DeskDay

主な機能と特徴

1. 会話型サービスデスク：MSP向けとして世界初のチャットベースのチケット管理体験。時間のかかるメールや電話を省き、アプリ内チャットでチケットを迅速に解決できます。
2. サービスデスクの自動化：クリックや手作業を必要としないチケット管理。ノーコードのドラッグ＆ドロップ式ワークフロービルダーで、チケット割り当て、自動返信、フォローアップ、SLAチェック、古いチケットの自動クローズを数分で自動化できます。
3. マルチチャネル対応：顧客向けのマルチチャネルチケット管理。技術担当者はデスクトップとモバイルで柔軟にチケットを管理でき、エンドユーザーはMicrosoft Teams、モバイル、デスクトップ、Webポータル、メールからサポートを依頼できます。Slackとテキストメッセージは近日対応予定です。
4. プロジェクト管理：会話、タスク追跡、マイルストーン、請求を一元化し、リアルタイム監視とチームコラボレーションを実現します。
5. 請求・契約管理：タイムシート、契約、作業ログを連携して請求書を自動作成し、効率的でスムーズな請求処理を実現します。
6. レポート：MSPの効率性と可視性を高めます。
7. タイムシート：あらゆる接点で発生する請求可能な時間をインテリジェントに追跡し、時間入力を検証します。
8. お知らせ：マルチチャネルのアラートで障害やメンテナンスをエンドユーザーに即時通知し、不要なスパムを抑えます。
9. Helena AI：DeskDayに組み込まれたAIアシスタント。技術担当者による返信文の作成、解決策の提案、感情分析、解決メモの作成を支援し、リアルタイムの迅速な対応と記録作成を可能にします。
10. モバイルサービスデスク：モバイルからチケットのライフサイクル全体を簡単に管理できます。

対象ユーザー

迅速な拡大、技術担当者の負担軽減、よりスマートで速いサポートの提供を目指す小規模から中規模のMSP向けです。

主なメリット

遅く、複雑で高コストな従来型PSAとは異なり、DeskDayはチャットを中心に、速度、シンプルさ、AIネイティブな自動化を重視しています。古いコミュニケーションシステム、肥大化したUI、手作業のプロセス、柔軟性の低い契約を排除します。

連携

NinjaOne、N-able N-central、Levelなどの主要RMMに加え、Huduと組み合わせたQuickBooks、Xero、Pax8などのツールと連携します。

料金と利用方法

セットアップ料金や長期契約の縛りなしで無料トライアルを利用できます。ガイド付きオンボーディングにより、ほとんどのチームが1週間以内に利用を開始できます。

FAQ

• DeskDayは、速度、シンプルさ、AIネイティブな自動化を実現するチャット中心の設計で差別化されています。
• ワークフロー自動化は、チケットの割り当て、返信、フォローアップ、SLAチェックなどを自動化し、サービスデスクの反復作業を手作業なしで減らします。