DeskDay

DeskDay is een geïntegreerd IT-supportplatform van de nieuwe generatie voor MSP’s en MSSP’s, waarmee zij dagelijkse taken effectief en eenvoudig uitvoeren.

Belangrijkste functies

1. Conversational Service Desk: ’s werelds eerste chatgebaseerde ticketingervaring voor MSP’s. Sla trage e-mails en telefoongesprekken over en los tickets sneller op via in-app chat.
2. Automatisering van de servicedesk: ticketbeheer zonder klikken en handmatig werk. Met een no-code workflowbouwer met slepen en neerzetten automatiseer je tickettoewijzing, automatische antwoorden, opvolging, SLA-controles en het automatisch sluiten van verouderde tickets.
3. Ondersteuning via meerdere kanalen: multichannel ticketing voor klanten. Technici beheren tickets op desktop en mobiel; eindgebruikers kunnen ondersteuning aanvragen via Microsoft Teams, Mobile, Desktop, Web portal en Email. Slack en Text Message volgen binnenkort.
4. Projectbeheer: vereenvoudigt projectbeheer door gesprekken, taken, mijlpalen en facturatie op één plek te combineren, met realtime monitoring en teamsamenwerking.
5. Facturatie- en contractbeheer: genereert automatisch facturen door urenstaten, contracten en werklogboeken te koppelen.
6. Rapporten: verhogen de efficiëntie en duidelijkheid voor je MSP.
7. Urenstaten: volgen elk factureerbaar uur via alle contactpunten intelligent, inclusief controle van tijdregistraties.
8. Aankondigingen: informeren eindgebruikers direct over storingen en onderhoud via waarschuwingen op meerdere kanalen, zonder spam.
9. Helena AI: een ingebouwde AI-assistent die technici helpt antwoorden op te stellen, oplossingen aan te bevelen, sentiment te analyseren en realtime oplossingsnotities te maken.
10. Mobiele servicedesk: beheer de volledige levenscyclus van tickets eenvoudig vanaf mobiel.

Doelgroep

Gebouwd voor kleine en middelgrote MSP’s die snel willen opschalen, de werkdruk van technici willen verlagen en slimmere, snellere ondersteuning willen leveren.

Belangrijkste voordelen

In tegenstelling tot trage, complexe en dure legacy-PSA’s is DeskDay chat-first en ontwikkeld voor snelheid, eenvoud en AI-native automatisering. Het platform maakt een einde aan verouderde communicatiesystemen, overvolle interfaces, handmatige processen en rigide contracten.

Integraties

Integreert met toonaangevende RMM’s zoals NinjaOne, N-able N-central en Level, en met tools zoals QuickBooks with Hudu, Xero, Pax8 en meer.

Prijs en gebruik

Er is een gratis proefperiode zonder installatiekosten of langdurige verplichtingen. Dankzij begeleide onboarding zijn de meeste teams binnen een week operationeel.

FAQ

• DeskDay onderscheidt zich door de chat-first aanpak, snelheid, eenvoud en AI-native automatisering.
• Workflowautomatisering verwijdert repetitieve servicedesktaken door tickettoewijzing, antwoorden, opvolging, SLA-controles en meer automatisch uit te voeren, zonder handmatig werk.