DeskDay

Funciones y características principales

1. Centro de servicios conversacional: la primera experiencia de gestión de tickets basada en chat del mundo para MSP. Evita los correos y las llamadas lentas y resuelve los tickets más rápido con el chat integrado.
2. Automatización del centro de servicios: gestión de tickets sin clics y sin intervención manual. Crea automatizaciones en minutos con un generador de flujos de trabajo sin código y de arrastrar y soltar para asignar tickets, enviar respuestas automáticas, realizar seguimientos, comprobar SLA y cerrar automáticamente tickets obsoletos.
3. Soporte multicanal: experiencia de tickets multicanal para clientes. Los técnicos gestionan tickets desde el ordenador y el móvil; los usuarios finales pueden solicitar soporte mediante Microsoft Teams, móvil, ordenador, portal web y correo electrónico. Slack y los mensajes de texto estarán disponibles próximamente.
4. Gestión de proyectos: simplifica la gestión con conversaciones, seguimiento de tareas, hitos y facturación en un solo lugar, junto con supervisión en tiempo real y colaboración de equipo.
5. Gestión de facturación y contratos: genera facturas automáticamente conectando hojas de horas, contratos y registros de trabajo.
6. Informes: maximiza la eficiencia y la claridad para tu MSP.
7. Hojas de horas: realiza un seguimiento inteligente de cada hora facturable desde todos los puntos de contacto y verifica las entradas de tiempo.
8. Anuncios: notifica al instante a los usuarios finales sobre interrupciones y mantenimientos mediante alertas multicanal, sin spam.
9. Helena AI: asistente basado en IA integrado en DeskDay que ayuda a redactar respuestas, recomendar soluciones, analizar el sentimiento y crear notas de resolución en tiempo real.
10. Centro de servicios móvil: controla fácilmente todo el ciclo de vida de los tickets desde el móvil.

Usuarios objetivo

Diseñado para MSP pequeños y medianos que quieren crecer rápidamente, reducir la carga de trabajo técnico y ofrecer un soporte más inteligente y rápido.

Ventajas principales

A diferencia de los PSA tradicionales, lentos, complejos y costosos, DeskDay prioriza el chat y está diseñado para la velocidad, la simplicidad y la automatización nativa de IA. Elimina sistemas de comunicación anticuados, interfaces sobrecargadas, procesos manuales y contratos rígidos.

Integraciones

Se integra con los principales RMM, como NinjaOne, N-able N-central y Level, además de herramientas como QuickBooks con Hudu, Xero, Pax8 y otras.

Precios y uso

Ofrece una prueba gratuita sin costes de configuración ni compromisos a largo plazo. La mayoría de los equipos están operativos en una semana gracias a la incorporación guiada.

Preguntas frecuentes

• DeskDay se diferencia por su enfoque basado en chat, diseñado para la velocidad, la simplicidad y la automatización nativa de IA.
• La automatización de flujos de trabajo elimina tareas repetitivas del centro de servicios al automatizar la asignación de tickets, las respuestas, los seguimientos, las comprobaciones de SLA y mucho más, sin esfuerzo manual.