Octocom

主な機能

• カスタマーサポート：問い合わせチケットの90%を自動処理し、コストを削減しながら、24時間365日、人間レベルの即時サポートを提供します。多くの問い合わせは介入なしで処理し、難しい案件は担当者へ引き継ぎます。注文追跡、返品・返金、苦情対応に対応します。
• ショッピングコンサルタント：適切な商品を選びやすくし、購入のしやすさを通じてコンバージョン率の向上を目指します。商品レコメンド、商品に関する問い合わせ、商品比較に対応します。
• インテリジェントなアップセル：AIによるアップセルで平均注文額の向上を支援します。カート追加、商品ページ訪問、カート放棄、注文完了などの行動をきっかけに、パーソナライズされたメッセージを送信します。スマートバンドル、過去データに基づくアップセル、必須商品のアップセルを含みます。

主要機能

• Gorgias、Zendeskなどのヘルプデスクに接続できます。
• カスタム環境を含むECプラットフォームと接続し、商品カタログ、割引、記事、注文を最新の状態に保ちます。
• ブランドの個性に沿った自然で人間らしいAI会話を提供します。
• サポートの第一窓口として、反復的な問い合わせや一般的な問題を処理し、複雑な案件をエスカレーションします。
• 必要なコンテキストを添えて、人間のチームへ複雑な案件を適切に引き継ぎます。
• メール、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSなどの主要チャネルに対応します。
• ブランドのトーン、スタイル、用語を学習し、価値観に合った対応を行います。
• 24時間365日の即時サポートを提供します。
• 遅延配送や返品などの問題解決を自動化するスマートアクションに対応します。
• 既存システムとの連携やワークフローに合わせたAIのカスタマイズが可能です。
• 会話を分析し、傾向とストア体験を最適化する機会を示します。
• 100以上の言語に対応します。

主なメリット

• 問い合わせの90%を自動解決
• コンバージョン率16%向上
• 平均注文額20%増加
• Tolinkの事例：問い合わせの87%を自動化、月570時間を削減、CVRが32%向上。

対象ユーザー

規模を問わないECブランド。特に、サポートコストの削減、コンバージョン率と平均注文額の向上、グローバルな多言語展開を目指す企業に適しています。

一般的な利用方法

1. OctocomをShopify、Magento、BigCommerce、WooCommerce、WixなどのECプラットフォーム、およびGorgias、Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのヘルプデスクに接続します。
2. AIが商品カタログ、割引、記事、注文を自動同期します。
3. 顧客がメール、WhatsApp、Instagramなどのチャネルから問い合わせます。
4. AIが注文追跡、返品・返金、商品に関する質問、レコメンド、スマートバンドルなどの一般的な対応を行います。
5. 複雑な案件はAIが判断し、コンテキストを添えて人間のチームへ引き継ぎます。

料金情報

ページにはGet started freeとGet a demoの選択肢があります。フッターにはPricingページとAdd-onsへのリンクがあり、フリーミアムおよび料金問い合わせ型のモデルであることが示されています。

よくある質問

• Octocomが対応するECプラットフォームはどれですか？
• 利用開始までどのくらいかかりますか？
• Octocomはどのように機能しますか？
• Octocomは他のチャットボットとどう違いますか？
• データはどの程度安全ですか？