Octocom

Fonctionnalités principales

• Service client : traite automatiquement 90 % des tickets, réduit les coûts et améliore l’efficacité avec une assistance instantanée de niveau humain, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les demandes complexes sont transmises à un agent. Inclut le suivi des commandes ainsi que la gestion des retours, remboursements et réclamations.
• Conseiller shopping : aide les clients à choisir le bon produit et peut favoriser de meilleurs taux de conversion. Inclut les recommandations, les demandes d’informations et les comparaisons de produits.
• Vente additionnelle intelligente : augmente la valeur moyenne des commandes grâce à des messages personnalisés déclenchés par l’ajout au panier, les visites de fiches produit, l’abandon de panier ou la finalisation d’une commande. Inclut les offres groupées intelligentes, la vente additionnelle historique et la vente additionnelle essentielle.

Fonctionnalités clés

• Connexion aux services d’assistance comme Gorgias et Zendesk.
• Synchronisation avec les plateformes e-commerce, y compris les plateformes personnalisées, pour maintenir à jour catalogues, remises, articles et commandes.
• IA à l’apparence humaine, alignée sur la personnalité de la marque.
• Première ligne du support pour les demandes répétitives, avec résolution instantanée et escalade des problèmes complexes.
• Transfert intelligent aux équipes humaines avec tout le contexte nécessaire.
• Prise en charge omnicanale de l’e-mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et d’autres canaux populaires.
• Adaptation au ton, au style et au vocabulaire de la marque.
• Assistance instantanée disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Actions intelligentes pour automatiser notamment les solutions liées aux livraisons tardives et aux retours.
• Personnalisation complète et intégration aux systèmes existants.
• Analyses intelligentes des interactions, tendances et possibilités d’optimisation de l’expérience en boutique.
• Prise en charge de plus de 100 langues.

Avantages annoncés

• 90 % des demandes résolues automatiquement
• Augmentation de 16 % du taux de conversion
• Valeur moyenne des commandes supérieure de 20 %
• Étude de cas du client Tolink : 87 % des demandes automatisées, 570 heures économisées par mois et CVR en hausse de 32 %.

Utilisateurs ciblés

Marques e-commerce de toutes tailles, notamment celles qui souhaitent réduire les coûts de support, augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes, et se développer à l’international dans plusieurs langues.

Cas d’usage et flux de travail

1. Connectez Octocom aux plateformes e-commerce existantes, notamment Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce et Wix, ainsi qu’aux services d’assistance comme Gorgias, Zendesk, Salesforce et HubSpot.
2. L’IA synchronise automatiquement le catalogue, les remises, les articles et les commandes.
3. Les clients envoient leurs demandes par e-mail, WhatsApp, Instagram et d’autres canaux omnicanaux.
4. L’IA traite les problèmes courants : suivi des commandes, retours et remboursements, questions sur les produits, recommandations et offres groupées.
5. Les cas complexes sont évalués puis transmis à l’équipe humaine avec tout le contexte.

Informations tarifaires

La page propose les options Get started free et Get a demo. Des liens vers les pages Pricing et Add-ons figurent dans le pied de page, ce qui indique un modèle freemium avec tarifs sur demande.

Questions fréquentes

• Quelles plateformes e-commerce Octocom prend-il en charge ?
• Combien de temps faut-il pour commencer ?
• Comment fonctionne Octocom ?
• En quoi Octocom se distingue-t-il des autres chatbots ?
• À quel point mes données sont-elles sécurisées ?