Octocom

주요 기능

• 고객 지원: 지원 티켓의 90%를 자동 처리하고 비용을 줄이는 동시에 24시간 연중무휴 사람 수준의 즉각적인 지원을 제공합니다. 대부분의 티켓은 개입 없이 처리하고, 어려운 사례는 상담원에게 전달합니다. 주문 추적, 반품 및 환불, 불만 처리를 지원합니다.
• 쇼핑 컨설턴트: 고객이 적합한 상품을 더 쉽게 구매하도록 돕고 전환율 향상을 지원합니다. 상품 추천, 상품 문의, 상품 비교를 포함합니다.
• 지능형 업셀링: AI 기반 업셀링으로 평균 주문 금액을 높이는 데 도움을 줍니다. 장바구니 추가, 상품 페이지 방문, 장바구니 이탈, 주문 완료 등의 행동에 따라 맞춤형 메시지를 보냅니다. 스마트 번들, 과거 데이터 기반 업셀링, 필수 상품 업셀링을 포함합니다.

핵심 기능

• Gorgias, Zendesk 등의 헬프데스크에 연결할 수 있습니다.
• 맞춤형 플랫폼을 포함한 모든 이커머스 플랫폼과 연동해 상품 카탈로그, 할인, 게시물, 주문 정보를 최신 상태로 유지합니다.
• 브랜드의 개성에 맞는 자연스럽고 사람 같은 AI 대화를 제공합니다.
• 지원의 첫 단계에서 반복 문의와 일반적인 문제를 처리하고 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.
• 필요한 모든 맥락을 제공하며 복잡한 사례를 사람 팀에 지능적으로 인계합니다.
• 이메일, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS 등 주요 채널을 지원합니다.
• 브랜드의 어조, 스타일, 용어를 학습해 브랜드 가치에 맞는 상호작용을 제공합니다.
• 24시간 연중무휴 즉시 지원을 제공합니다.
• 배송 지연과 반품 등의 문제 해결을 자동화하는 스마트 액션을 제공합니다.
• 기존 시스템과 통합하고 워크플로에 맞게 AI를 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 상호작용을 분석하고 추세와 스토어 경험 최적화 기회를 파악합니다.
• 100개 이상의 언어를 지원합니다.

주요 장점

• 문의의 90% 자동 해결
• 전환율 16% 증가
• 평균 주문 금액 20% 증가
• Tolink 고객 사례: 문의 87% 자동화, 월 570시간 절약, CVR 32% 증가.

대상 사용자

규모와 관계없이 모든 이커머스 브랜드를 대상으로 하며, 특히 지원 비용 절감, 전환율과 평균 주문 금액 향상, 글로벌 다국어 확장을 원하는 브랜드에 적합합니다.

일반적인 사용 흐름

1. Octocom을 Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Wix 등의 이커머스 플랫폼과 Gorgias, Zendesk, Salesforce, HubSpot 등의 헬프데스크에 연결합니다.
2. AI가 상품 카탈로그, 할인, 게시물, 주문 정보를 자동으로 동기화합니다.
3. 고객이 이메일, WhatsApp, Instagram 등 여러 채널을 통해 문의합니다.
4. AI가 주문 추적, 반품 및 환불, 상품 문의, 추천, 스마트 번들 등 일반적인 문제를 자동 처리합니다.
5. 복잡한 사례는 AI가 판단한 후 모든 맥락과 함께 사람 팀에 원활하게 인계합니다.

요금 정보

페이지에는 Get started free와 Get a demo 옵션이 있습니다. 푸터에 Pricing 페이지와 Add-ons 링크가 있어 프리미엄 및 가격 문의형 모델임을 나타냅니다.

자주 묻는 질문

• Octocom은 어떤 이커머스 플랫폼을 지원하나요?
• 시작하는 데 얼마나 걸리나요?
• Octocom은 어떻게 작동하나요?
• Octocom은 다른 챗봇과 어떻게 다른가요?
• 데이터는 얼마나 안전한가요?