Octocom

Tính năng chính

• Hỗ trợ khách hàng: tự động xử lý 90% phiếu hỗ trợ, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả với hỗ trợ tức thì ở mức độ tương đương con người 24/7. Phần lớn phiếu được xử lý mà không cần can thiệp; các trường hợp khó hơn được chuyển cho nhân viên. Bao gồm theo dõi đơn hàng, xử lý đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
• Tư vấn mua sắm: giúp khách hàng dễ dàng chọn đúng sản phẩm và có thể hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bao gồm đề xuất, giải đáp thắc mắc và so sánh sản phẩm.
• Bán thêm thông minh: hỗ trợ tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng tính năng bán thêm ứng dụng AI. Tin nhắn cá nhân hóa được kích hoạt khi khách thêm vào giỏ hàng, truy cập trang sản phẩm, bỏ giỏ hàng hoặc hoàn tất đơn hàng. Bao gồm gói sản phẩm thông minh, bán thêm dựa trên lịch sử và bán thêm sản phẩm thiết yếu.

Tính năng cốt lõi

• Kết nối với các help desk như Gorgias và Zendesk.
• Đồng bộ với các nền tảng thương mại điện tử, kể cả nền tảng tùy chỉnh, để cập nhật danh mục sản phẩm, giảm giá, bài viết và đơn hàng.
• Cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống con người và phù hợp với cá tính thương hiệu.
• Đóng vai trò là tuyến hỗ trợ đầu tiên, xử lý câu hỏi lặp lại và vấn đề phổ biến, đồng thời chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn.
• Bàn giao thông minh các trường hợp phức tạp cho đội ngũ con người cùng toàn bộ bối cảnh cần thiết.
• Xử lý yêu cầu qua email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS và các kênh phổ biến khác.
• Học giọng điệu, phong cách và thuật ngữ của thương hiệu.
• Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7.
• Tự động hóa việc giải quyết các vấn đề như giao hàng trễ và đổi trả bằng các tác vụ thông minh.
• Tích hợp với hệ thống hiện có và tùy chỉnh hoàn toàn theo quy trình làm việc.
• Phân tích tương tác, xác định xu hướng và nêu bật cơ hội tối ưu trải nghiệm cửa hàng.
• Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ.

Ưu điểm chính

• Tự động giải quyết 90% yêu cầu
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 16%
• Giá trị đơn hàng trung bình tăng 20%
• Nghiên cứu tình huống của khách hàng Tolink: tự động hóa 87% yêu cầu, tiết kiệm 570 giờ mỗi tháng và CVR tăng 32%.

Đối tượng sử dụng

Các thương hiệu thương mại điện tử lớn và nhỏ, đặc biệt là những thương hiệu muốn giảm chi phí hỗ trợ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình, đồng thời mở rộng toàn cầu với nhiều ngôn ngữ.

Quy trình sử dụng điển hình

1. Kết nối Octocom với các nền tảng như Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce và Wix, cùng các help desk như Gorgias, Zendesk, Salesforce và HubSpot.
2. AI tự động đồng bộ danh mục sản phẩm, giảm giá, bài viết và đơn hàng.
3. Khách hàng gửi yêu cầu qua email, WhatsApp, Instagram và các kênh khác.
4. AI xử lý các vấn đề phổ biến như theo dõi đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền, câu hỏi về sản phẩm, đề xuất và gói sản phẩm thông minh.
5. Các trường hợp phức tạp được AI đánh giá và chuyển liền mạch cho đội ngũ con người cùng đầy đủ bối cảnh.

Thông tin giá

Trang cung cấp các tùy chọn Get started free và Get a demo. Chân trang có liên kết đến trang Pricing và Add-ons, cho thấy mô hình freemium và báo giá theo yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp

• Octocom hỗ trợ những nền tảng thương mại điện tử nào?
• Mất bao lâu để bắt đầu?
• Octocom hoạt động như thế nào?
• Octocom khác các chatbot khác ra sao?
• Dữ liệu của tôi an toàn đến mức nào?