DeskDay

DeskDay — единая IT-платформа поддержки нового поколения для MSP и MSSP, которая помогает эффективно и просто выполнять ежедневные задачи.

Основные функции

1. Разговорная сервисная служба: первый в мире чатовый формат тикетов для MSP. Вместо медленных писем и звонков решайте тикеты быстрее во встроенном чате.
2. Автоматизация сервисной службы: управление тикетами без кликов и ручной работы. No-code конструктор рабочих процессов с перетаскиванием автоматизирует назначение тикетов, автоответы, последующие действия, проверки SLA и автоматическое закрытие устаревших тикетов.
3. Многоканальная поддержка: многоканальная работа с тикетами для клиентов. Техники управляют тикетами на компьютере и мобильных устройствах, а конечные пользователи обращаются через Microsoft Teams, Mobile, Desktop, Web portal и Email. Slack и Text Message появятся позже.
4. Управление проектами: объединяет в одном месте обсуждения, задачи, этапы и выставление счетов, а также поддерживает мониторинг в реальном времени и командную работу.
5. Управление биллингом и контрактами: автоматически формирует счета, связывая табели, контракты и рабочие журналы.
6. Отчёты: помогают повысить эффективность и прозрачность работы MSP.
7. Табели: интеллектуально отслеживают каждый оплачиваемый час во всех точках взаимодействия с проверкой ввода времени.
8. Объявления: мгновенно информируют конечных пользователей о сбоях и обслуживании с помощью многоканальных оповещений без спама.
9. Helena AI: встроенный AI-помощник, который помогает техникам составлять ответы, рекомендовать решения, анализировать тональность и создавать заметки о решении в реальном времени.
10. Мобильная сервисная служба: позволяет управлять всем жизненным циклом тикета с мобильного устройства.

Целевая аудитория

Небольшие и средние MSP, которые хотят быстро масштабироваться, снизить нагрузку на технический персонал и предоставлять более умную и быструю поддержку.

Основные преимущества

В отличие от медленных, сложных и дорогих устаревших PSA, DeskDay создан по принципу «сначала чат» и ориентирован на скорость, простоту и AI-нативную автоматизацию. Платформа устраняет устаревшие системы коммуникации, перегруженные интерфейсы, ручные процессы и жёсткие контракты.

Интеграции

Интегрируется с ведущими RMM, включая NinjaOne, N-able N-central и Level, а также с QuickBooks with Hudu, Xero, Pax8 и другими инструментами.

Цена и использование

Доступен бесплатный пробный период без платы за настройку и долгосрочных обязательств. Благодаря сопровождению при внедрении большинство команд начинает работу в течение недели.

FAQ

• DeskDay отличается чатовым подходом, скоростью, простотой и AI-нативной автоматизацией.
• Автоматизация рабочих процессов устраняет повторяющиеся задачи сервисной службы: назначение тикетов, ответы, последующие действия, проверки SLA и многое другое — без ручной работы.