Quivr

Tính năng chính

• Tích hợp cơ sở tri thức: kết nối các nguồn thông tin bên ngoài để xây dựng tài nguyên hỗ trợ toàn diện.
• Phân loại tự động: phân loại ticket theo quy tắc kinh doanh.
• Trợ lý AI: hỗ trợ thông minh cho các đội ngũ hỗ trợ.
• Thông tin chuyên sâu về doanh nghiệp: thu thập insight khách hàng phục vụ việc ra quyết định.
• Phân tích nâng cao: phân tích sâu dữ liệu hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý tự động: tự động trả lời khách hàng khi có câu trả lời phù hợp.
• Phân tích cảm xúc: phân tích xu hướng cảm xúc của khách hàng.
• Giọng thương hiệu thống nhất: đồng bộ phong cách giao tiếp trong toàn đội ngũ.

Ưu điểm

• Plug & Play: cài đặt một lần nhấp và bắt đầu trong chưa đến 2 phút.
• Hỗ trợ đáng tin cậy: hỗ trợ chuyên trách để vận hành thông suốt.
• Giá minh bạch: chỉ trả phí theo mức sử dụng.
• Tuân thủ SOC2 và GDPR: bảo mật cao và tuân thủ chính sách dữ liệu.

Quy trình

1. AI tạo gợi ý trả lời.
2. Xử lý cuộc trò chuyện với khách hàng.
3. Theo dõi trạng thái ticket.
4. Tự động tóm tắt nội dung trò chuyện.
5. Tự động phân loại ticket.
6. Tự động gửi trả lời.
7. Phân tích sâu dữ liệu hỗ trợ.

Giá và đối tượng sử dụng

• Có bản dùng thử miễn phí, sau đó chuyển liền mạch sang gói trả phí.
• Có hỗ trợ khách hàng chuyên trách và trải nghiệm với các tình huống khách hàng thực tế trong thời gian dùng thử.
• Phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp cần xử lý ticket tự động và tổ chức muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả và tuân thủ

• Đã tạo hơn 2 triệu câu trả lời.
• CSAT tăng 23%.
• Được chứng nhận SOC2 và tuân thủ GDPR.