Octocom

Fitur utama

• Dukungan pelanggan: menangani 90% tiket dukungan secara otomatis, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi dengan dukungan instan setara manusia selama 24/7. Sebagian besar tiket ditangani tanpa intervensi, sementara kasus yang lebih sulit dialihkan kepada manusia. Mencakup pelacakan pesanan serta penanganan pengembalian, pengembalian dana, dan keluhan.
• Konsultan belanja: memudahkan pelanggan memilih produk yang tepat dan dapat mendukung peningkatan tingkat konversi. Mencakup rekomendasi, pertanyaan, dan perbandingan produk.
• Upselling cerdas: membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan upselling berbasis AI. Pesan yang dipersonalisasi dipicu oleh tindakan seperti menambahkan ke keranjang, mengunjungi halaman produk, meninggalkan keranjang, atau menyelesaikan pesanan. Mencakup smart bundling, upselling berdasarkan riwayat, dan upselling esensial.

Fitur inti

• Terhubung dengan help desk seperti Gorgias dan Zendesk.
• Sinkron dengan platform e-commerce, termasuk platform khusus, agar katalog produk, diskon, artikel, dan pesanan selalu terbaru.
• Menyediakan percakapan alami seperti manusia yang selaras dengan kepribadian merek.
• Menjadi lini pertama dukungan dengan menangani pertanyaan berulang dan masalah umum, lalu meneruskan kasus kompleks.
• Mengalihkan kasus kompleks secara cerdas kepada tim manusia dengan seluruh konteks penting.
• Menangani pertanyaan melalui email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, dan kanal populer lainnya.
• Mempelajari nada, gaya, dan istilah merek agar interaksi tetap autentik.
• Memberikan dukungan instan 24/7.
• Mengotomatiskan penyelesaian masalah seperti keterlambatan pengiriman dan pengembalian melalui tindakan cerdas.
• Terintegrasi dengan sistem yang ada dan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan alur kerja.
• Menganalisis interaksi, menemukan tren, dan menyoroti peluang untuk mengoptimalkan pengalaman toko.
• Mendukung lebih dari 100 bahasa.

Keunggulan utama

• 90% pertanyaan diselesaikan secara otomatis
• Konversi meningkat 16%
• Nilai pesanan rata-rata meningkat 20%
• Studi kasus klien Tolink: 87% pertanyaan diotomatisasi, menghemat 570 jam per bulan, dan CVR meningkat 32%.

Pengguna sasaran

Merek e-commerce besar maupun kecil, terutama yang ingin mengurangi biaya dukungan, meningkatkan konversi dan nilai pesanan rata-rata, serta melakukan ekspansi global dalam berbagai bahasa.

Alur penggunaan

1. Hubungkan Octocom ke platform seperti Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, dan Wix, serta help desk seperti Gorgias, Zendesk, Salesforce, dan HubSpot.
2. AI secara otomatis menyinkronkan katalog produk, diskon, artikel, dan pesanan.
3. Pelanggan mengirim pertanyaan melalui email, WhatsApp, Instagram, dan kanal lainnya.
4. AI menangani masalah umum seperti pelacakan pesanan, pengembalian dan pengembalian dana, pertanyaan produk, rekomendasi, serta smart bundling.
5. Kasus kompleks dinilai secara cerdas dan diteruskan kepada tim manusia dengan konteks lengkap.

Informasi harga

Halaman ini menawarkan opsi Get started free dan Get a demo. Footer berisi tautan ke halaman Pricing dan Add-ons, yang menunjukkan model freemium dan harga berdasarkan permintaan.

Pertanyaan umum

• Platform e-commerce apa saja yang didukung Octocom?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memulai?
• Bagaimana cara kerja Octocom?
• Apa perbedaan Octocom dengan chatbot lain?
• Seberapa aman data saya?