DeskDay

Tính năng và đặc điểm chính

1. Service desk hội thoại: trải nghiệm quản lý ticket bằng trò chuyện đầu tiên trên thế giới dành cho MSP. Bỏ qua email và cuộc gọi chậm, giải quyết ticket nhanh hơn qua chat trong ứng dụng.
2. Tự động hóa service desk: quản lý ticket không cần nhấp chuột hay thao tác thủ công. Dùng trình xây dựng quy trình không cần mã với thao tác kéo thả để tự động phân công ticket, trả lời tự động, theo dõi, kiểm tra SLA và đóng các ticket cũ.
3. Hỗ trợ đa kênh: trải nghiệm ticket đa kênh cho khách hàng. Kỹ thuật viên quản lý ticket trên máy tính và thiết bị di động; người dùng cuối có thể yêu cầu hỗ trợ qua Microsoft Teams, di động, máy tính, cổng web và email. Slack và tin nhắn văn bản sẽ sớm được hỗ trợ.
4. Quản lý dự án: quản lý cuộc trò chuyện, nhiệm vụ, mốc quan trọng và lập hóa đơn tại một nơi, với giám sát theo thời gian thực và cộng tác nhóm.
5. Quản lý thanh toán và hợp đồng: tự động tạo hóa đơn bằng cách liên kết bảng chấm công, hợp đồng và nhật ký công việc.
6. Báo cáo: tối đa hóa hiệu quả và sự rõ ràng cho MSP.
7. Bảng chấm công: theo dõi thông minh mọi giờ có thể tính phí từ tất cả điểm tiếp xúc và xác minh mục nhập thời gian.
8. Thông báo: gửi thông báo tức thì về sự cố và bảo trì cho người dùng cuối qua cảnh báo đa kênh mà không gây spam.
9. Helena AI: trợ lý AI tích hợp trong DeskDay, giúp kỹ thuật viên soạn trả lời, đề xuất giải pháp, phân tích cảm xúc và tạo ghi chú xử lý theo thời gian thực.
10. Service desk di động: dễ dàng kiểm soát toàn bộ vòng đời ticket từ thiết bị di động.

Đối tượng sử dụng

Được xây dựng cho các MSP nhỏ và vừa muốn mở rộng nhanh, giảm tải cho kỹ thuật viên và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông minh, nhanh hơn.

Ưu điểm chính

Khác với các PSA truyền thống chậm, phức tạp và tốn kém, DeskDay ưu tiên chat và được xây dựng cho tốc độ, sự đơn giản cùng khả năng tự động hóa AI-native. Nền tảng loại bỏ hệ thống liên lạc lỗi thời, giao diện cồng kềnh, quy trình thủ công và hợp đồng cứng nhắc.

Tích hợp

Tích hợp với các RMM hàng đầu như NinjaOne, N-able N-central và Level, cùng các công cụ như QuickBooks với Hudu, Xero, Pax8 và nhiều công cụ khác.

Giá và cách sử dụng

Cung cấp bản dùng thử miễn phí, không phí thiết lập và không ràng buộc dài hạn. Nhờ quy trình hướng dẫn triển khai, hầu hết các nhóm có thể bắt đầu trong vòng một tuần.

FAQ

• DeskDay tạo khác biệt nhờ thiết kế ưu tiên chat, tốc độ, sự đơn giản và tự động hóa AI-native.
• Tự động hóa quy trình loại bỏ các tác vụ lặp lại trong service desk bằng cách tự động phân công ticket, trả lời, theo dõi, kiểm tra SLA và nhiều việc khác mà không cần thao tác thủ công.