Web2Chat

Основные функции и модули

• Shared Inbox: Централизуйте все коммуникации с клиентами для эффективного управления. Единый входящий ящик объединяет управление чатами в реальном времени, электронной почтой и другими каналами; позволяет легко создавать и отслеживать тикеты поддержки; назначать тикеты участникам команды и определять их приоритет; отслеживать статус тикетов и время ответа; а также использовать встроенные уведомления по электронной почте для удобного продолжения работы.
• Messenger: Взаимодействуйте с клиентами с помощью настраиваемого чат-виджета, который обеспечивает поддержку в реальном времени. Доступны чат в реальном времени, настраиваемый внешний вид в соответствии с брендом, интеграция чат-бота с ИИ для автоматической поддержки, бесшовная передача диалога от чат-бота человеку и поддержка нескольких языков для глобальной аудитории.
• Knowledge Base: Предоставляйте возможности самообслуживания с помощью полноценной базы знаний. Пользователи могут создавать и организовывать статьи и FAQ, предлагать поиск по контенту, регулярно обновлять материалы на основе отзывов клиентов, поддерживать несколько языков и интегрировать SEO и аналитику для отслеживания использования.
• Aura (AI Assistant): Улучшайте поддержку клиентов с Aura — ИИ-ассистентом на базе ChatGPT. Он формирует ответы на основе контента, позволяет обучать ИИ с помощью snippets, PDF-файлов и материалов сайта, настраивать поведение и ответы ИИ, при необходимости бесшовно передавать диалог сотрудникам, а также собирать и анализировать данные о клиентах для получения сведений.
• CRM: Эффективно управляйте отношениями с клиентами с помощью интегрированных функций CRM. Система собирает и организует данные о клиентах, предоставляет custom fields для индивидуального сбора данных, отслеживает взаимодействия и историю, сегментирует клиентов по атрибутам и интегрируется с другими инструментами для получения полной картины.
• News Center: Публикуйте обновления и новости, чтобы держать клиентов в курсе.

Ключевые характеристики и преимущества

• Мгновенное подключение: Помогает отвечать на вопросы клиентов в нужный момент, укрепляя их уверенность в выборе продукта вместо конкурентов.
• Упрощённое управление: Объединяет все коммуникации на одной платформе, даёт ясное и организованное представление о каждом пути клиента и облегчает предоставление превосходного сервиса.
• Повышение эффективности: Выявляет распространённые вопросы и помогает создать полноценную базу знаний, чтобы команда поддержки отвечала быстрее, а клиенты самостоятельно находили ответы, повышая удовлетворённость и эффективность.
• Другие расширенные функции: Автоматизация управления рабочей нагрузкой, генерация лидов, поведенческие настройки, формы согласия, автоматическое закрытие разговоров, omni-channel inbox, расширенные параметры брендинга, интеграция нескольких источников контента, custom objects, JavaScript API, 1880+ emojis, Geo IP tracking, отслеживание настроений в реальном времени, неограниченная история, engagement tracking, блокировка и разблокировка посетителей, agent alerts, передача файлов, tags и защищённое шифрование.

Целевые пользователи

Стартапы и небольшие команды.

Модель ценообразования

100% бесплатно, бесплатно навсегда, банковская карта не требуется, настройка за 2 минуты.

Часто задаваемые вопросы

• Как работает функция Messenger? Она предоставляет эффективный интерактивный чат-интерфейс для поддержки клиентов в реальном времени.
• Можно ли настроить Help Center? Да, его можно адаптировать к бренду и потребностям с помощью расширенных параметров настройки.
• Что такое AI and Human Support? Это сочетание ответов ИИ через ChatGPT с поддержкой сотрудников, благодаря чему клиенты всегда получают необходимую помощь.
• Как создать Knowledge Base? В Knowledge Base можно создавать и управлять статьями для самостоятельной помощи, предоставляя клиентам полезную информацию.
• Что такое News Center? Он позволяет публиковать обновления, новости и changelogs, чтобы держать клиентов в курсе.
• Можно ли использовать Custom Domain? Да, контент можно размещать на custom domain.
• Доступна ли многоязычная поддержка? Да, поддержка предлагается на 45+ языках, что упрощает обслуживание глобальной аудитории.
• Можно ли управлять участниками команды? Да, задачи можно управлять ими и назначать их участникам команды, обеспечивая эффективное сотрудничество.
• Можно ли настроить widgets? Да, widgets можно оформить под бренд и потребности для единообразного пользовательского опыта.
• В безопасности ли наши данные? Да, безопасность данных обеспечивается надёжным шифрованием, защищающим информацию клиентов.
• Можно ли добавить текст для обучения чат-бота, если нет веб-страниц для сканирования или файлов для загрузки? Да, текстовый контент можно добавить непосредственно для обучения чат-бота.
• Можно ли загружать файлы для обучения чат-бота? Да, файлы можно загружать для предоставления контента, на котором будет обучаться чат-бот.
• Сколько длится обучение? Это зависит от объёма и сложности контента, но обычно занимает от нескольких минут до пары часов.
• Какие типы контента можно использовать для обучения чат-бота? Можно использовать разные типы контента, включая текстовые snippets, веб-страницы и загруженные файлы.