DeskDay

Funzionalità e caratteristiche principali

1. Service desk conversazionale: la prima esperienza di ticketing basata sulla chat al mondo per gli MSP. Evita email e chiamate lente e risolvi i ticket più rapidamente con la chat integrata.
2. Automazione del service desk: gestione dei ticket senza clic e senza interventi manuali. Crea automazioni in pochi minuti con un generatore di workflow no-code e drag-and-drop per automatizzare assegnazione dei ticket, risposte automatiche, follow-up, controlli SLA e chiusura automatica dei ticket obsoleti.
3. Supporto multicanale: esperienza di ticketing multicanale per i clienti. I tecnici gestiscono i ticket da desktop e dispositivi mobili; gli utenti finali possono richiedere assistenza tramite Microsoft Teams, mobile, desktop, portale web ed email. Slack e i messaggi di testo saranno disponibili prossimamente.
4. Gestione dei progetti: riunisce conversazioni, attività, traguardi e fatturazione in un unico luogo, con monitoraggio in tempo reale e collaborazione del team.
5. Gestione di fatturazione e contratti: genera automaticamente le fatture collegando fogli ore, contratti e registri di lavoro.
6. Report: massimizza efficienza e chiarezza per il tuo MSP.
7. Fogli ore: monitora in modo intelligente ogni ora fatturabile da tutti i punti di contatto, verificando gli inserimenti.
8. Annunci: informa subito gli utenti finali su interruzioni e manutenzioni con avvisi multicanale, senza spam.
9. Helena AI: assistente basato sull’IA integrato in DeskDay che aiuta i tecnici a redigere risposte, consigliare soluzioni, analizzare il sentiment e creare note di risoluzione in tempo reale.
10. Service desk mobile: gestisci facilmente l’intero ciclo di vita dei ticket da dispositivo mobile.

Utenti target

Progettato per MSP piccoli e medi che vogliono crescere rapidamente, ridurre il carico di lavoro dei tecnici e offrire un supporto più intelligente e veloce.

Vantaggi principali

A differenza dei PSA tradizionali, lenti, complessi e costosi, DeskDay è incentrato sulla chat ed è progettato per velocità, semplicità e automazione nativa dell’IA. Elimina sistemi di comunicazione obsoleti, interfacce sovraccariche, processi manuali e contratti rigidi.

Integrazioni

Si integra con i principali RMM, come NinjaOne, N-able N-central e Level, e con strumenti come QuickBooks con Hudu, Xero, Pax8 e altri.

Prezzi e utilizzo

Offre una prova gratuita senza costi di configurazione né vincoli a lungo termine. Grazie all’onboarding guidato, la maggior parte dei team è operativa entro una settimana.

FAQ

• DeskDay si distingue per l’approccio incentrato sulla chat, progettato per velocità, semplicità e automazione nativa dell’IA.
• L’automazione dei workflow elimina le attività ripetitive del service desk automatizzando assegnazione dei ticket, risposte, follow-up, controlli SLA e altro, senza interventi manuali.