Octocom

Wichtige Funktionen

• Kundensupport: Bearbeitet 90 % der Supporttickets automatisch, senkt Kosten und steigert die Effizienz durch sofortige Unterstützung auf menschlichem Niveau rund um die Uhr. Die meisten Tickets werden ohne Eingriff bearbeitet; schwierigere Fälle werden an Menschen übergeben. Enthält Bestellverfolgung sowie die Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Beschwerden.
• Einkaufsberatung: Erleichtert die Wahl des passenden Produkts und kann höhere Conversion-Raten unterstützen. Enthält Produktempfehlungen, Produktanfragen und Produktvergleiche.
• Intelligentes Upselling: Unterstützt einen höheren durchschnittlichen Bestellwert mit KI-gestütztem Upselling. Personalisierte Nachrichten werden durch Aktionen wie das Hinzufügen zum Warenkorb, Produktseitenbesuche, Warenkorbabbruch oder Bestellabschluss ausgelöst. Enthält Smart Bundling, historisches Upselling und essentielles Upselling.

Kernfunktionen

• Verbindet sich mit Helpdesks wie Gorgias und Zendesk.
• Synchronisiert sich mit E-Commerce-Plattformen einschließlich individueller Plattformen und hält Produktkatalog, Rabatte, Artikel und Bestellungen aktuell.
• Liefert natürliche, menschenähnliche Gespräche passend zur Markenpersönlichkeit.
• Übernimmt als erste Supportinstanz wiederkehrende Anfragen und häufige Probleme und eskaliert komplexe Fälle.
• Übergibt komplexe Fälle intelligent an menschliche Teams und liefert den vollständigen Kontext.
• Bearbeitet Anfragen über E-Mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und weitere beliebte Kanäle.
• Passt sich Ton, Stil und Terminologie der Marke an.
• Bietet rund um die Uhr sofortigen Support.
• Automatisiert mit Smart Actions Lösungen für Probleme wie verspätete Lieferungen und Rücksendungen.
• Ist vollständig anpassbar und lässt sich in bestehende Systeme integrieren.
• Analysiert Interaktionen, erkennt Trends und zeigt Möglichkeiten zur Optimierung des Store-Erlebnisses.
• Unterstützt mehr als 100 Sprachen.

Zentrale Vorteile

• 90 % der Anfragen automatisch gelöst
• 16 % höhere Conversion-Rate
• 20 % höherer durchschnittlicher Bestellwert
• Fallstudie des Kunden Tolink: 87 % automatisierte Anfragen, 570 eingesparte Stunden pro Monat und 32 % höhere CVR.

Zielgruppe

E-Commerce-Marken jeder Größe, insbesondere Unternehmen, die Supportkosten senken, Conversion-Rate und durchschnittlichen Bestellwert steigern und international mehrsprachig expandieren möchten.

Typischer Ablauf

1. Verbinde Octocom mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce und Wix sowie Helpdesks wie Gorgias, Zendesk, Salesforce und HubSpot.
2. Die KI synchronisiert Produktkatalog, Rabatte, Artikel und Bestellungen automatisch.
3. Kunden stellen Anfragen über E-Mail, WhatsApp, Instagram und weitere Kanäle.
4. Die KI bearbeitet häufige Anliegen wie Bestellverfolgung, Rücksendungen und Erstattungen, Produktfragen, Empfehlungen und Smart Bundling.
5. Komplexe Fälle werden intelligent bewertet und mit vollständigem Kontext an das menschliche Team übergeben.

Preisinformationen

Die Seite bietet die Optionen Get started free und Get a demo. Im Footer gibt es Links zu Pricing und Add-ons, was auf ein Freemium-Modell und Preise auf Anfrage hinweist.

Häufig gestellte Fragen

• Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt Octocom?
• Wie lange dauert der Einstieg?
• Wie funktioniert Octocom?
• Wie unterscheidet sich Octocom von anderen Chatbots?
• Wie sicher sind meine Daten?