? Tùy vào số lượng và độ phức tạp của nội dung, thường mất từ vài phút đến vài giờ.
• Có thể dùng những loại nội dung nào? Đoạn trích văn bản, trang web và tệp đã tải lên.